04/12/2025
Mange ledere tror de er gode lyttere. Det stemmer ikke helt med min erfaring.
Jeg møter mange ledere som sier at de er flinke til å lytte. Men når vi begynner å snakke om hvordan de faktisk lytter, ser jeg fort at det ofte handler mer om å høre, enn å forstå.
Det finnes nemlig tre nivåer av lytting.
Første nivå:
Du hører noen fortelle om en opplevelse, og du kjenner deg igjen. Kanskje forteller de om en reise til New York, og du begynner straks å tenke på din egen tur dit. Du venter egentlig bare på en pause, så du kan fortelle din historie. Det er helt menneskelig… men du lytter ikke for den andres skyld.
Andre nivå:
Du begynner å bli nysgjerrig. Du stiller spørsmål om det den andre deler, følger opp og prøver å forstå mer. Det er et godt steg videre, og det viser interesse.
Tredje nivå:
Dette nivået handler om å lytte med hele deg. Du legger merke til tonefall, tempo, kroppsspråk og blikk. Du fanger opp det som blir sagt (og det som ikke blir sagt). Det er her tillit bygges. Det er her du virkelig møter et menneske.
Det å lytte på alle tre nivåer krever tilstedeværelse og trening. Det krever at du legger bort behovet for å svare, løse, forklare eller prestere. Du må være der for den andre, ikke for deg selv. Og det kan være utfordrende både mentalt og emosjonelt.
Men, når du først opplever det nivået i en samtale… da merker du forskjellen. Det handler om at det treffer noe helt grunnleggende i oss - bli sett, hørt og respektert.
Så jeg pleier å stille ledere jeg jobber med et enkelt spørsmål:
På hvilket nivå lytter du mest til folkene dine? 🤔