30/05/2025
Ingen er mer interessert i det du tilbyr enn du selv, så hvordan snakke så kunden forstår?
Det er jo ikke så rart. Du kjenner produktene dine, tjenestene dine og verdien dere skaper. Men nettopp derfor kan det være lett å glemme at kundene dine ikke er i din verden, de vil bare ha hjelp til en utfordring.
Det gjelder både i den direkte kontakten du har med kunden, men også hvordan du kommuniserer digitalt: på nettsiden, i sosiale medier, i annonser og nyhetsbrev.
Først og fremst bør du stille deg et enkelt spørsmål: Når du deler noe på nett, er målet å vise hva du kan eller er det å faktisk hjelpe målgruppen din med noe?
Ofte formidles budskapet på en måte som blir teknisk, internt og lite forståelig for de som ikke kjenner faget.
Hvorfor?
Fordi kommunikasjonen utformes av mennesker som er tett på - fagfolk som snakker sitt eget språk og brenner for faget sitt. Resultatet blir at det som skulle engasjere og informere ender opp med å forvirre og distansere.
Derfor må du skifte perspektiv. Se på kommunikasjonen fra kundens ståsted. Bruk et språk og en form som er enkelt å forstå, relevant for mottakeren og tydelig i budskapet.
Hvis budskapet ditt må forklares flere ganger, er det kanskje ikke kunden som mangler innsikt, men formidlingen som trenger en justering. God kommunikasjon handler om å forenkle innholdet og gjøre det forståelig for mottakeren.
Skjønner du hva jeg snakker om? 😅
Bildet er generert med hjelp av AI.
