11/06/2026
Drodzy Czytelnicy NT,
To już ostatni post z serii „Kryzysowe czwartki w Nordisk Trygghet”. Było nam niezmiernie miło przybliżyć Wam odrobinę zagadnienia związane z zarządzaniem w sytuacji kryzysowej🌪️.
📖 Mamy świadomość, że wielu z nich nie poruszyliśmy, ale zachęcamy Was do własnego poszukiwania, eksplorowania
i – co najważniejsze – wdrażania narzędzi CRM.
💙 Dziękujemy za Wasze zaangażowanie w postaci cennych komentarzy. Były dla nas nie tylko motywacją, ale też nauką.
💭 Jeśli udało się nam zachęcić Was do refleksji, to cel został osiągnięty.
🎭 Najważniejsze przesłanie, jakie chcieliśmy Wam przekazać, to to, że medycyna (tak jak i teatr) to „gra zespołowa”, a im lepszy zespół, tym większa szansa na… ✨
Nasz cykl zamykamy bardzo istotnym tematem jakim jest:
🎭 Debriefing
👏 Spektakl dobiegł końca. Słychać jeszcze brawa, ale kurtyna już opadła. Powoli zaczynają też opadać emocje. Przygotowania miały niewątpliwie wpływ na sukces, ale były też bardzo wyczerpujące. Tak jak samo przedstawienie. Za godzinę, dzień, dwa, tydzień odbędzie się kolejne. I kolejne.
🤔 Tylko czy na pewno wszystko zostało zagrane zgodnie ze scenariuszem? A nawet jeśli wszystko poszło dobrze, czasem
w głowie rodzi się pytanie: „czy można lepiej?”
🎬 Teraz aktorzy mają chwilę dla siebie, ale wkrótce wydarzy się coś niezwykle ważnego. Nie będzie to kolejna próba, a czas na refleksję. Krótkie spotkanie całego zespołu, gdzie każdy będzie mógł zabrać głos, wygłosić opinię, zapytać, wyrazić emocje. Gdzie w atmosferze bezpieczeństwa zrodzą się rozwiązania problemów i pomysły na przyszłość.
🌱 W końcu tylko ciągłe doskonalenie, ciągłe poszukiwanie
i rozwój pozwalają uniknąć rutyny. Bo rutyna zabija sztukę. 🎭
Znacie to uczucie, kiedy pacjent opuszcza Trauma room? Połączenie satysfakcji i niepewności. Co dalej? Tego dowiemy się za kilka godzin lub dni. Teraz zostało już tylko doprowadzenie sali do porządku i przygotowanie wszystkiego na przyjęcie kolejnego pacjenta.
🧠 Ale często pozostaje nam jeszcze jeden bałagan do posprzątania. Ten w naszych głowach. Rodzące się pytania
i wątpliwości, na które chcielibyśmy poznać odpowiedź, albo chociażby opinie naszych współtowarzyszy. Bo może można lepiej? 💭
🛡️ Debriefing, choć nierzadko pomijany, jest jednym
z najważniejszych filarów naszej ratunkowej kultury bezpieczeństwa. To czas, który możemy poświęcić na budowanie świadomości błędów i niedociągnięć oraz wspólnie zastanowić się nad sposobem ich eliminacji w przyszłości.
📚 Ciężko jest mówić o profesjonalizmie, kiedy brakuje chęci na wyciąganie wniosków.
🔥 Hot debriefing i ❄️ Cold debriefing
Najczęściej wykorzystywanym rodzajem debriefingu jest tak zwany „Hot debriefing”, dający możliwość przeanalizowania sytuacji prawie natychmiast po jej zakończeniu.
✅ Zaletą takiego podejścia jest nie tylko analiza przebiegu zdarzeń pod kątem merytorycznym i organizacyjnym, ale też rozładowanie emocji, jakie niewątpliwie towarzyszą opiece nad pacjentem w stanie zagrożenia życia (defusing) 😮💨.
⏳ Czasem, jeśli sytuacja była naprawdę skomplikowana lub musimy zacząć realizować opiekę nad kolejnymi pacjentami, warto rozważyć odroczenie spotkania (Cold debriefing).
🗣️ Jak powinien wyglądać debriefing?
👥 Zazwyczaj debriefing prowadzony jest przez lidera zespołu, czasem przez osobę najbardziej doświadczoną w obszarze komunikacji, a udział mogą w nim wziąć wszyscy zaangażowani w działania przy pacjencie.
📌 Ważne, aby pamiętać o kilku zasadach:
⏰ Kiedy?
Spotkanie należy rozpocząć najwcześniej ok. 15–30 minut,
a najpóźniej kilka dni po zakończeniu opieki nad pacjentem.
🙋 Dobrowolność
Debriefing nie powinien być obligatoryjny. Jeśli ktoś nie chce
w nim uczestniczyć, należy to uszanować.
🔍 Szukamy rozwiązań, nie winnych
Podczas debriefingu staramy się zidentyfikować problemy, ich przyczyny i znaleźć rozwiązanie. Nie szukamy winnych po to, żeby ich ukarać.
🤝 Bezpieczna atmosfera
Kluczowa jest dbałość o przyjazną atmosferę, która będzie przekładać się na chęć zabierania głosu i zapewni poczucie psychologicznego bezpieczeństwa.
🌟 Rozwój zamiast krytyki
Debriefing powinien być postrzegany jako szansa na nasz rozwój, a nie jako przestrzeń do nadmiernej, wzajemnej krytyki.
Dobrze jest, aby rozpoczynał i kończył się pozytywnymi wnioskami i uwagami wzmacniającymi członków zespołu. 💪
📝 Struktura
Co poszło dobrze? ✅
Co można było zrobić lepiej? 🔄
(metoda „plus – delta”)
🎯 Konkretne rozwiązania
Debriefing powinien prowadzić do wypracowania konkretnych narzędzi do wykorzystania podczas kolejnego zdarzenia.
🔒 Poufność
Na tyle, na ile jest to możliwe, przebieg debriefingu powinien pozostać poufny, przy jednoczesnym nieograniczaniu realizacji wniosków.
❤️ Debriefing to troska o pacjenta, a defusing, będący czasem częścią debriefingu, to troska o ludzi, którzy o tego pacjenta walczą. Zarówno o jednych, jak i o drugich należy się troszczyć! 🫶
❓A Wy? Czujecie się w takich chwilach zaopiekowani?
A może macie swoje sposoby na zatroszczenie się o innych?
💬 Dajcie znać w komentarzach!
Raz jeszcze bardzo dziękujemy, że byliście z nami !
Pozdrawiamy 😊
Ania Burczyńska i Sławomir Balcerak
