06/02/2026
CANALES DE ATENCIÓN DIGITAL DE HIDRANDINA FUERON LOS MÁS UTILIZADOS POR LOS USUARIOS EN CAJAMARCA DURANTE EL 2025
· El chatbot de WhatsApp y otras plataformas virtuales se posicionan como los medios más utilizados.
La empresa Hidrandina reafirma su compromiso con una atención moderna y eficiente al superar el millón de atenciones a usuarios durante el año 2025, principalmente a través de sus canales digitales, los cuales se han convertido en la principal herramienta de contacto con la ciudadanía en las regiones de La Libertad, Cajamarca, Chimbote y Huaraz.
En total, la empresa registró 1 461 900 atenciones en toda su zona de concesión, siendo los canales no presenciales los más utilizados por los usuarios para realizar consultas, solicitar nuevos suministros, reportar incidencias y presentar reclamos relacionados con el servicio eléctrico. Entre ellos, destaca el chatbot de WhatsApp, que se ha consolidado como una herramienta clave por su accesibilidad, rapidez y disponibilidad permanente.
Si bien la central telefónica Serviluz 0801-71001 y la atención presencial continúan siendo importantes, la preferencia de los usuarios por las plataformas digitales refleja un cambio significativo en la forma de interactuar con la empresa. Este avance responde a la estrategia de Hidrandina de fortalecer la atención virtual, permitiendo que los usuarios realicen sus trámites sin necesidad de desplazarse.
Gracias a la modernización de sus procesos y al fortalecimiento de sus herramientas digitales, más del 82 % de las atenciones se realizaron de manera no presencial, lo que ha permitido reducir los tiempos de respuesta y ampliar la cobertura del servicio de atención en zonas urbanas y rurales.
De cara al 2026, Hidrandina continuará poniendo a disposición de sus usuarios sus diversos canales de atención, como el chatbot de WhatsApp (948 327 474), el Facebook oficial de Hidrandina, la central telefónica Serviluz 0801-71001, el correo electrónico [email protected]