28/09/2025
🚨OSIPTEL: ¿registras llamadas entrecortadas o tu internet es muy lento?, te explicamos el tipo de reclamo que debes presentar
• Puede ser un caso de reclamo por calidad o por falta de servicio.
📌¿Has tenido problemas con tus servicios de telefonía móvil como llamadas entrecortadas o tu internet es muy lento?, el Organismo Supervisor de Inversión de Inversión Privada en Telecomunicaciones te explica el tipo de reclamo que debes presentar ante la empresa operadora que te ofrece el servicio.
📌Si se produce la interrupción, corte o suspensión del servicio, el usuario deberá presentar un reclamo por falta de servicio. El reclamo se presenta por cualquiera de los canales de atención de la empresa operadora, la que está obligada a entregar un código, que permitirá identificar el procedimiento y hacer seguimiento del caso.
📌La empresa tendrá tres días hábiles para resolver tu reclamo y cinco días hábiles para notificarte la resolución. En caso corresponda, los usuarios recibirán la devolución del pago realizado correspondiente al periodo interrumpido.
📌Reclamo por calidad de servicio
En caso de contar con un servicio de telecomunicaciones deficiente (por ejemplo, si el internet estuvo lento todo el día), el usuario deberá presentar un reclamo por calidad de servicio.
📌Cabe señalar que antes de interponer el reclamo, el usuario puede presentar un reporte por avería ante la empresa operadora, el cual servirá de evidencia para la presentación del reclamo. Si cumpliste con comunicar a la empresa, pero no obtuviste respuesta o solución, puedes iniciar el procedimiento del reclamo.
📌Una vez presentado el reclamo, la empresa tendrá tres días hábiles para resolver y cinco días hábiles para la notificación de la resolución.
📌Si el reclamo resulta favorable al usuario, la empresa debe realizar las pruebas de operatividad para tratar de solucionar los inconvenientes en el plazo máximo de 10 días hábiles de notificada la resolución. Cabe precisar que, en estos casos, no se realizan ajustes en el recibo, porque la deficiencia (intermitencia, llamadas entrecortadas, lentitud en la navegación, entre otros) no constituye una interrupción en el servicio.
📌Si los usuarios requieren de más información de servicios de telecomunicaciones, pueden comunicarse con el OSIPTEL a través del FonoAyuda 1844 o escribir al correo electrónico [email protected]. También pueden acudirá la oficina regional, ubicada en el jr. Virrey Toledo Oeste 315, en la Plaza de Armas de Huancavelica.