18/06/2026
¿No estás conforme con tu plan de telefonía? Puedes migrar de plan o cambiar de empresa operadora.
• El OSIPTEL recordó que ambos trámites deben ser solicitados por el titular del servicio.
Si los usuarios no están satisfechos con su plan actual de telefonía móvil o fija, tienen el derecho de migrar a otro plan dentro de la misma empresa operadora o cambiarse a otra compañía conservando su número telefónico, mediante la portabilidad numérica, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
Ambos trámites son gratuitos y solo pueden ser solicitados por el titular del servicio, ya sea de manera presencial o virtual a través de los canales de atención habilitados por las empresas operadoras.
La migración permite cambiar de un plan tarifario a otro dentro de la misma empresa, incluyendo modalidades pospago, prepago o control. Para acceder a este trámite, el servicio no debe encontrarse suspendido por falta de pago y el usuario debe elegir un plan que se encuentre vigente.
Por otro lado, la portabilidad numérica brinda la posibilidad de cambiar de empresa operadora sin perder el número telefónico. Para ello, la línea debe estar activa y no registrar deudas exigibles correspondientes al último recibo.
El OSIPTEL informó que la portabilidad móvil se concreta en un plazo máximo de 24 horas, incluidos domingos y feriados, mientras que la migración se hace efectiva en el siguiente ciclo de facturación una vez aprobada la solicitud.
Ambos mecanismos buscan promover una mayor competencia entre las empresas operadoras y garantizar que los usuarios puedan elegir el servicio que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto.
Para recibir orientación o realizar consultas, los usuarios pueden comunicarse con FonoAyuda 1844, ingresar a la página web del OSIPTEL o acudir a la Oficina Regional del OSIPTEL en Junín al jirón Cusco 288, Huancayo, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 1 p.m. y de 2 p. m. a 5 p. m. donde se brinda atención y asesoría gratuita sobre los derechos de los usuarios de telecomunicaciones.
