09/07/2025
𝗙𝗔𝗖𝗧𝗨𝗥𝗔𝗖𝗜Ó𝗡 𝗘𝗫𝗖𝗘𝗦𝗜𝗩𝗔 𝗘𝗦 𝗘𝗟 𝗣𝗥𝗜𝗡𝗖𝗜𝗣𝗔𝗟 𝗣𝗥𝗢𝗕𝗟𝗘𝗠𝗔 𝗤𝗨𝗘 𝗔𝗧𝗜𝗘𝗡𝗗𝗘 𝗟𝗔 𝗦𝗨𝗡𝗔𝗦𝗦 💧
Lima, julio de 2025.- La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) orientó a más de 89 mil usuarios de los servicios de agua potable y saneamiento durante el primer semestre del año. En este periodo, se registró un crecimiento del 23 % en comparación al 2024.
Del total de las orientaciones, el 58 % fue sobre temas comerciales, relacionados al consumo elevado, procedimiento de reclamos, problemas con la facturación, entre otros.
El 28 % fue por aspectos operacionales, como la falta de agua, aniegos, problemas con el alcantarillado y rotura de tuberías. En tanto, el 14 % restante fue por consultas sobre expedientes de apelación, información general como deberes y derechos de los usuarios, entre otros.
✍️ Canales de atención
El 49 % de atenciones fue a través del Fono Sunass 1899, el 25 % de manera presencial y el 23 % a través de campañas (en los locales del prestador e itinerantes) y el resto a través del WhatsApp, redes sociales (Facebook y X), entre otros.
En tanto, las regiones con mayor número de orientaciones fueron Lima (30 %), Piura (13 %) Lambayeque (8 %), Arequipa (5 %) y Junín (4 %).
Cada vez más cerca del usuario
La Sunass cuenta con 24 oficinas desconcentradas a nivel nacional, además de sus sedes en Lima región en Cañete y Huacho. Tiene también ocho sucursales en Lima Metropolitana y el Callao, ubicadas en los distritos de Magdalena, Comas, San Juan de Lurigancho, Villa El Salvador, Surquillo, Ate, Breña y Callao. Asimismo, en los centros Mejor Atención al Ciudadano (MAC) de Lima Norte, Juliaca-Puno, Piura, Ayacucho e Ica.
Es importante saber que el regulador pone a disposición de la ciudadanía el Fono Sunass 1899, la línea de WhatsApp 16143180, así como el correo electrónico [email protected] y sus redes sociales oficiales en Facebook y X. En Tacna, los usuarios pueden comunicarse al 052-291037 o ubicarnos en la calle Cardenal Guevara N° 65 urb. Monterrico.
OFICINA DE COMUNICACIONES E IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA SUNASS