30/12/2025
🔴 ¿𝐂𝐎́𝐌𝐎 𝐏𝐑𝐄𝐒𝐄𝐍𝐓𝐀𝐑 𝐔𝐍 𝐑𝐄𝐂𝐋𝐀𝐌𝐎 𝐏𝐎𝐑 𝐏𝐑𝐎𝐁𝐋𝐄𝐌𝐀𝐒 𝐂𝐎𝐍 𝐋𝐀 𝐂𝐀𝐋𝐈𝐃𝐀𝐃 𝐃𝐄 𝐓𝐔 𝐒𝐄𝐑𝐕𝐈𝐂𝐈𝐎 𝐃𝐄 𝐓𝐄𝐋𝐄𝐂𝐎𝐌𝐔𝐍𝐈𝐂𝐀𝐂𝐈𝐎𝐍𝐄𝐒?
𝐋𝐚𝐬 𝐞𝐦𝐩𝐫𝐞𝐬𝐚𝐬 𝐨𝐩𝐞𝐫𝐚𝐝𝐨𝐫𝐚𝐬 𝐞𝐬𝐭𝐚́𝐧 𝐨𝐛𝐥𝐢𝐠𝐚𝐝𝐚𝐬 𝐚 𝐚𝐭𝐞𝐧𝐝𝐞𝐫 𝐲 𝐫𝐞𝐬𝐨𝐥𝐯𝐞𝐫 𝐥𝐨𝐬 𝐫𝐞𝐜𝐥𝐚𝐦𝐨𝐬 𝐩𝐨𝐫 𝐜𝐚𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝 𝐝𝐞 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐢𝐨 𝐞𝐧 𝐮𝐧 𝐩𝐥𝐚𝐳𝐨 𝐦𝐚́𝐱𝐢𝐦𝐨 𝐝𝐞 𝐭𝐫𝐞𝐬 𝐝𝐢́𝐚𝐬 𝐡𝐚́𝐛𝐢𝐥𝐞𝐬.
Los usuarios tienen el derecho de contar con una adecuada prestación de los servicios de telefonía fija o móvil, internet y televisión por cable y si esto no se cumple, pueden iniciar un procedimiento de reclamo ante la empresa operadora que le presta el servicio, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
Según la entidad reguladora, situaciones como señal inestable, baja velocidad de internet o llamadas con interferencias constituyen motivos válidos para iniciar un reclamo por calidad e idoneidad del servicio.
Una vez presentado el reclamo, la operadora tiene un plazo máximo de tres días hábiles, contados desde el día siguiente de su ingreso, para resolver el reclamo; y cinco días hábiles para notificar la resolución.
En caso el usuario no esté conforme con la decisión en primera instancia, puede presentar un recurso de apelación ante la misma empresa, la cual está obligada a remitirlo al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (Trasu) del OSIPTEL. Este organismo emite una resolución final en un plazo de hasta 25 días hábiles.
Es importante precisar que los reclamos pueden realizarse por teléfono, de forma presencial, por escrito o a través de la página web o aplicativo móvil de la empresa operadora. Además, al registrar el reclamo, la empresa debe entregar un código que confirme su recepción, cuya respuesta será enviada al correo electrónico del usuario o, de no contar con uno, a su domicilio.
Para más información, los usuarios pueden acudir a las oficinas del OSIPTEL ubicadas en jr. Jiménez Pimentel 137 – 139, Tarapoto, y en la av. Miguel Grau 757, Moyobamba (dentro de las instalaciones de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones), de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 1 p. m. y de 2 p. m. 5 p. m. También pueden llamar al FonoAyuda 1844 o enviar un correo a [email protected]
Nota de prensa