18/05/2026
OSIPTEL: empresas operadoras deben cumplir con las promociones y ofertas anunciadas a los usuarios*
En caso de incumplimiento, los usuarios pueden interponer un reclamo_.
Las empresas operadoras están obligadas a cumplir con las promociones, ofertas y beneficios que anuncian a los usuarios, debido a que estas condiciones forman parte del contrato del servicio, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
De acuerdo a las Normas de Condiciones de Uso, toda publicidad, promoción u oferta difundida por las operadoras tiene carácter vinculante. Esto implica que beneficios como descuentos, bonos de datos, incremento de velocidad o condiciones especiales deben cumplirse tal como fueron ofrecidos al usuario.
En esa línea, el regulador recordó que toda información proporcionada al usuario integra el contrato del servicio y dicha información debe ser clara, veraz y detallada, incluyendo restricciones, condiciones y plazos de vigencia. El incumplimiento de estas disposiciones constituye una infracción susceptible de sanción.
¿Y si las operadoras no cumplen con lo ofrecido?
Si las empresas no respetan las condiciones promocionales anunciadas, los usuarios tienen derecho a interponer un reclamo. Este se presenta por los canales telefónico, presencial, por la página web o por los aplicativos de la propia operadora, la que está obligada a entregar un código que permitirá identificar el procedimiento y hacer seguimiento del caso.
Cabe señalar que las empresas operadoras deben emitir una respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la presentación del reclamo.
Finalmente, el OSIPTEL exhortó a los usuarios a informarse adecuadamente antes de contratar un servicio y recomendó conservar evidencias de las promociones, como capturas de pantalla, mensajes de texto o correos electrónicos, a fin de sustentar posibles reclamos ante las empresas operadoras.
Para mayor información, los usuarios pueden acudir a las oficinas del OSIPTEL en jr. Jiménez Pimentel 137-139, Tarapoto, y en la av. Miguel Grau 757, Moyobamba (en las instalaciones de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones), de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 1 p. m. y de 2 a 5 p.m. También pueden comunicarse llamando al FonoAyuda 1844 o ingresar al formulario OSIPTEL te ayuda a través del siguiente enlace https://teayudamos.osiptel.gob.pe.