21/09/2025
Na swojej drodze spotykałem wielu przedsiębiorców i menedżerów. Zauważyłem jedno...
Jedne z największych problemów w firmach nie zaczynają się wtedy, gdy brakuje kapitału czy pomysłu…
One zaczynają się wtedy,
gdy brakuje empatii w zarządzaniu.
Jak rozpoznać kogoś bez empatii?
→ gdy stawiasz granicę:
↳ rozmówca reaguje oburzeniem
↳ traktuje sytuację personalnie
→ gdy przekracza granice:
↳ wszystko obraca w żart...
→ gdy dajesz feedback:
↳ rozmówca reaguje defensywą
↳ stosuje szantaż emocjonalny
→ gdy pokazujesz fakty:
↳ rozmówca uparcie broni swojego zdania
↳ ważniejsze jest dla niego ego niż prawda
→ gdy winnych zawsze szuka na zewnątrz:
↳ odpowiedzialność nie istnieje w jego słowniku,
Jakie przynosi to skutki:
- Najlepsi pracownicy odchodzą.
- Każda krytyka kończy się konfliktem.
- Zespół zaczyna pracować w strachu.
- Klienci czują chłód i brak autentyczności.
- Decyzje zapadają pod dyktando ego, a nie danych.
Empatia działa odwrotnie.
- Klienci kupują, kiedy czują się rozumiani.
- Konflikty są rozwiązywane, a nie zamiatane.
- Ludzie chcą pracować tam, gdzie czują się słyszani.
Empatia nie oznacza pobłażliwości.
Oznacza zdolność wejścia w czyjąś sytuację i wyciągnięcia z niej lepszej decyzji - dla zespołu, dla klientów, dla całej firmy.
Empatii można się nauczyć!