Pozytywna Trenerka

19/04/2026

„Są w życiu rzeczy, które warto i są takie, które się opłaca.
Nie wszytko co warto się opłaca i nie wszystko co się opłaca, warto”. J.Walkiewicz

Pierwszy w życiu weekend z rodzeństwem 🩷
To był istny życiowy mastermind 😅

Wracając doszło do mnie, jak bardzo dzięki nim dzisiaj rozumiem ludzi i potrafię zaakceptować inny punkt widzenia.

🩷
trenerka trenerka trenerka

17/04/2026

Choć strona z „czlowek sukcesu” na PWN nie została odnaleziona, to i tak my mamy swoją definicję sukcesu!

I choć myśli o biznesie krążą w głowie 24/7 to życzę Ci dziś cudownego resetu w ten weekend 🩷

Gosia trenerka trenerka trenerka

Przedsiębiorca • Weekend • Stereotypy • Biznes • Rozwój

Przytoczone dane % pochodzą z Badań na temat wizerunku polskiego przedsiębiorcy, opracowanych przez Wprost, SGH i agencje SW Research

16/04/2026

16/04/2026

„Nie będę pisać. Pomyśli, że zależy mi, żeby jej sprzedać.” 🤑

Wstyd przed nagabywaniem w psychologii ma swoją nazwę - efekt reflektora - przeceniamy ile uwagi inni poświęcają naszym działaniom.

🧐 Myślisz, że drugi mail to już nękanie klienta? Jak się okazuje, to często pierwszy moment, kiedy w ogóle zauważył od nas wiadomość.

Dlatego zamiast wysyłać mu wiadomość z tekstem:
„czy zapoznałaś się z wyceną/ produktem”— wyślij coś dodatkowego, co przyniesie dodatkową wartość, a nie mówi wprost o sprzedaży.

💡Artykuł. Case study. Coś, co znalazłaś i pomyślałaś o sytuacji Twojej klientki.

„Hej, natknęłam się na X i pomyślałam o Tobie w kontekście naszej ostatniej rozmowy”.

[to zdanie spokojnie możesz dopasować do swojej branży i wysłać nawet do klienta, który tylko zapytał o produkt]

Wplatając to zdanie do wiadomości przypominasz się jako ktoś, kto myśli o problemie klienta. A nie jak ktoś, kto czeka na przelew. 🔥

‼️Zapisz tę rolkę i wracaj, kiedy znów przyjdzie Ci do głowy mysl, że będziesz nachalna.

Gosia
trenerka trenerka trenerka

Przekładam korporacyjny Customer Experience na język soloprzedsiębiorcy. Pokazuję jak budować relacje z klientem, które przynoszą zyski 💰 Twojej firmie.

Komunikacja z Klientem • Obsługa Klienta • Sprzedaż • Wycena • eCommerce •

14/04/2026

Klient, który przyszedł ze skargą i wyszedł zaopiekowany — zostaje dłużej niż ten który nigdy nie miał problemu.

W Customer Experience nazywamy to service recovery paradox — paradoks naprawy relacji.

W korporacji każda reklamacja ma protokół. Kroki, pytania, czas reakcji.
U soloprzedsiębiorcy zazwyczaj jest chaos, przeprosiny i rabat 🤑 którego nikt nie prosił.

Oto pytania, które możesz zadać:

1) „Co dokładnie się wydarzyło?” - celem tego pytania jest usłyszenie głosu klienta i zrozumienie problemu. Jak klient użył Twojego produktu?
Według Zedner & Staw (1993): samo wysłuchanie redukuje poziom agresji o 40% — zanim cokolwiek rozwiążesz.

2) „Jakie miał Pan/Pani oczekiwania wobec produktu?” Tu możemy zobaczyć lukę - między tym czego klient oczekiwał a tym co dostał. Wg. Dixon (The Effortless Experience): 65% reklamacji wynika z niedopasowanych oczekiwań, nie z błędu wykonania.

3)„Co jest dla Pani/Pana teraz najważniejsze?” To pytanie przenosi klienta z emocji na potrzebę.
I bardzo często odpowiedź Cię zaskoczy — bo klient nie chce zwrotu. Chce być wysłuchany i chce Twojego wsparcia.

A teraz kluczowe! ⚡️Może nie pytanie, ale zdanie, które pozwala Ci przejąć władzę nad sytuacją!

„Oto co teraz zrobimy:” Po wysłuchaniu całej skargi — dajesz konkretną instrukcję - co dalej.
Ten ostatni krok daje klientowi spokój — bo wie, że ktoś przejął kontrolę nad sytuacją.

Który z tych kroków używasz w trudnej sytuacji?

Gosia
trenerka trenerka trenerka

Przekładam korporacyjny Customer Experience na język soloprzedsiębiorcy. Pokazuję jak budować relacje z klientem, które przynoszą zyski 💰 Twojej firmie.

Trudny Klient | Customer Service | Customer Experience | Trudne sytuacje biznesowe | Klient | Pytania | Inspiracja

14/04/2026

Niewygodny klient istnieje tylko w Twojej głowie.

To Twoje ciało się spina — i zamiast nakładać pancerz do obrony, weź kartkę i długopis.

W Customer Experience nazywamy to Voice of Customer — w korporacji jest na to osobny budżet i osobny zespół. U Ciebie przychodzi samo. Za darmo. W formie niewygodnego pytania.

Oto krótka ściągawka, jak możesz przejąć władzę nad sytuacją z „trudnym klientem”:

✏️ Powtarzaj jak mantrę „Ten klient pokazuje mi co mogę poprawić w komunikacji lub ofercie.” Zanim odpiszesz. Zanim zadzwonisz. Zanim zaczniesz się bronić.
✏️ Zapisz co powiedział — dokładnie Wszystkie słowa. Nie swoją interpretację — jego zdania. Do tych słów wrócisz na chłodno. Wtedy zobaczysz dane — nie emocje.
✏️ Zapisz co Cię uderzyło w tej rozmowie - Tu znajdziesz dwie rzeczy jednocześnie — swoje triggery i luki w biznesie. Jedno i drugie jest dla Ciebie informacją.
✏️ Rozwiązanie dla klienta — po przeanalizowaniu faktów Nie w trakcie emocji. Nie od razu. Najpierw fakty — potem decyzja. Skupiaj się na tym co powiedział — nie na tym co poczułaś.

I najważniejsze — słowo „trudny” używam tu na potrzeby rolki. Nie ma trudnych klientów.
Są tacy którzy zadają pytania bo coś jest dla nich ważne.

👇 Zaobserwuj — po więcej wiedzy jak zbudować system powracającego klienta w swoim biznesie.

Gosia,
trenerka trenerka trenerka

Przekładam korporacyjny Customer Experience na język soloprzedsiebiorcy. Pokazuję, jak budować relacje z klientem, które przynoszą zyski 💰Twojej firmie.

Customer Experience | Reklamacja | Trudny Klient | Sprzedaż | e-commerce | Obsługa Klienta

10/04/2026

Dobrze zaprojektowana ścieżka klienta daje Twojej marce spokój.

Klientowi - pewność, że trafił we właściwe miejsce.

Zapisz tę karuzelę i wróć do niej, kiedy będziesz układać ścieżkę Twojego klienta krok po kroku.

- Gosia trenerka trenerka trenerka

Customer Experience • Ścieżka Klienta • System Powracającego Klienta • Obsługa Klienta • Klient • Przedsiębiorca

08/04/2026

Śnią Ci się klienci po nocach? Oto 3 symptomy dlaczego:

1. Wiesz że powinnaś napisać po zakupie — ale lecisz już do nowego klienta.
2. Klientka kupiła 3 miesiące temu, a Ty nadal nie poprosiłaś o opinię. I wiesz, że to okno już się zamknęło.
3. W końcu jest ten dzień — ale szukasz jej kontaktu w 4 różnych miejscach. I odpuszczasz.

W Twojej głowie toczy się otwarta pętla i kortyzol rośnie. Gonisz za nowymi klientami nie opiekując się poprzednimi — i czujesz się jak chomik który ciągle pędzi do przodu.

Dobra wiadomość jest taka, że wystarczy tylko jedna decyzja.

Dzisiaj zrób swoją bazę — excel, Notion, Zeszyt.
Spisz - Dane klientki. Co kupiła i kiedy. Data ostatniego kontaktu.

Oto dlaczego powinnaś to zrobić:

Lojalni klienci wydają średnio 67% więcej niż nowi (Harvard Business Review) ⤵️

Żeby klient stał się lojalny - potrzebuje minimum 5 kontaktów ze sprzedawcą. ⤵️

44% przedsiębiorców odpuszcza po pierwszym kontakcie (wg. National Sales Executive Association)

Baza to nie Excel. To spokój głowy.

A Ty — gdzie trzymasz kontakty swoich klientów? Napisz w komentarzu!
trenerka trenerka trenerka

Relacje w Biznesie • Baza klientów • Sprzedaż przez relacje • Przedsiębiorca • Solobiznes

02/04/2026

I zrobiłam tylko jeden post.
Jesteście mimo to. I dziękuję! 🩷

Marzec, mimo, że to mój ulubiony miesiąc to w tym roku, dał mi wiele okazji do przemyślenia swoich priorytetów.

A jak wyglądał marzec u Ciebie ?

🩷
trenerka trenerka trenerka

Podsumowanie miesiąca • Rozwój Marki • Inspiracja • Motywacja • Budowanie Marki

16/03/2026

Klarna — szwedzka firma płatnicza warta miliardy — podjęła odważną decyzję 💰

Zastąpiła pracę 700 ludzi w obsłudze klienta sztuczną inteligencją.

Efekty? Imponujące.
Czas obsługi z 11 minut do 2. Dostępność 24/7 w 35 językach. 40 mln dolarów oszczędności. 2,3 mln rozmów w pierwszym miesiącu.

W 2024 roku świętowali wyniki.
W 2025 ogłosili rekrutację.

Powód? Klienci zaczęli odchodzić.

Bo bot nie umiał wyczuć, kiedy klient utknął w pętli problemu. Nie było wyjścia do człowieka. I właśnie wtedy — w najtrudniejszym momencie — marka traciła zaufanie.

—

Automatyzacja nie jest zła dla Twojego biznesu.

Ale w całym tym tempie — Instagrama, botów, automatycznych odpowiedzi — często zapominamy o jednej rzeczy:

Trudne sytuacje klientów to najlepsza okazja, żeby marka została zapamiętana.

My — jako klienci i jako ludzie biznesu — chcemy czuć się zauważeni i wyjątkowi. Nie być kolejnym numerem w kolejce do bota.

Twój telefon do klienta w trudnym momencie.
Twój mail napisany osobiście, nie przez szablon.
To jest Twoja przewaga nad korporacją i jej botami.

Automatyzuj mądrze. Skaluj.
Ale pamiętaj — masz coś, czego żaden bot nie ma.

Człowieczeństwo.

—

Z CX-owym pozdrowieniem,
Gosia

customer experience | obsługa klienta | automatyzacja | AI w biznesie | momentprawdy | CXpolska |