Satysfakcja Klienta

10/05/2021

Satysfakcja Klienta została wdrożona u nowego Klienta! Tym razem staramy się ułatwić badania satysfakcji Klientów firmie Consultorio! 😁

W tych ciężkich czasach - zwłaszcza dla branży medycznej - warto słuchać głosu Klientów. Wdrożenie systemu z pewnością pozwoli na szczegółowe zbadanie opinii na temat przychodni oraz apteki Consultorio, natomiast łatwa w obsłudze aplikacja dedykowana na tablety pomoże w zbieraniu informacji zwrotnych bezpośrednio od Klientów na miejscu! 😁

Zapraszamy do zapoznania się z realizacją 👇

Wdrażamy narzędzie Satysfakcja Klienta u nowych Klientów! 🥳
Chcemy pomóc sektorowi medycznemu w zrozumieniu potrzeb Klientów poprzez badanie ich potrzeb i poziomu satysfakcji.

Jednym z naszych Klientów, który ostatnio otrzymał dostęp do profesjonalnego narzędzia do badania Satysfakcji Klientów jest Consultorio - właściciel Apteki i Przychodni medycznej 🧑‍⚕️👩‍⚕️

Co zyskają przychodnie i apteki korzystając z systemu?
👉 rzetelną informację zwrotną na temat świadczonych usług
👉 możliwość rozwoju w oparciu o aktualne potrzeby Klientów
👉 szczegółowe raporty oraz aktualny indeks satysfakcji
👉 możliwość badań zarówno w formie internetowej, jak i stacjonarnie za pomocą tabletu! 📱

Chcecie sprawdzić jak prezentują się ankiety na stronie? Link do strony badania w komentarzu! 👇⤵️👇⤵️

10/05/2021

Wdrażamy narzędzie Satysfakcja Klienta u nowych Klientów! 🥳
Chcemy pomóc sektorowi medycznemu w zrozumieniu potrzeb Klientów poprzez badanie ich potrzeb i poziomu satysfakcji.

Jednym z naszych Klientów, który ostatnio otrzymał dostęp do profesjonalnego narzędzia do badania Satysfakcji Klientów jest Consultorio - właściciel Apteki i Przychodni medycznej 🧑‍⚕️👩‍⚕️

Co zyskają przychodnie i apteki korzystając z systemu?
👉 rzetelną informację zwrotną na temat świadczonych usług
👉 możliwość rozwoju w oparciu o aktualne potrzeby Klientów
👉 szczegółowe raporty oraz aktualny indeks satysfakcji
👉 możliwość badań zarówno w formie internetowej, jak i stacjonarnie za pomocą tabletu! 📱

Chcecie sprawdzić jak prezentują się ankiety na stronie? Link do strony badania w komentarzu! 👇⤵️👇⤵️

01/04/2021

👉 Co ma wspólnego satysfakcja klienta z planowaniem łańcucha dostaw❓

🧐 Jak się okazuje bardzo dużo❗️

😃 Projektowanie łańcucha dostaw coraz częściej uwzględnia doświadczenie klienta - dzięki temu w łatwy sposób można podnieść jakość obsługi i zaoferować rozwiązanie najbardziej odpowiadające potrzebom klienta 👏

Zdecydowanie warto się temu bliżej przyjrzeć 😉 👇

https://trans.info/pl/by-mierzyc-sukces-lancucha-dostaw-nalezy-uwzgledniac-doswiadczenia-klientow-207943

Chociaż działy zajmujące się łańcuchem dostaw mają różne wewnętrzne wskaźniki, liderzy łańcucha powinni brać pod uwagę również doświadczenia ...

30/03/2021

📣 Dlaczego komunikacja omnichannel jest kluczowa dla budowania satysfakcji klienta❓

🕵 Komunikacja omnichannel – czyli „wszechkanałowa” to możliwość kontaktu klienta z firmą przy użyciu wielu kanałów - stronę internetową, social media, e-mail, czy telefon i płynne przejście z jednego kanału do drugiego. 📱💻☎️📧📪

✅ Ten sposób komunikacji zakłada, że niezależnie z jakiego kanału klient będzie chciał skorzystać kontaktując się z nami, wszystkie jego dane będą dostępne dla nas na jednej platformie, umożliwiając nam lepszą personalizacji obsługi oraz oferty dla danego klienta.😀

👉Takiej obsługi oczekuje już 9 na 10 klientów❗️ – możliwość kontaktu przez najdogodniejszy dla nich kanał jest jedną z głównych składowych ich pozytywnego doświadczenia w kontakcie z firmą👍🗣

➡️ Dlatego wyjście naprzeciw ich potrzebom jest niezbędne, szczególnie jeśli zależy nam na zwiększaniu ich satysfakcji❗️

26/03/2021

📣Przed weekendem mamy dla Was jeszcze krótki, bo trwający jedynie 12 minut, podcast "Czy COVID-19 stworzył nowy rodzaj klienta? Raport SAS "Experience 2030"🗣

👉Dowiecie się z niego, czy rzeczywiście pandemia covid-19 wpłynęła na zachowania klientów? Jeśli tak, to w jaki sposób?🕵️‍♀️

👉Jak łączyć obsługę klienta online z offline?📱🏪

👉Oraz dlaczego oferowanie klientom pozytywnych doświadczeń jest w tych czasach tak istotne?😀

Zapraszamy do wysłuchania podcastu tutaj 👇

https://www.youtube.com/watch?v=7u4VSCE25HM

W tym odcinku podcastu omawiam raport SAS przeprowadzony na 10000 konsumentów ze świata.W jaki sposób pandemia zmieniła oczekiwania i zachowania konsumentów?...

24/03/2021

🔔Prawdopodobnie każdy wie, że znajomość własnego produktu od podszewki jest kluczowa, aby móc go sprzedać. 🧠📚

📍Jednak dogłębna wiedza na temat oferowanych usług może przyczynić się także do wyższego poziomu zadowolenia klienta.📈

🧐Jak❓ W bardzo prosty sposób - jeśli Twoi pracownicy z działu obsługi klienta posiadają wiedzę na temat produktu, są oni w stanie odpowiedzieć na większość (lub nawet wszystkie) pytania i wątpliwości klientów.🗣
Nie ma nic gorszego niż sfrustrowany klient, który u źródła nie otrzymuje informacji, jak rozwiązać problem z nabytym od nas produktem.😡
A takie sytuacje zdarzają się nierzadko. Klienci często odsyłani są od jednego do drugiego pracownika, żeby wyjaśnić zaistniałe problemy. Niestety nie wpływa to budująco na poziom jego zadowolenia ani z produktu, ani z naszej obsługi.👎

👉Po pierwsze produkt widocznie jest tak skomplikowany, że nawet pracownicy nie są w stanie przyswoić sobie o nim informacji, a po drugie przez to cały proces pozakupowy (z obsługą klienta włącznie) staje się okropnym doświadczeniem dla klienta.😖

Dobra znajomość produktu zmieni także zachowanie pracowników, będą zdecydowanie bardziej pewni siebie podczas rozmowy z klientem, a także wydajni - problemy zostaną rozwiązane dużo szybciej.😎📞⌛️

😃Dzięki pogłębionej wiedzy produktowej, będą w stanie oferować klientom produkty komplementarne, a także będą wiedzieć, jaka jest możliwość personalizacji danego produktu.

✅Podsumowując - znajomość własnych produktów wpłynie na zadowolenie oraz poziom zaufania klientów do naszej marki, kontakt z kompetentnym pracownikiem będzie budował pozytywne doświadczenie zakupowe i wizerunkowe❗️

16/03/2021

💥Jeśli chcecie dowiedzieć się,❓ czym różni się obsługa klienta od dbałości o klienta i dlaczego temu drugiemu warto poświęcić trochę więcej uwagi, to powinniście zapoznać się z artykułem Deloitte "Jak należycie zadbać o klienta: siedem sposobów podniesienia jakości usług".📈

🕵 W tekście znajdziecie odpowiedź na pytanie, dlaczego dbałość o klienta jest tak ważna, aby podnieść jakość oferowanych usług, a tym samym poziom zadowolenia klientów, a także kilka sposobów jak to osiągnąć 😀

Zachęcamy do lektury 👇

https://www2.deloitte.com/pl/pl/pages/deloitte-digital/digital-marketing-newsletter-deloitte/digital-marketing-lipiec-2019/jak-nalezycie-zadbac-o-klienta-siedem-sposobow-podniesienia-jakosci-uslug.html

Jak zatem należycie zadbać o klientów? Przede wszystkim musimy mieć pewność, że znamy ich potrzeby. Następnie musimy wdrożyć strategie, które nie tylko zaspokoją te potrzeby, ale przewyższą nawet oczekiwania konsumentów.

12/03/2021

📣Dlaczego dzięki zadowolonym klientom możemy zdobyć przewagę nad konkurencją❓

📍Wiemy już, że badanie satysfakcji klientów jest ważne dla rozwoju firmy, szukania mocnych oraz słabych stron naszej działalności oraz podnoszenia poziomu świadczonych usług, aby nasi klienci byli zadowoleni z relacji z naszą firmą.

🧐Ale czy wiedzieliście, że dzięki zadowolonym klientom możecie zostawić swoich konkurentów w tyle❓

⚡Oto klika przykładów dlaczego:

👉Przede wszystkim utrzymanie przy sobie zadowolonego klienta pochłania mniej środków niż zdobycie nowego. Koszty zarządzania, produkcji i marketingu przy współpracy z zadowolonymi klientami spadają, nie zgłaszają oni bowiem żadnych skarg, reklamacji wynikających z jakości produktu/usługi lub obsługi klienta, ponieważ dzięki badaniom ich zadowolenia z naszej oferty, wiemy czego od nas oczekują. Nie zalegają także z płatnościami.✅

👉Zadowoleni klienci nie są skłonni tak łatwo przejść do konkurencji – musieliby otrzymać produkt usługę co najmniej takiej samej jakości jak nasza, jednak w dużo bardziej atrakcyjnej cenie.💰

👉Dzięki zadowolonym klientom zdobywamy także nowych klientów, jeśli będą zadowoleni z naszych usług jest duże prawdopodobieństwo, że podzielą się z bliskimi dobrą opinią o nas i naszych produktach. Dzięki ich opiniom jesteśmy także w stanie tworzyć innowacyjne rozwiązania.📈🗣

👉Zadowoleni klienci stają się z czasem klientami lojalnymi – większość z nich nie opuści nas w czasie kryzysu, a prawdopodobnie wielu z nich będzie starało się wspomóc nas w tym trudnym czasie.🤝

10/03/2021

🗣Jak zmienił i nadal zmienia się obraz kontaktów biznesowych z klientami, a także pracy w czasie koronwirusa przeczytacie w artykule ccnews.pl "Obsługa klienta po koronowirusie. Jak będzie wyglądała?"

🤔Wszyscy zastanawiamy się, czy sposób pracy i obsługi klienta sprzed pandemii jeszcze kiedyś wróci❓

Odpowiedź na to pytanie znajdziecie w poniższym artykułem 👇
https://ccnews.pl/2020/04/03/obsluga-klienta-po-koronowirusie-jak-bedzie-wygladala/

Pstryk….i świat się zmienił. A to, co do tej pory wydawało się niemożliwe, stało się jedyną dopuszczalną, możliwą i jakże oczywistą opcją.

05/03/2021

💥Zapraszamy do zapoznania się z artykułem Puls Biznesu - konferencje "Jakie działania wpływają na satysfakcję klienta w Internecie?" 📱
👉Czyli wszystko, co należy wiedzieć o satysfakcji internautów, kiedy większość codziennych aktywności wykonujemy właśnie przed ekranem komputera 😉.

https://www.pb.pl/konferencje/obsluga-klienta/jakie-dzialania-wplywaja-na-satysfakcje-klienta-w-internecie-988609

Jakie działania wpływają na satysfakcję klienta w Internecie? Internet już dawno stał się dla wielu z nas podstawowym elementem codzienności. Odpowiednie zadbanie o satysfakcję klientów online to obowiązek każdej organizacji. Designed by stories / Freepik Zadowolony klient to najwyższa ...

03/03/2021

📣Dziś słów kilka o triadzie satysfakcji klienta, zwanej także trójkątem satysfakcji klienta.👍

Triada satysfakcji klienta to 3 główne płaszczyzny, na których potrzeby klientów powinny zostać zaspokojone w trakcie procesu zakupowego.🛒

🧐Jak wynika z wielu badań, potrzeby te krążą wokół sfer:
Merytorycznej📃
Proceduralnej ⚙️
Psychologicznej 🧠

👉Na płaszczyźnie merytorycznej klient oczekuje przede wszystkim zaspokojenia swoich potrzeb pod kątem nabywanego przedmiotu lub usługi, czyli wysokiej jakości, możliwości wyboru, usług dodatkowych, promocji, a także merytorycznie przygotowanych pracowników oraz dostępu do rzetelnej informacji produktowej. 📦

👉Płaszczyzna proceduralna dotyczy głównie łatwości złożenia zamówienia, możliwości szybkiego i bezproblemowego zwrotu, pomocy pracowników przy rozwiązywaniu problemów z produktem, szybkości odpowiedzi na zapytanie, formę kontaktu, czy aktualizację statusu zamówienia.📞

👉Płaszczyzna psychologiczna wskazuje na relacje między klientem a obsługą, czyli czy jakość obsługi jest wysoka, jakie relacje panują między klientem a osobą go obsługującą, jak klient jest traktowany, czy jest w stanie nam zaufać, czy przejawiamy w stosunku do niego szacunek i zainteresowanie. A przede wszystkim, czy potrafimy nawiązać z nim stałe relacje.🤝👥

✅Zwracanie uwagi na te trzy aspekty procesu zakupowego, może zdecydowanie zwiększyć satysfakcję Waszych klientów❗️

23/02/2021

💥Ciekawy sposób przeprowadzenia badań satysfakcji najmłodszych pacjentów zaproponował w zeszłym roku Zespół Szpitali Miejskich w Chorzowie 😃. Metoda badawcza zdecydowanie trafiła w gusta grupy docelowej 😉. ✍️🦋🐣🐬🌞🌺🥳

Dzięki takim inicjatywom jest szansa na zwiększenie zadowolenia najmłodszych pacjentów.👧🧒👶💪

Więcej o akcji przeczytacie w poniższym artykule 👇

https://katowice.gosc.pl/doc/6526137.Chorzow-Badanie-satysfakcji-dzieciecych-pacjentow

Najmłodsi z okazji Dnia Bezpieczeństwa Pacjenta narysowali, jak - ich zdaniem - powinien wyglądać przyjazny pobyt w szpitalu.

19/02/2021

📣Dzisiaj poruszymy ważny temat – jak zarządzać satysfakcją klienta podczas kryzysu❓

Obecna sytuacja uświadomiła nam, że kryzys może przydarzyć się każdemu – i to taki, który pojawia się nie z naszej winy. Jak wówczas poradzić sobie z utrzymaniem zadowolenia naszych klientów? Czy w ogóle jest to możliwe?🧐
Tak, jest to możliwe, trzeba mieć jednak plan ✅. Stworzenie planu kryzysowego na pewno przyczyni się do uspokojenia klientów, ale także naszych pracowników. Jeśli będą wiedzieli, że radzimy sobie w trudnej sytuacji i nie reagujemy na nią z paniką, będą czuli się bezpieczniej. 😃

ℹW takiej sytuacji postaw przede wszystkim na przejrzystą komunikację z klientem. 🗣
👉Nowa sytuacja wymaga innych sposobów informowania klientów, ale także przewartościowania ich potrzeb komunikacyjnych – warto udzielać im wskazówek, co powinni robić w nieznanej dla nich sytuacji oraz jak powinni się zachować.
👉Dobierz odpowiedni kanał komunikacji do różnych grup klientów. Pamiętaj, żeby ton wiadomości wskazywał na spokój i rozsądek. Często aktualizuj informacje na temat rozwoju sytuacji. 📱
👉Odpowiadaj na każde zapytanie Twoich klientów, oczekuj także ich feedbacku na Twoje komunikaty.

📌W taki sposób - z dobrze prowadzoną komunikacją w czasie kryzysu, jesteś w stanie utrzymać poziom zadowolenia swoich klientów na wysokim poziomie. 😃

10/02/2021

📰Dzisiaj mamy dla Was artykuł potwierdzający istotność internetowych kanałów komunikacji z klientem w czasie pandemii koronawirusa.

🧐W tekście przeczytacie o badaniu "Jak Polacy korzystają z kanałów cyfrowych"🌐 przeprowadzonym przez Cube Research na zlecenie Ey i Billenium oraz o jego zdumiewających wynikach 😱.

Zapraszamy do lektury❗️👇

https://ccnews.pl/2021/01/13/polacy-polubili-cyfrowe-kanaly-obslugi-klienta/

86% Polaków wykorzystywało w ciągu ostatnich 12 miesięcy zdalne kanały do komunikacji z firmami, sklepami czy organizacjami – wynika z badania „Jak Polacy korzystają z kanałów cyfrowych”.

03/02/2021

🔔Tydzień temu pisaliśmy o tym, czym jest Customer Self-Srvice, dziś zgodnie z obietnicą powiemy Wam, jakie rozwiązania Customer Self-Service możesz zaoferować swoim klientom. 👇

➡️ Umieść na swojej stronie internetowej zakładkę z najczęściej zadawanymi pytaniami i odpowiedziami na nie (FAQ) ℹ
➡️ Udostępnij klientom video poradników, tutoriali jak mogą poradzić sobie sami w rozwiązywaniu problemów z produktem🎥
➡️ Zamieść na stronie opcję wyszukiwania fraz, aby klient dowolnie mógł przeszukać zawartość strony pod kątem interesujących go tematów 🕵️‍♀️
➡️ Pamiętaj, aby dostosować powyższe punkty do wersji mobilnych oraz aktualizuj te treści 🔄

⚡️Dzięki takim rozwiązaniom, Twój klient będzie miał dostęp do odpowiedzi na nurtujące go pytania 24/7, skrócisz tym samym czas jego oczekiwania na kontakt z pracownikiem firmy i podniesiesz poziom zadowolenia z procesu zakupowego. 😀

❗️CSS to rozwiązanie skuteczne, a także opłacalne, możesz zmniejszyć koszty obsługi telefonicznej, jeśli informacje na Twojej stronie będą rzeczywiście odpowiadały na problemy Twoich klientów.

29/01/2021

📰Lektura na weekend - jak budować lojalność klientów, temat zdecydowanie do przemyślenia 😎
🧐O tym, jak ważne jest utrzymywanie dobrych relacji z klientami po tym, jak skorzystali z naszej usługi, dowiecie się z artykułu Newseria Biznes "Lojalny klient – co to oznacza i skąd takiego wziąć?" 😀
Dlaczego właśnie aktywności pozakupowe są kluczowe w utrzymaniu nie tylko zadowolenia, ale także lojalności klientów?🛒
📣Jeśli ciekawi Was o jakich aktywnościach mowa, zapraszamy do zapoznania się z artykułem 👇

https://biznes.newseria.pl/biuro-prasowe/lojalny-klient-co-to,b279312231

W biznesie i marketingu niczym mantra powraca hasło „lojalny klient”. Czy jednak często zastanawiamy się nad tym, jakie warunki muszą zostać spełnione, aby kupujący zaszczycił nas swoją lojalnością? I czy możemy coś zrobić, aby tę lojalność wywołać bądź wzmocnić?

27/01/2021

📣Jeśli nie słyszeliście jeszcze o Customer Self-Service (CSS), to powinniście poświęcić chwilę na zapoznanie się z tym wpisem.

Customer Self-Service, to w dosłownym tłumaczeniu samoobsługa klienta – czyli czynności w procesie zakupowym, które klient może wykonać samodzielnie, bez udziału pracownika obsługi klienta.🛒

📱Obecnie CSS odnosi się głównie do aktywności wykonywanych przez konsumentów online. Oczekują oni bowiem realnych rezultatów swoich działań już po kliknięciu w jeden przycisk. Wszystkie potrzeby powinny zostać zaspokojone od razu. Szczególnie kiedy pojawi się jakiś problem z zakupioną usługą lub produktem. Jeśli z jakiegoś powodu klient nie znajdzie rozwiązania swojego problemu na stronie firmy, od której produkt nabył, a odpowiedź ze strony działu obsługi nie najdzie w porę – zdecydowanie nie będzie on zadowolony.😡

🧐Według badań Stevena Van Belleghema szybkość rozwiązywania problemów konsumentów jest kluczowym czynnikiem wpływającym na poziom satysfakcji klientów – tak wynika z odpowiedzi 90% badanych, z czego 84% zgłaszających problem, oczekuje rozwiązania w przeciągu 4 godzin.🕝

😃Dlatego, aby Twój klient pozostał zadowolony, powinieneś udostępnić mu informacje, jak sam może rozwiązać problem – oczywiście wymaga to analizy najczęściej zgłaszanych problemów oraz pewnego przewidywania, na jakie❓pytania klient chciałby (oraz powinien) znać odpowiedź.

❗️Za tydzień wypatrujcie drugiej części - a w niej najlepsze rozwiązania Customer Self-Service!

20/01/2021

❓Czy sztuczna inteligencja w obsłudze klienta ma przyszłość?
Czy klienci wolą być obsługiwani przez ludzi, czy przez algorytmy🧐?
W jaki sposób chatboty 🤖 mogą pomóc w ścieżce zakupowej klientów🛒?

Odpowiedzi na te pytania znajdziecie w artykule ICAN Institute 👇

https://www.ican.pl/b/czy-twoi-klienci-chca-byc-obslugiwani-przez-sztuczna-inteligencje/PTxNiYsf6

Zastanawiasz się jak wykorzystać możliwości sztucznej inteligencji w biznesie i wspomóc sprzedaż czy obsługę klienta? Jak ułatwić budowanie relacji z klientami? HBRP