ccnews.pl

27/06/2025

🔍 Co Polacy myślą o… botach? 🤖

Nowe dane wskazują, że 75,9 % Polaków już korzystało z botów w contact center – o ponad 12 pp więcej niż w 2023 roku. To pokazuje, jak szybko AI wchodzi do obsługi klienta.
✅ Aż 24,6 % użytkowników było zadowolonych z takiej obsługi – to +7,5 pp w porównaniu z 2023 r.

Ale uwaga: zaufanie to inna bajka. Tylko 8,1 % ufa botom w 100 %, a ponad połowa (52,5 %) woli jednak na żywo z konsultantem.

Co więcej, choć 67,9 % woląc poczekać na człowieka, to akceptacja AI rośnie: chatbot tekstowy to już 18,2 %, a głosowy 13,8 %.

➡️ Chcesz wiedzieć, co dla firm oznacza ta mieszanka rosnącej popularności i ostrożności względem botów? Dowiedz się więcej:
🔗 https://ccnews.pl/2025/06/24/boty-w-contact-center-oczami-polakow/

Ponad 3/4 Polaków (75,9%) miało już kontakt z botem w dziale obsługi klienta – to wzrost o ponad 12% w porównaniu z 2023 rokiem. Pozytywną zmianą jest też wzrost zadowolenia z obsługi przez boty.

27/06/2025

Nowy rozdział po 16 latach!
Voice Contact Center to już przeszłość. Poznaj Axendi – nową markę z ambicją międzynarodową, która łączy doświadczenie ludzi, procesy i autorskie narzędzia AI, by wspierać firmy w budowaniu najlepszej obsługi klienta. 💬🤖

👉 Zobacz, co się zmienia, co zostaje i dokąd zmierza ta transformacja:
🔗 https://ccnews.pl/2025/06/26/axendi-zastepuje-voice-contact-center/

Voice Contact Center, znana dotychczas z klasycznych usług contact center, ogłosiła transformację i nową nazwę - Axendi. To nie tylko zmiana szyldu, lecz także strategiczne przekształcenie modelu działalności, które odzwierciedla kierunek obierany przez firmę od kilku lat.

13/05/2025

🔍 Czy na pewno wiesz, jak wypada Twój zespół na tle innych?
📞 Obsługa klienta i sprzedaż przez telefon to dziś nie tylko tempo, ale też jakość, skuteczność i… coś jeszcze.

Już wkrótce pokażemy Ci coś, co może zmienić Twoje podejście do codziennej pracy zespołu.
Nie przegap – obserwuj naszą stronę. 📲

➡️

10/05/2025

ZeroBounce opublikował najnowszy raport, z którego wynika, że aż 28% danych w bazach mailingowych przestaje być aktualnych w ciągu 12 miesięcy. To nie tylko problem dla marketerów, ale też realne ryzyko pogorszenia jakości obsługi klienta.

Dlaczego to ważne? 👉 Bo e-mail to nie tylko newslettery – to także potwierdzenia zamówień, aktualizacje i ważne informacje dla klientów. Jeśli baza jest nieaktualna, cierpi doświadczenie klienta (CX), a lojalność maleje.

✅ Kluczowy wniosek: dbaj o czystość bazy mailingowej, a Twoi klienci to docenią! ❤️

➡️ Sprawdź nasz przegląd raportu i dowiedz się więcej, dlaczego higiena danych jest dziś ważniejsza niż kiedykolwiek!

07/04/2025

Mamy to! Lista nominowanych w tegorocznej edycji konkursu PCCA.

To już kolejna edycja najważniejszego konkursu w branży zdalnej obsługi klienta w Polsce. Polish Contact Center Awards od lat promuje najlepsze praktyki, innowacyjne rozwiązania i ludzi, którzy stoją za sukcesem nowoczesnych centrów kontaktu.

02/04/2025

🔍 Czy naprawdę wiesz, co czuje Twój klient na każdym etapie kontaktu z Twoją firmą?

Mapowanie doświadczeń klienta (Customer Journey Mapping) to nie tylko modne hasło — to konkretne narzędzie, które pozwala spojrzeć na Twoją organizację oczami klienta. 👀

📌 Na ccnews.pl przygotowaliśmy praktyczny przewodnik krok po kroku, dzięki któremu:
✅ dowiesz się, od czego zacząć tworzenie mapy doświadczeń
✅ poznasz sprawdzone metody i narzędzia
✅ zobaczysz przykłady z różnych branż
✅ usłyszysz głos ekspertów

➡️ Przeczytaj artykuł i zrób pierwszy (lub kolejny) krok do lepszego CX:
👉 https://ccnews.pl/2025/04/01/mapowanie-doswiadczen-klienta-praktyczny-przewodnik-krok-po-kroku/

09/03/2025

Eksperci zauważają, że decyzja o upadłości Mitel może stanowić dla Mitel szansę na zmianę wizerunku oraz odzyskanie utraconych klientów. Według Dom’a Blacka, szefa działu badań w firmie Cavell, firma może skorzystać na kryzysie swojego konkurenta, Avaya...

Kanadyjski dostawca technologii komunikacyjnych, Mitel, ogłosił, że w przyszłym tygodniu złoży wniosek o ogłoszenie upadłości na podstawie amerykańskiego prawa upadłościowego.

24/02/2025

💡 Niska jakość obsługi klienta może kosztować firmy nawet 3,8 biliona dolarów do 2025 roku! 📉 Klienci coraz rzadziej dają drugą szansę, a ciche niezadowolenie sprawia, że firmy tracą możliwość poprawy. 🚀 AI może pomóc w podnoszeniu jakości CX, ale tylko wtedy, gdy zachowamy równowagę między automatyzacją a ludzkim kontaktem. Czy Wasza firma jest na to gotowa? 🤔

Według raportu "2025 Consumer Experience Trends" opracowanego przez Qualtrics, brak skutecznej strategii CX może kosztować firmy nawet 3,8 biliona dolarów w 2025 roku. Głównymi czynnikami ryzyka są malejąca lojalność konsumentów, ciche niezadowolenie oraz rosnące oczekiwania wobec techno...

12/02/2025

Gdy społeczeństwo się nam starzeje, umiejętność obsłużenia klientów dojrzałych wiekowo jest (i będzie!) kluczową umiejętnością miękką.

Mamy dla Was krótki poradnik na ten temat. Zapraszamy do jego lektury!

Czego dowiesz się z tego artykułu?

1️⃣ Jak mówić, by być zrozumianym? – Proste i klarowne komunikaty to klucz do dobrej obsługi seniorów. Dowiedz się, jak unikać nieporozumień i budować pozytywne relacje.

2️⃣ Szacunek i cierpliwość to podstawa – Poznaj najczęstsze błędy w obsłudze osób starszych i sprawdź, jak stworzyć komfortowe doświadczenie dla każdego klienta.

3️⃣ Elastyczność i dostępność – Nie każda procedura jest przyjazna dla seniorów. Jak dostosować obsługę i zapewnić im wygodę? Odpowiedź znajdziesz w artykule!

Zachęcam do lektury! 📖👇

Praktyczny przewodnik jak obsługiwać osoby dojrzałe wiekowo dla pracowników obsługi klienta.

12/02/2025

Z cyklu ABC CC przedstawiamy kolejny artykuł, który rozwiewa wątpliwości na temat tego, czym jest Customer Experience i Customer Services.

Artykuł Uli Zalewskiej polecamy dla tych naszych czytelników, którzy stawiają pierwsze kroki w naszej branży. 🙂

A z tekstu dowiecie się:
💊 CX to całość doświadczeń klienta
💊 Obsługa klienta to tylko element CX
💊 Dobry CX zmniejsza potrzebę supportu
💊 Lepszy CX = większa lojalność

A całość do poczytania na:

Obsługa klienta działa, gdy ktoś już potrzebuje pomocy. CX działa, zanim klient w ogóle poczuje, że coś jest nie tak.