23/09/2025
«O que se mede melhora. O que se premia multiplica-se. E o que não se observa apaga-se. Porque f**a difícil construir cultura sem um quadro de indicadores, importa muito medir o que é relevante. E, por isso, haverá que atender a indicadores ligados aos resultados financeiros e que permitem orientar os investimentos, tais como: taxas de repetição de compra e retenção, valor vitalício do cliente, níveis de satisfação e esforço do cliente, entre outros.»
Leia o artigo de opinião de João Filipe Torneiro,
Orador, Conselheiro Estratégico e Autor, aqui: https://lidermagazine.sapo.pt/lideranca-centrada-no-cliente-o-mapa-e-a-bussola-para-a-construcao-de-uma-cultura-forte/