16/01/2026
🎙️A Opinião de Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa by Consumers Trust, para ler na Revista Visão.
«Tudo o que 2025 nos trouxe ajuda a desenhar o consumidor que entra em 2026. Um consumidor mais atento, mais ponderado e menos disposto a aceitar incoerências, alguém que decide com base no que vive, no que lê e no que observa ao longo do tempo. Que exige com mais clareza, intervém quando sente que a experiência falha e segue em frente quando percebe que a relação já não faz sentido. Não por ruído, mas por maturidade. E essa mudança, construída de forma silenciosa e consistente, continuará a influenciar a forma como consumimos e nos relacionamos com as marcas nos próximos anos.»
Comprar deixou de ser um ato automático. Antes de decidir, o consumidor procura, compara, lê e questiona. A comunicação continua a ter o seu papel, mas já não funciona como único critério
