17/05/2024
�Nu cunoști destul de bine nevoile clienților tăi?
Iată un scurt ghid prin care descoperi avatarul de client!
Ai de urmat niște pași sistematici, care îți vor contura frumos profilul de client.
1. Colectează date despre clienți
✔️ poartă discuții cu clienții existenți pentru a înțelege mai bine nevoile, dorințele și provocările lor
✔️ analizează datele de vânzări (dacă ai istoric) - cine face cumpărături, când, ce tip de cumpărături,
care e valoarea medie a coșului, frecvența achizițiilor și durata ciclului de viață al clientului
2. Stabilește caracteristici demografice
✔️ adună informații despre vârsta, genul, locația, ocupația, venitul și educația clienților tăi
✔️ te ajută atât maxim în targetarea audienței și în compunerea mesajului pe care vrei să-l transmiți
3. Identifică caracteristici psihografice
✔️ studiază interesele, valorile, stilul de viață și atitudinile clienților (de ce sunt ei interesați, dacă merg în vacanțe, dacă sunt familiști/oameni de carieră etc.)
✔️ utilizează feedback-ul de la clienți și datele din sondaje pentru a înțelege de ce au avut nevoie de produsul/serviciul tău și de ce te-au ales pe tine
4. Analizează comportamentul de cumpărare
✔️ observă cm și când clienții tăi fac achiziții. (daca este o mamă, probabil va face achizițiile seara târziu după ce a adormit copilul.)
✔️ care sunt canalele lor preferate de social media? Sau poate achizitioneaza în urma unui marketing offline?
✔️ cm preferă să comunice? (email, telefon, whatsapp etc.)
5. Determină obiectivele și provocările clienților
✔️ înțelege ce își doresc clienții să obțină prin utilizarea produselor sau serviciilor tale
✔️ care sunt obstacolele, provocările și fricile pe care le întâmpină clienții în atingerea obiectivelor lor?
6. Trage cu ochiul la competitori. Oups😱
✔️ analizează publicul țintă al concurenților pentru a identifica posibile lacune sau oportunități pe care nu le-ai luat în considerare
✔️ folosește informațiile disponibile public (de exemplu, recenzii, comentarii pe rețele sociale) pentru a înțelege mai bine nevoile și preferințele clientului pe care ți-l dorești.
💯 Salvează postarea pentru a avea pașii la îndemână!
