
17/07/2025
SĂ€ger vi att vi Ă€r kundcentrerade â eller visar vi det? đ€
Det lÄter bra i pitchar och strategier: "Vi sÀtter kunden i centrum." Men hur vet vi att det faktiskt kÀnns sÄ, för kunden sjÀlv?
Kundcentrering Àr inget man bara bestÀmmer. Det mÄste mÀrkas i kulturen:
đ Hur vi lyssnar
đ§ Hur vi fattar beslut
đ Hur vi vĂ„gar Ă€ndra riktning
Vi har skrivit en artikel om just det hÀr:
đ https://digitrooper.se/insikter/kundcentrerad-kultur/
Och nej â det handlar inte om att vĂ€lja bort kampanjer, innehĂ„ll eller innovation.
Det handlar om att skapa en grund som gör allt det dÀr mer relevant, mÀnskligt och trÀffsÀkert.
För oss innebÀr en kundcentrerad kultur att vÄga vara nyfiken. PÄ riktigt. SlÀppa expertrollen ibland. Och om att hela tiden pÄminna oss sjÀlva:
đŹ Vem gör vi det hĂ€r för â och hur vet vi att det faktiskt spelar roll för dem?
SÄ blir kunden central i vÄr kultur. Hur gör ni för att kunden ska fÄ ta plats i er kultur?