18/07/2025
- เผือกร้อน พวกแกรต้องมุงค่ะ คือลูกค้าสั่งสินค้าเป็น
แบบ สตูลบาร์มา 2 ตัว พนักงานส่งของ ก็นำสินค้ามา
เพื่อประกอบ
- แต่เนื่องจาก บ้านยังไม่เสร็จ จึงบอกพนักงานไปว่า
ยังไม่ต้องแกะได้มั้ย และขอเปิดสินค้าดู สรุป มีรอย
ตำหนิ 1 ตัว ลูกค้าจึงส่งคืน ทั้ง 2 ตัว เกรงว่า มาล็อตใหม่แล้วสีไม่เหมือนกัน
- แต่เจอพนักงาน เขียนโน้ตให้ว่า " ลูกค้า งี่เง้า " ที่ส่ง
ของคืน งานนี มีประเด็นทันที
- ย้อนความเดิม 7 กค 2568 พนักงานจัดส่ง เดินทางมาถึงเวลา 11.30 น. เพื่อส่งและประกอบเก้าอี้ ลูกค้าพูดกับพนักงานว่า ตัวบ้านยังอยู่ระหว่างก่อสร้างและยังไม่สามารถนำเก้าอี้ไปวางไว้ด้านในได้
- และสอบถามว่า สามารถให้สินค้ายังคงห่อพลาสติกไว้ก่อน และหากมีรอยหรือปัญหาเมื่อแกะในภายหลัง จะสามารถเคลมได้หรือไม่
- พนักงานหญิงตอบว่า “ไม่ทราบค่ะ ลูกค้าต้องติดต่อส่วนกลางเอง”
- ลูกค้าจึงตอบกบับ ถ้าเช่นนั้นขออนุญาตถ่ายวิดีโอตอนแกะ เพื่อความชัดเจนใช่หรือไม่ พนักงานหญิงตอบว่า “ งั้นก็แกะๆ ไปเลย จะได้ดู แต่ใส่กลับไม่ได้นะคะ” ซึ่งเป็นคำพูดที่ไม่สุภาพและดูไม่เป็นมิตร
- เมื่อแกะห่อออก พบว่าด้านหลังของเก้าอี้ มีลักษณะเหมือนรอยขีด จึงได้สอบถามว่า “ นี่เป็นรอยไม้หรือเปล่า ”
- พนักงานหญิงตอบว่า “ไม่ใช่ไม้ค่ะ เป็นเหล็ก แต่ไม่รู้ว่าทำยังไงค่ะ พวกหนูมีหน้าที่แค่ส่ง” พนักงานยังพูดพร้อมใช้มือปัดๆ รอยอย่างรวดเร็ว เหมือนไม่ต้องการตรวจสอบเพิ่มเติม และเร่งให้เซ็นรับของทันที
- ลูกค้าจึงสอบถามเกี่ยวกับการรับประกันสินค้า และขั้นตอนการเคลม ว่าครอบคลุมถึงส่วนไหนของเก้าอี้ พนักงานหญิงก็ตอบสั้นๆ ว่า “ ไม่ทราบค่ะ ลูกค้าต้องติดต่อเอง” โดยไม่มีความพยายามช่วยเหลือหรือให้คำแนะนำใดๆ พยายามสอบถาม อย่างสุภาพหลายประเด็น
- แต่ก็กลับได้รับคำตอบที่ไม่ใส่ใจ และขาดความเป็นมืออาชีพ เช่น " ไม่รู้ค่ะ " " ลูกค้าต้องติดต่อเอง " " มี หน้าที่แค่ส่งค่ะ " " นั้นเรื่องของส่วนกลาง ต้องติดต่อเอง " " ไม่เอาของกลับบอกจะทิ้งไว้และให้ Service มารับผิดชอบ "
- ลูกค้ารู้สึกไม่ดีจึงบอกพนักงานไปว่าให้เอากลับเลย และถามต่อไปว่ามีโอกาสที่มาสองตัวจะไม่เหมือนกันไหม พนักงานแจ้งว่าไม่รู้ค่ะ อันนั้นก็ขึ้นอยู่กับบริษัท มีแค่หน้าที่ส่งค่ะ ลูกค้าจึงบอกว่า งั้นเอากลับไปหมดเลยค่ะ
- เมื่อให้เซ็นใบเคลมลายมืออ่านยาก ลูกค้าจึงถามว่าแล้วแบบส่วนกลาง.จะติดต่อมาส่งอีกครั้ง หรือ ได้วันส่งเลย
- คำตอบของพนักงาน " ก็อ่านเอาเลยค่ะ มีเขียนอยู่ในนั้นก็ตามนั้นเลยค่ะ อ่านไม่ออกไงค่ะ ลูกค้าก็ถาม มารยาทในการตอบกับลูกค้าควรเป็นแบบนั้นหรอคะ
- ลูกค้า ย้อนว่า ก็เขียนอ่านไม่ออกเลยถามเพื่อความมั่นใจ พนักงานตอบว่า " ก็อ่านไม่ออกเหมือนกันค่ะ ก็ตามนั้นเลย"
- ลูกค้า ขอปฏิเสธการรับสินค้าเก้าอี้ตัวดังกล่าว และขอให้ทางบริษัทดำเนินการรับคืน และก็จัดส่งตัวใหม่ พร้อมทั้งขอ.ให้มีเจ้าหน้าที่ ที่สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับการรับประกัน และการเคลมสินค้ามาในรอบถัดไป
- จนสินค้ามาส่งใหม่วันนี้ 17 กค 2568 และได้เห็นใบส่งของพร้อมหมายเหตุตามนั้นเลย
