12/01/2024
What's NEXT 2024
[Business] เจาะลึก 6 ‘เทรนด์ Technology’ ในปี 2024 สำหรับประเทศไทย โดยคุณ จิตติพงศ์ เลิศประดิษฐ์ นายกสมาคม Martech Association
Marketing Technology เป็นเรื่องเก่าที่พวกเรานำมาเล่าใหม่ มันคือสิ่งที่อยู่ในกระแสมาตลอด การทำธุรกิจ การบริหารต่างพึ่งพาเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ปัญญาประดิษฐ์ที่เข้ามามีบทบาทสำคัญในตลาด
วันนี้ Future Trends อยากจะสรุป Session ที่น่าสนใจของคุณจิตติพงศ์ เลิศประดิษฐ์ นายกสมาคม Martech Association ในหัวข้อ ‘2024 Trends Technology Thailand’ เทรนด์ของเทคโนโลยีที่น่าสนใจสำหรับประเทศไทยในปี 2024
[ สรุป 6 เทรนด์ Technology สำหรับประเทศไทยในปี 2024 ]
1.AdTech Evolution
Out Of Home (OOH) Media จะกลับมาได้รับความนิยมอีกครั้ง ความหลากหลายของการสร้างสรรค์โฆษณาจะมากยิ่งขึ้น แต่ละธุรกิจจะต่อสู้กันสนุกขึ้น วิธีการจัดการคอนเทนต์ OOH จะมีความง่ายมากยิ่งขึ้นเทคโนโลยีสร้างความสะดวกสบายให้กับการจัดการสื่อเหล่านี้ได้
Electronic Shelf Labels การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีกับกลุ่มธุรกิจขายปลีก แต่เดิมป้ายราคาจะใช้รูปแบบกระดาษเปลี่ยนทุกๆ วัน แต่ในปัจจุบันเราสามารถใช้เทคโนโลยีเป็นป้ายราคาแทนได้โดยสามารถเปลี่ยนราคาเมื่อใดก็ได้ และในบางรุ่นยังสามารถหาราคาสากลของสิ่งของนั้นๆ และตั้งค่าได้ทันทีอีกด้วย
Software as a Service (SaaS) ความง่ายของการทำงานจะมากยิ่งขึ้นด้วยระบบ SaaS ซอฟต์แวร์บริการ ไม่ว่าจะเป็นการทำงานด้าน Project Management, CRM, Marketing Automation, Email Marketing เป็นต้น
Ads Distribute & Optimization จัดการโฆษณาได้ด้วยเครื่องมือเดียว เช่น Madgicx แพลตฟอร์มที่สามารถเชื่อมต่อช่องทางต่างๆ ของคุณและจัดการสินค้า คอนเทนต์ ร่วมกันการโฆษณาได้ทันที อีกทั้งยังมีความฉลาดในจุดที่สามารถระบุได้ว่าถ้ายอดการโฆษณาถึงเป้าหมายแล้วจะหยุดการโฆษณาทันทีเพื่อ Save Cost ให้กับธุรกิจ
Ads Creative Generator ไม่มีความสามารถในการสร้าง Artwork ก็สามารถใช้เครื่องมืออย่าง Adcreative AI เป็นผู้ดำเนินการได้
ดังนั้น แล้วในปี 2024 เทรนด์ด้าน Technology คือ AdTech Evolution ที่เกี่ยวข้องกับโฆษณาไม่ว่าจะเป็น OOH, SaaS, Ads Optimization Tools สามารถส่งเสริมประสิทธิภาพของธุรกิจพวกคุณได้ ถ้าหากใช้งานอย่างถูกวิธี
2.IOT & AI Devices
New Advertising Formats อุปกรณ์ใหม่ๆ ที่สะท้อนให้เห็นถึงอนาคตและความทันสมัย จะเป็นสิ่งที่เข้ามาเปลี่ยนแปลงตลาดเทคโนโลยีในประเภทไทยอย่างมาก การประยุกต์ใช้ Device ต่างๆ ในชีวิตประจำวันของเราจะเห็นได้มากยิ่งขึ้น เช่น Hyper Personalization ที่สามารถวิเคราะห์ได้ว่าคุณต้องการที่จะซื้ออะไร? แต่เทคโนโลยีก็ยังไม่สามารถที่จะ Success ได้โดยปราศจาก Customer Journey ของมนุษย์
หรือจะเป็นกรณีของ GPT Devices as Human Assistant ที่เป็นเข็มกลัดอัจฉริยะ AI Pin เป็นอุปกรณ์การช่วยเหลือผู้คนที่ขาดความสามารถในบางด้าน เช่น การควบคุมตัวเอง ทักษะการเข้าสังคม ขาดการมองเห็น เป็นอุปกรณ์เทคโนโลยีที่สามารถช่วยให้ชีวิตของพวกเราดีขึ้น
Proximity Marketing with Beacons อุปกรณ์สุดอัจฉริยะที่เหมาะสมกับธุรกิจ Event มันสามารถนำโฆษณาส่งให้กับผู้คนที่ใช้งาน Line ได้ทันทีที่เปิดขึ้นมาและอยู่ในพื้นที่ของ Beacons
ดังนั้นแล้วเรื่องของ IOT & AI Devices เป็นเทรนด์ที่น่าสนใจและส่งผลกระทบต่อ Marketing และ Customer Service อย่างแท้จริง เผลอๆ มันสามารถเป็น Game-Changer ของธุรกิจคุณด้วยซ้ำ
3.Affiliated Marketing & Creator Economy
Commission from Product Review ในแพลตฟอร์มต่างๆ เพียงแค่คุณแปะลิงก์ก็สามารถหารายได้ได้แล้วในยุคนี้ ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์ม Social Media ใดๆ ก็ตามคุณสามารถที่จะะหาเงินได้ถ้ามีความคิดสร้างสรรค์ในการสนับสนุนสินค้าเหล่านั้นมากพอ หรือคุณอาจจะเป็นเพียงแค่ Royalty Costumer ของแบรนด์แล้วอยากจะสนับสนุนด้วยการรีวิว คุณก็สามารถหาเงินได้จากโพสต์รีวิวของคุณ ได้ทั้งสนับสนุนแบรนด์และสนับสนุนตัวเอง
Multi-Channel Network สำหรับแบรนด์ที่อยากจะร่วมมือกับ Creator ก็สามารถทำข้อตกลงเป็นพาร์ทเนอร์กับทางแบรนด์ได้โดยตรงด้วย MCN แต่เดิมที่เป็นวิธีการขายผ่านตัวแทน กลายมาเป็นการขายด้วยตัวเองแต่ยืมมือพาร์ทเนอร์ในการช่วยประชาสัมพันธ์ ซึ่งเป็นวิธีการใหม่ที่น่าสนใจมาก
สำหรับปี 2024 การเป็น Creator ระดับประเทศสามารถอยู่ได้ด้วยตัวพวกเขาเองอยู่แล้ว แต่สำหรับ Creator ระดับกลางและเล็กนั้น จะต้องพึ่ง Creator Economy และสร้างความผูกพันธ์กับแบรนด์เพื่อการเติบโตให้อยู่รอดในยุค Affiliated Marketing
4.Multi-Platforms Commerce
Social Content Scheduling เครื่องมือสำหัรบการวางแผนเพื่อคอนเทนต์ออนไลน์ วางแผนได้ทั้งหมดไม่ว่าจะคอนเทนต์ไหน ด้วยเครื่องมือที่หลากหลายราคาต่างกันไป ไม่ว่าคุณจะมีกี่บัญชีคุณสามารถวางแผนได้ง่ายดายในหน้า Dashboard เดียว หมดยุคการดูแลหลังบ้านทีละแพลตฟอร์มแล้ว
MarTech Stack for Ecommerce เริ่มต้น Ecosystem สำหรับธุรกิจ Ecommerce ตั้งแต่ Chat Bot คุณไม่จำเป็นที่จะต้องรอตอบในแต่ละแพลตฟอร์มคุณสามารถใช้เทคโนโลยีในการพูดคุยกับลูกค้าได้ มันมีความสามารถตั้งแต่ตอบคำถาม ใช้คำปรึกษา จนถึงขั้นตอนการเสนอขายและยืนยันการชำระเงินเลย นี่คือพลังของการใช้งานเทคโนโลยีไม่เสียโอกาสแม้แต่วินาทีเดียว
แต่เราจะสามารถไว้ใจเทคโนโลยีในเรื่องเงินได้จริงๆ หรอ คำตอบคือ แน่นอนถ้าระบบคุณดีมากพอ
Advertising Marketing Analytics ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลของเครื่องมือเทคโนโลยีที่มีอยู่ในมือเมื่อการสร้างสรรค์โฆษณาที่ตรงจุดเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ
Live Commerce ดึงเอฟตึงๆ เพียงแค่พิมพ์ข้อความในไลฟ์ เครื่องมือเหล่านี้ก็สามารถดึงข้อความเหล่านั้นและสร้างคำสั่งซื้อได้ทันทีลูกค้าไม่จำเป็นที่จะต้องทำอะไรมากมาย ง่ายทั้งการขายและการซื้อ
Order Management Platform เก็บข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์ลูกค้า เมื่อลูกค้าสั่งสินค้ามา และตัดสต็อกสินค้าอัตโนมัติ
ERP ระบบสำหรับการจัดการธุรกิจ ลดความซ้ำซาก เพิ่มความโปร่งใสในข้อมูล มักจะถูกใช้ในองค์กรขนาดใหญ่
ดังนั้นแล้ว สำหรับ Multi-Platform Commerce จะต้องจับตากับวิธีการจัดการหลังบ้าน บริหารให้ดีเพื่อการบริการที่ครอบคลุม และเก็บข้อมูลอย่างสมบูรณ์
5.Modernize Data Stack for Marketing
Cloud Data Platform สำหรับการเก็บข้อมูล Engagement ที่ได้รับจาก Social Media ของคุณเพื่อการสร้างเป็น Data ที่พร้อมใช้งานกับการวิเคราะห์ข้อมูลและพัฒนาธุรกิจให้ดียิ่งขึ้น
เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพจะมีความสามารถให้คุณในการจัดการข้อมูลของคุณได้เป็นอย่างดีใน Dashboard เดียวไม่จำเป็นที่จะต้องเก็บข้อมูลหลากหลายแพลตฟอร์ม หลากหลายแหล่ง
ดังนั้น การทำ Modernize Data Stack for Marketing จะช่วยให้คุณดึงข้อมูล Engage กลับมาเก็บไว้ได้ ดึงข้อมูลมาทำ Ads สร้างระบบที่เป็นจุดเด่นของ Agency ตัวเอง ล้วนเป็นสิ่งที่น่าจับตามองในปี 2024
6.Customer Data Platform & Marketing Automation
B2C / B2B มีวิธีการดำเนินการที่แตกต่างกันตั้งแต่จำนวนลูกค้า เวลาของการซื้อขาย ขนาดของการซื้อขาย จำนวนความต้องการ ซึ่งมีการดึงดูดลูกค้าแตกต่างกัน
B2B CRM Sales Pipeline Tracking การติดตามและการจัดการกับกระบวนการขายให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ตั้งแต่กระบวนการเข้าพบลูกค้า การสร้างข้อเสนอสินค้าและบริการ การต่อรองราคา และปิดการขาย
ระบบ Tracking สำคัญมากในงานตำแหน่งที่มีการ Turnover สูงอย่าง Sales จะช่วยให้คุณสามารถดำเนินการขายต่อได้อย่างไม่ติดขัดข้อมูลทที่คุยกับลูกค้าอยู่ครบ ไม่กลัวการวางบอมบ์ของ Sales
Customer Segmentation เก็บข้อมูลของลูกค้าด้าน Behavior (ความภักดีต่อแบรนด์ ส่งที่ต้องการ อัตราการใช้งาน) Geographic (ภูมิภาค ประเทศ สภาพอากาศ) Demographic (อายุ เพศ อาชีพ รายได้ ขนาดครอบครัว) และ Psychographic (รูปแบบการใช้ชีวิต บุคลิกภาพ ค่านิยม ความสนใจ) ล้วนแล้วแต่เป็นข้อมูลที่สร้างความได้เปรียบในการ Convert เป็นลูกค้าของธุรกิจคุณทั้งสิ้น
Marketing Automation Lead ลูกค้าเข้ามาในระบบ > ส่งอีเมลหาลูกค้า > เชิญมา Webinar > ลงทะเบียน > สนใจสินค้า > เข้ามาอยู่ใน CRM ของ Sales > กลุ่มลูกค้าที่มี Potential สูงในการซื้อสินค้าและบริการเรา ทั้งหมดสามารถจัดการได้ด้วยเครื่องมือเทคโนโลยีทางการตลาด
Data Analysis > Instant Dashboard เครื่องมือสำหรับการปรับเปลี่ยนข้อมูลที่วิเคราะห์เสร็จเรียบร้อยแล้วให้สามารถนำมาใช้งานด้านการขายสินค้าและบริการทันที
Marketing Communication สื่อสารด้วยช่องทางแพลตฟอร์มต่างๆ Website, Social Media, Direct Mail, CRM, Text Messages, Ad Campaigns ด้วย Data ที่บ่งบอกความเป็นตัวตนของลูกค้าเพื่อการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างชัดเจนถูกต้อง
ดังนั้น การใช้งานเครื่องมือในการเก็บข้อมูลและสร้างการตลาดเพื่อลูกค้าจะสามารถส่งผลต่อการขายได้ เป็นเทรนด์ที่สายธุรกิจต้องจับตามอง
[ สรุปส่งท้าย ]
ทั้งหมด 6 เทรนด์ด้าน Technology สำหรับประเทศไทยในปี 2024 เต็มไปด้วยสิ่งที่ทุกคนรู้อยู่แล้วและสิ่งใหม่ที่ต้องศึกษากันต่อไป ความสำเร็จของแต่ละธุรกิจในตลาดจะสู้กันด้วยความเข้าใจ และการเข้าถึงเครื่องมือ MarTech
“จงอย่าเป็นคนสุดท้ายที่เปลี่ยนในตลาดธุรกิจ”
เขียนโดย ธนพนธ์ หัสกรรัตน์
