27/05/2025
#人生最大價值在於感受體驗
#商業最大價值在於創造體驗
以前我們做生意，總盯著顧客的荷包，希望他們「買單」。
買單，是最直接的「變現」，代表你的價值被市場接受了。
最近遇到「顧客價值變現」的專家～夏雨農 Scott 老師，聊了一個非常棒的概念，叫做 「Next CXM 顧客價值變現工程學」。
隨著時代進步，只關注「客戶關係」(CRM) 已經不夠了。
就像談戀愛一樣，光說「我愛你」沒用，對方需要「體驗到」你的愛才算數！
現在的客戶也是，他們要的不是單純的「關係」，而是實實在在的「體驗」(CXM)，X～代表Experience。
為什麼「體驗」變得這麼重要？
過去我們很難真正「看見」客戶心裡在想什麼，但現在不一樣了！
在網路上的每一個點擊、每一個瀏覽，都像在釋放「訊號」(signal)。
這些訊號，透過大數據被記錄下來，就像你在偷偷告訴我你的喜好和需求，甚至是你自己都還沒察覺的渴望。
我們身處在一個「訊號爆炸」的時代！
重點不再是你收到多少訊號，而是你能否辨識出「有價值的訊號」？
那些真正能「撬動槓桿」、帶來效益的訊號是什麼？
更關鍵的是，當你接收到這些訊號後，你的「回應」是什麼？
想像一下，客戶把商品放進購物車沒結帳，這是個訊號。
你的回應是溫馨提醒？還是視而不見？
這個回應，決定了客戶的體驗，也決定了這段關係是否能累積價值，最終導向「變現」。
很多時候，我們在工作或生活中，覺得事情越做越多，卻像在原地打轉、瞎忙。
這往往是因為我們只看到問題的「點」，卻沒看到問題的「全貌」或「系統結構」。
這就是 Scott 老師在課堂裡強調的 「工程學」概念。
它不是要你死記硬背，而是提供一個「框架」。
這個框架，就像一張地圖，幫助你把複雜的問題拆解開來，找到真正的「底層邏輯」。
更重要的是，它教你練習「往後退一步」。
這一退，不是逃避，反而是讓你看到全局、看到不同環節如何相互影響。
當你看清楚整個系統，你才知道該在哪裡施力，才能真正解決困境，而不是拆了東牆補西牆。
人的本質，其實變化不大。我們都希望被理解、被獨一無二地對待。
科技的進步，正是為了更好地滿足這些人性需求。
而「顧客價值變現工程學」，就是一套幫助你用有系統的方法、利用數據發出的訊號，去理解客戶（甚至身邊的人）真正的需求，並給予他們恰到好處的回應。
當你真正理解並滿足了需求，雙方都在提供價值，變現自然水到渠成。
這觀念不僅適用於工作，也適用於我們的人生。
理解訊號、給予回應、看見全局、建立框架——這些都是讓我們在不確定時代中，找到穩定支撐（就像擁有一群忠誠客戶一樣），並且持續成長的關鍵能力。
學會看懂這些體驗訊號、運用框架思考，並採取有效的回應，你將能更精準地創造價值，讓更多美好的人事物，願意為你的價值「買單」。
❖ 夏雨農的Next CXM顧客價值變現工程學 ❖
→ 商業升維｜從 CRM 操作升級為 CXM 策略設計
→ 系統思維｜讓顧客經營走出部門本位與數據困境
→ 工程方法｜模組化經營工具 × 五層顧客體驗架構
→ 真實戰法｜整理來自跨國品牌顧問案的可複製經驗
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