數位轉型學院

29/12/2025

2014年接班，當年葡萄王生技合併營收約63億元。
2024年營收達111.6億元，他是如何做到的？

大師543邀請董事長曾盛麟分享數位轉型與接班創新歷程！立即點擊收看：

喝了再上！ 進化中的葡萄王從提神飲料到生技、從本土品牌到國際布局，健康產業正站在新一波轉型的關鍵點。面對高齡化社會、預防醫學興起與全球健康需求升溫，生技產業不再只是產品競爭，而是一場結合研發、製造、品.....

05/12/2025

AI 竟然能「抹去情緒」？😮

以後客服接到客人怒吼「爛透了！」
耳朵聽到的會變成：「希望能再改進一下。」

日本正在做：AI 幫你把怒氣自動濾掉！

但當 AI 修飾了所有情緒，
我們會不會慢慢忘了
如何面對真實的憤怒與理解彼此的心？

有興趣可以參考！
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詹文男／當AI抹去你的情緒
2025-12-05 00:03 聯合報 詹文男
好友老張年輕時曾擔任客服，他說當年常常莫名其妙被電話另一端的客人罵得狗血淋頭，但主管都叫他要忍耐再忍耐，害他差點得了憂鬱症。不過拜ＡＩ之賜，這樣的問題可能即將得到解決；你可以想像到以下的情景嗎？當一位客服小姐在接電話時，對方怒吼著：「爛透了！」但她聽到的竟然是一個溫柔的聲音說：「我對這個服務有點不滿意，希望貴公司能改進。」聽起來有點天方夜譚，但這真的在發生。
為了保護客服的心理健康、減輕壓力，日本有家公司正在開發一項稱為「情緒消除ＡＩ」的技術；它能即時分析來電客戶的情緒，將怒罵或激烈語氣即時抹去，自動轉換成禮貌且中性的語音，以達到保護客服免受謾罵騷擾的目的。不過，這技術雖然讓客服壓力減半，但也在日本這樣講求禮貌與和諧的社會引起廣泛討論。因為當ＡＩ幫你過濾憤怒時，是否我們也在放棄真實的情緒？
持平而言，抹去情緒ＡＩ的確有好處。首先，客服工作向來高壓，長期面對客戶怒罵，容易導致創傷後壓力症候群；ＡＩ過濾能讓人員只聽到理性內容，而非情緒攻擊。其次，情緒常會干擾溝通。ＡＩ抹去怒氣、重構語句，讓客服能更專注於事實與問題本身，而非被罵到回應語無倫次或被迫反擊；尤其日本社會重視人和，要求客服忍耐，現在ＡＩ幫他們隔音，讓客服保持尊嚴，也讓企業形象不再被情緒汙染。
不過，ＡＩ抹去情緒也帶來幾個隱憂。其一，是真實感消失，溝通失去誠意；當ＡＩ過濾掉怒氣，客服聽到的只是重製版的語氣，那麼對方的憤怒還算存在嗎？誠意又從何而來？一通充滿修飾的對話，可能像劇本演出般失真。其次，ＡＩ抹去情緒的同時也在重製語音，若技術外流或被濫用即可能成為詐騙工具；模仿他人聲音、偽造通話記錄，讓受害者難以辨識真假。日本監管機構已開始討論是否應強制標註「本通話經ＡＩ處理」，以防止語音偽造導致的信任危機。
最後，情緒是人類溝通的重要成分；我們自小從被罵、被誇、被安撫的過程中學會同理與表達。如果ＡＩ幫忙過濾負面情緒，長期下來人類是否會變得不會處理情緒？尤其，當ＡＩ開始修飾人們的感受，人類的互動也將被重新定義。我們究竟想要一個不被冒犯的世界，還是能承受真實的社會？
綜言之，「情緒消除ＡＩ」反映了人類在科技與情感間的微妙掙扎；它確實能讓客服工作環境更安全、更理性、減輕精神壓力，也象徵ＡＩ正逐步進入情緒管理的新階段。然而，若我們過度依賴ＡＩ過濾真實情緒，社會或將失去理解與包容情緒的能力。科技可以安撫耳朵，卻不應取代心的交流；未來的挑戰，不在於ＡＩ能多聰明，而是我們能否願意真誠地面對彼此的情緒，學會在人性與科技之間找到平衡。
（作者為數位轉型學院共同創辦人暨院長、台大商學研究所兼任教授）

14/11/2025

政府正全力推動『百工百業用AI』，
建議推動政策要進化：『從補助到共創！』
亦即重點不只補助，
更要搭建共用的平台，讓資料能共享、AI能落地。

🌟三大關鍵：

1️⃣ 建立產業語料與AI基礎建設。

2️⃣ 打造AI共創平台，串起產官學研。

3️⃣ 推動「AI即服務」，普惠中小企業。

讓中小企業從「使用者」變成「共創者」，
AI才能真正走進百工百業。

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『百工百業用AI』的政策新思維
資料來源：經濟日報
在生成式AI浪潮席捲全球之際，產業的競爭焦點正從技術競賽轉向應用落地。年初引發震撼的DeepSeek在中國大陸成功的經驗提供了一個關鍵啟示，那就是若要讓百工百業真正善用AI，關鍵不在追求最大模型或最高算力，而在打造一個懂產業語境、能快速導入、可以讓中小企業用得起又用得好的AI生態系。
基本上，AI時代的基礎建設不僅是晶片與算力，更包括語料庫、知識庫與測試平台。DeepSeek之所以能快速落地，正因其背後有龐大的中文語料與算力支援。我們如果想要推動百工百業用AI，那麼或許應該考慮整合製造、醫療、農業、金融….等產業常用的資料集與語料，建置產業基礎語料模型資料平台。
透過這樣的基礎建設，提供企業共用的微調資料與開源模型，降低中小企業蒐集資料與管理的成本，促進跨產業知識共享，形成可重複利用的AI底層資源。亦即未來企業不需從零開始，就能基於此平台發展出符合自身需求的專屬AI模型。
而政府的推動措施也不應僅止於提供補助，更應思考扮演整合者的角色，積極串聯技術端（AI開發者）、應用端（企業與公部門）、教育端（學校與職訓體系）及資金端（創投與金融機構）。
例如可考慮建立AI應用產學聯盟或者AI共創平台，讓企業分享導入經驗、技術團隊提供解決方案、學研單位進行技術驗證，形成知識與需求的循環機制。政府更應建立AI應用地圖，標示各產業的AI導入痛點、可用模組與成熟度評估，協助企業有效對接技術與服務。
此外，AI普及不能只靠大型企業。政府應協助中小企業以「AI即服務」（AI-as-a-Service, AIaaS）的方式租用模組化AI功能。透過模組化設計讓企業可根據需求租用部分功能，如客服問答、報表摘要、影像識別或程式生成。
政府可提供API調用費補助、GPU運算資源支援，並結合法人設立AI試點場域，協助中小企業以低成本方式驗證應用效益。更重要的是，鼓勵企業將自身資料回饋至公共模型平台，共同參與微調與測試，從使用者升級為共創者，形成產業數據的正向循環。
最後，AI應用普及的另一個挑戰是企業缺乏資料治理與部署能力。政府可思考建立AI能力認證制度，針對企業與顧問公司在資料治理、模型微調、部署監控、資安與倫理遵循等面向進行專業分級。同時，也應提升產業從業人員的AI素養，將Prompt工程、資料標註、AI風險管理納入職訓體系，使各產業員工都能具備AI導入的基本素養。
總結來說，政府要讓百工百業真正善用AI，重點在於建立一個懂產業、可導入、能共創的AI生態。唯有整合資料基礎建設、推動在地語料模型、串聯產官學資源，並讓中小企業以低成本參與AI共創，AI才能從口號走入現場，成為推動產業升級與創新的核心力量。
（作者為數位轉型學院共同創辦人暨院長、台灣大學商學研究所兼任教授）

14/11/2025

特別企劃 『流感診斷、治療及預防全攻略』

最近流感有升溫的現象，『大師543』特別邀請專家，破解民眾對流感的迷思！

流感 vs 感冒怎麼分？
疫苗何時打最有效？
最新治療方法你知道嗎？

用專業醫學＋親身經驗，教你打造全家人的健康防護網！
主持：詹文男 教授（數位轉型學院院長）
來賓：朱世明 醫師（長庚醫院小兒科部長）

健康不能等，立即點擊收看！

面對劇烈天氣變化、流感再度升溫的威脅，我們應該如何有效預防與應對流感？剛從流感中康復的數位轉型學院院長詹文男教授，特別邀請長庚醫院小兒科部長朱世明醫師上《大師543》，進行深度對談，從科學角度出發，為大家...

14/09/2025

📚「2025最重磅的決策者專屬課程」
📌「產學權威齊聚｜高階領袖課程」
🔖未來五年，企業的競爭力將由 AI 與數位轉型決定。
而真正能領先的，不是會操作工具的人，而是能整合戰略、帶領團隊前行的領導者。
🏛這堂工作坊，專為 高階經理人 設計，由四位重量級專家帶領：
✨ 詹文男｜數位轉型學院 院長
✨ 洪春暉｜資策會產業情報研究所 所長
✨ 陳忠仁｜台大科技政策與產業發展研究中心 主任
✨ 林宇聲｜台新創投 總經理
兩天密集課程，結合理論與實務，打造領導者的決策力。
但名額有限，一旦錯過，下一期將難以取代。
👉 立即卡位報名：https://www.tibame.com/offline/AICEO
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14/08/2025

百工百業用AI - AI應用 × 政策資源
你知道政府如何協助中小企業用AI降成本、搶訂單、育人才嗎？AI怎麼變成工具，而不是壓力？技術司如何整合全台資源，打造53條AI試製線、讓百工百業都能輕鬆上手？

想了解AI如何落地百工百業，如車廠、扣件廠、食品業、紡織業…..？千萬別錯過《大師543》！

🎙 主持：詹文男 博士（數位轉型學院 院長）
🎤來賓：郭肇中 博士（經濟部技術司 司長）