寫樂文化

17/11/2025

新屋怕漏水、老屋怕蟑螂？
親授「平面圖照妖鏡」，一眼揪出假兩房與採光死角！
買房前先聽這集podcast，學會看屋細節！

#地產好學聲 #自住剛需購屋指南

Podcast 單集・地產好學聲・2025/11/15・28 分鐘

13/11/2025

買房的時候，車位怎麼挑？
怎樣的位置不容易A到車子？又要怎麼看過去是否淹水過？
#自住剛需購屋指南

不買車位的可以跳過此篇，但如果你有機車又想停地下室，還是得注意。停車位最容易被忽略的重點，是尺寸。車位規劃常見大車位250 公分寬，小車位225 公分寬，但實際交屋後，根本不太會有人真的拿捲尺去量，而剛交屋的時....

05/11/2025

想買房？要先住五星級飯店！
豪華飯店教你學會配色、抓棟距、看交通，不再靠感覺亂買房！

要買屋、又要住五星飯店，怎麼省錢？
看Sway跟寶可孟教你怎麼用信用卡省錢集點換回饋！
#自住剛需購屋指南 寶可孟的理財記事本

#自助剛需購屋指南 #寶可孟本集節目，我請到超大咖的房市專家－Sway哥，一起來聊聊「飯店就要這樣玩」！首先，我先教大家如何省錢買，推薦以下卡別：「 #星展傳說對決聯名卡」搭配LINE Pay支付拿10%回饋，或是現金回饋.....

29/10/2025

房子會流黑淚？
外牆顏色洩漏房屋健康，這些警訊千萬別輕忽！
#自住剛需購屋指南 #買房勝經

買房前，站在門外，抬頭一望，遠中近看一下房屋的外觀，旁邊的房屋是否高於你要看的這一棟呢？盡量不要「凹」字型底部的那間，以免地震時兩旁傾斜式倒塌造成危險，最好是跟大家差不多高。 重點是買一個「正常」，如.....

27/10/2025

房價跌了但沒人賣？
建商在等誰先降價，自住剛需族現在該買還是再等等？
看看Sway怎麼說~

#自住剛需購屋指南 #阮慕驊

本集重點：一、房市冷颼颼、股市熱烘烘 投資客全在演戲？二、重劃區成交量慘跌8成 房市卡死僵局？三、投資客幻想全泡沫 台積電效應破功？四、房市量縮3成 Sway揭買房要注意！🤩每天下午一點準時鎖定《TODAY財知道》天天.....

23/10/2025

飯店是一種綜合性的服務業態，也就是說當員工把某一項服務做好了，客人願意再回頭消費的選擇有很多，例如住房的客人因為服務好就捧場飯店內的餐廳，或餐廳的客人推薦給有需要住宿的朋友。根據過往經驗，造成這種良性結果的源頭，往往都是服務人員觀察到客人需求的細節「舉手之勞」的服務，為整個飯店帶來更多的業績。

某次前台同仁正忙著幫客人辦理退房，發現隨身行李箱上的把手壞了，這位長住客每天都要到園區工作沒時間修理，同事知道飯店附近有一家專修皮件的店家可以處理，便主動向客人提議，可以在退房後行李寄存的幾個小時空檔，幫他拿去店家送修，如此一來當客人回來搭車前往機場時，就可以拿到修好的行李箱。這位房客一聽大喜，讓他省下寶貴的時間，回國後還特意寫信表揚這位辦事機靈的同事。

敏銳發掘客人的痛點，是創造驚喜服務的第一步，看來不過是舉手之勞的小服務，只要在客人開口前提供，就先贏一半了。有時候光是主動還不夠，必須化主動為行動，用行動帶來改變，幫客人解決麻煩，修好行李把手這種小事，也能讓客戶驚呼連連、稱讚再三。

#感性獲利 #驚喜服務 #舉手之勞

21/10/2025

在台灣，有8家我絕對不推薦的建商。
給你一句順口溜：「寶豐昌茂、遠日盛興」。

常有人質疑：「照Sway 的說法，全世界沒有房子可以買了，聽你的，一輩子都沒房子住吧！」其實我的答案向來都很一致：先避開「不推薦」名單，再開始踏上看房之路吧！

為什麼不推薦？很簡單，這8家建商的問題，水很深！很多人初聽聞都不太相信，因為這8 家的名號都不小，難免狐疑：「咦？都是上市櫃的建商，很常聽到、都很有名啊！為什麼不能買？那台灣還有誰蓋的可以買啊？」我的不推薦，不是信口雌黃，都是有其歷史紀錄，新聞一查就一目了然。

#自住剛需購屋指南 #8不推 #寫樂文化 #買房勝經

17/10/2025

從家裡開車出門，會經過一處等候較久的紅綠燈，時不時就會有人穿梭車陣間發附近剛落成的新屋宣傳單，頭兩次看老人家烈日下辛苦，心軟按下車窗捧場，回家丟垃圾桶。每回經過總不免心裡念叨，都什麼時代了，建商還在用這麼低效、不環保、不遵守交通安全的方式做廣告，對他家的房子品質應該也不用報有太高的期待。

即便沒有換屋打算，這些房屋廣告在丟垃圾桶前我都會看看，直觀的印象就是：「現在新房子的格局真是越來越差了」，原因無他，房價漲不停，為了降低總價只好一直推小坪數，過往兩面採光、每個房間都有窗是基本要求，現在已經變奢求，大多數權狀三十幾坪的房子都只有一面採光，暗間比比皆是，每回看到這種格局圖總不免感嘆，這種空間以後應該很難住吧。

15年前我第一次跟SWAY合作，出版《 #黑心建商的告白》，過去舊作的版權也一直都是我在幫他打理，彼此間交情早就超過合作關係，今年他總算有時間寫新書，討論內容時我把日常的觀察跟他分享，「我們就來出一本破解爛格局的書吧」，兩人共識一拍即合。

評論房市的名嘴、作家不少，SWAY與其他人相比，貴在誠實。他因為踢爆敢言風格聲量極高，也因此從來不接建商業配廣告，他罵投資客，自己除了自住外也沒有投資其他房產。他一直過著很簡樸的生活，出第二本書後開始跑曝光通告，我陪他去配一副比較有造型的眼鏡，他戴到現在；他的作品創下台灣房地產書最高銷售紀錄，卻一台車國產小車開十幾年捨不得換。有酸民酸他「聽你的永遠買不到房」，但沒人能質疑他的操守，這就是他說真話的底氣。

江湖走久你會發現，多得是「既要又要還要」的人，SWAY很愛罵，很烏鴉，有時甚至有點不討喜，但他不會為了錢或流量出賣自己，值得我尊敬。

幫SWAY出書的福利就是內建看房基本功，這十五年來我換過兩次房，不敢說百分百，但起碼用上他七成以上的看屋技巧，買到的房子都採光通風屋況良好，好住耐住，房價漲幅也都超過同區段增值的平均值，對剛需自住者來說，夫復何求。

《 #自住剛需購屋指南》今日預購，首批附贈《賞屋・驗屋小指南》方便隨身攜帶，贈品這次只印兩千絕不再版（貴啊），想換屋的、想趁房市整理期看房的朋友們，歡迎捧場。

P.S.那家在馬路上發宣傳單的建商，毫無意外，也是SWAY直接點名八不推建商中的佼佼者XD

15/10/2025

「真誠的讚美，從來不是技巧，而是看見人的心。」
謝謝高詩佳老師的分享❤️

【一句真心話，比一百次命令更有力量】⭐🥰⭐🥰
──好書推薦《向下讚美：給對情緒價值，不尷尬的職場溝通術》
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▌從「說了沒人聽」到「一句話暖進心裡」
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身為一個長期與各出版社合作、以前也帶過團隊的作者，我常聽見這樣的嘆息：
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「我都已經好聲好氣講了，為什麼他們還是不領情？」
「我只是想鼓勵一下，結果對方反而更低落……」
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在現代職場中，「講話」似乎變成一件小心翼翼的事。我們怕被誤會、怕太直接、怕太做作，最後乾脆選擇沉默。但沉默，往往比錯誤的話更傷人。
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讀完《向下讚美》，我深深感受到——讚美，其實是一種情緒關懷的藝術。它不是一句「你好棒」的表面話術，而是一種「我看見你努力」的真心連結。
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▌讚美不是拍馬屁，是建立信任的起點
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作者「中村早岐子」在書中提到，她輔導過成千上萬位主管，發現最常見的困境是：「我怕讚美太多，會讓部下驕傲。」
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但事實恰好相反——真正的讚美，不會讓人自滿，而會讓人被理解。
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日本三重縣一家駕訓班曾推行「拚命讚美教學法」，結果學生的考照率提升、事故率減少、教練之間的氣氛也改善了。這並不是奇蹟，而是情緒價值的力量。
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人心是會回應溫度的。
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當一位領導能真誠地看到員工的努力、指出具體的進步、在對的時機說出「這一點做得很好」，那不只是一句話，而是一個「被看見」的瞬間。
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▌學會「向下讚美」，不是技巧，而是一種心態
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書中最打動我的，是作者把「讚美」拆解為三個層次：
領導原則、讚美技巧、理性檢討。
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她提醒我們：一味地誇讚，會讓讚美變得廉價；但若能在肯定之後，加入理性而具體的建議，員工不僅感到被重視，也會更願意改進。
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我特別喜歡書中的一句話：「讚美，是為了讓對方更相信自己；檢討，是為了讓他知道你也相信他能變得更好。」這句話讓我重新思考「帶人」的意義。
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原來，領導並不是「上對下」的命令，而是「心對心」的支持。
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▌在缺工時代，更需要一句真誠的讚美
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如今的職場，講究效率、成果與績效，但卻常忘了——
人心，才是工作動力的泉源。
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書中提到：「講不聽、罵不得」的世代，不是抗壓性差，而是「渴望被理解」。
他們不是不願努力，而是想知道：我的努力，有沒有被看見？
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當主管學會「向下讚美」，不只是留住人才，更是留住人心。
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那一句「我注意到你這週整理報告更清晰了」，一句「謝謝你昨天幫我補位，讓團隊順利完成」，都比任何激勵演講更能讓人產生歸屬感。
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▌讚美，讓領導變成一種溫柔的力量
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我在寫作的世界裡學到一件事：人寫字，不只是為了表達，而是為了「被聽見」。而在職場裡，每個人工作，也都有一個同樣的渴望——「被看見」。
​
《向下讚美》不只是一本溝通術教科書，更像一面鏡子。它讓我們看見，原來一句話的溫度，能讓人重拾信心、讓關係從緊繃變柔軟。
​
如果你也在帶領他人，或者只是想學會更溫柔地說話，這本書會是你最好的練習起點。因為真誠的讚美，從來不是技巧，而是看見人的心。

#寫樂文化出版

10/09/2025

🎯讓人類去做AI機器人做不到的事

飯店業是人力密集行業的典型代表，因而，該如何運用科技、解決人手不足的壓力，同時又能保留顧客需要的服務溫度，是大家都很關心的議題。

　　在我看來，我認為服務的核心是無法被取代的，即便ＡＩ跟機器人可以取代重複性的勞務、提供更精準的資訊，顧客仍然期待人與人之間的互動，新世代的服務業必須升級，但不是一刀切的用機器取代人力，而是要讓團隊能力升級，去處理ＡＩ跟機器人做不到的事。

舉例來說，很多五星級飯店都強調「管家服務」，把專人貼身、一對一的極致照顧當作是一種「升級服務」，但在新竹老爺，我們從不強調專人的「管家服務」，只是不斷訓練員工都能具備「管家思維」：也就是發揮「雞婆文化」，把客人的小事當成自己的大事，我們相信人人皆可化身管家，在細微處為客人創造暖心的體驗。

曾經有一位美籍房客首次入住時向同仁提出需求，他常有右膝疼痛的困擾，之前試過針灸感覺有效，想趁此機會就近找中醫看診。我們的同仁擔心他語言不通，主動提出：「要不要我陪你去？」當天下午，同仁帶著他前往中醫診所，就在短短的來回過程中，兩人竟成無話不談的朋友。

　　客人感嘆說：「住過那麼多飯店，從沒有人主動表示願意帶我去看診。」從這次後客人每年都會入住新竹老爺，後來也是累積住宿數百房晚的忠誠顧客。

許多人誤以為這群以飯店為家的客人很難搞，或是會斤斤計較飯店回饋的各種福利，其實不然，他們真正需要的大多是那些既不需花大成本、也不用勞師動眾的服務。簡單來說，他們要的是服務人員能「讀懂」他們的潛在需求，照顧好他們在台灣的工作與生活。

#感性獲利 #雞婆文化 #管家思維 #科技業

04/09/2025

謝謝憲哥的分享！

人力服務的本質是AI永遠無法取代的
本書中還有更多精彩的故事案例，期待大家一起來發掘！！

#感性獲利
#吳伯良的服務學
#陳進東

#感性獲利

這本是朋友的贈書，但意外精彩。

1994年在信義房屋工作的六年，受到許多服務品質的訓練與觀念，其實說穿了就是學做人，但第一線的思維難免與高層相左，這一本完全沒有這個問題。

雙作者寫書，若能各有擅長加上互補效應，本書就會十分精彩。

我隨意翻開其中一篇關於五星飯店趴車服務的故事與策略定位，就是一個將劣勢扭轉為優勢的絕佳案例，書裡面的案例超級多，一本三百多，勝過三萬元的課程。

一位在旅遊與信用卡黑卡拓展專長的經理人，搭配五星飯店總經理思維的經營者，本書非常好看，而且完全沒有大道理，案例聚焦洞察需求，搭配執行方案與策略，最終能轉化變現的跨世代服務團隊升級指南，兩位好朋友寫了推薦序，堪稱服務業團隊升級大補帖。

很有意思的一本書。

寫樂文化 #美國運通 #雄獅旅遊 #老爺酒店 #大店長尤子彥 #飛花落院魏幸怡