19/01/2022
Як працювати з негативними коментарями?👻
💁🏻♀️Негативний матеріал про компанію, дії її співробітників або інші неприємні коментарі – цим не здивуєш ані бізнес, ані користувачів інтернету.
😰Отже, про вас чи вашу компанію написали щось погане. Можливо, це навіть сталося не один раз. Злість чи легка паніка заважають чітко думати, але щось робити треба.
👌🏻І тут дуже легко погіршити ситуацію, якщо працювати з антикризою неправильно.
❌А саме, видалити коментар чи проігнорувати.
✅ Вихід є! - Правильна комунікація.
☝🏻Кожна думка є важливою для репутації компанії, навіть негативна. І це потрібно пам‘ятати завжди!
😌Тому кращим шляхом буде відповісти на коментар у ввічливій формі, пояснити ситуацію та дати зрозуміти, що ви прийняли зауваження.
🤝Якщо проблема стосується матеріального плану - звернутись до людини особисто для відшкодування негараздів.
☀️Так аудиторія побачить, що ви уважно відноситесь до своєї роботи, а більше того, поважаєте клієнтів і їх думку.
