¿Tu negocio puede permitirse desaprovechar una función de Facebook que cuenta con 1.2 mil millones de usuarios al mes?
Si dudas aunque sea un poco para responder, puede que sea el momento de comenzar a explorar nuevas oportunidades con Facebook Messenger para empresas.
En el pasado, Facebook Messenger era solo un medio para platicar con tus amigos o mantenerte en contacto con tus familiares. Ahora Facebook Messenger podría convertirse en una de las herramientas en línea más poderosas para aumentar la presencia de las marcas y la interacción con clientes. Una encuesta de Nielsen demostró que la mensajería es la segunda forma de comunicación más popular entre los clientes a la hora de interactuar con las marcas.
Con consumidores que envían alrededor de mil millones de mensajes a las empresas cada mes, no puedes permitirte desaprovechar oportunidades valiosas para comunicarte y conectar con tu audiencia meta. Veamos cómo Facebook Messenger para empresas evolucionó y las formas en que puedes aprovechar estas funciones.
Por qué Facebook Messenger para empresas es algo que definitivamente debes tener este 2018
Facebook Messenger ha cambiado y, seamos realistas, la función que antes se centraba solo en el chat, ahora es parte de la estrategia publicitaria de muchas marcas. Cómo han cambiado los tiempos. Pero sabemos desde hace años que la mejor estrategia de marketing implica comunicarte con tu audiencia y hacerlo donde residen.
Mientras Facebook ofrece la oportunidad de pagar por mostrar anuncios y banners para mejorar tu alcance, hay evidencia creciente que sugiere que las personas están cansadas de ver demasiados anuncios en su sección de noticias de redes sociales Si te preocupa la saturación excesiva en las redes sociales, necesitas dirigir la atención a otro lugar.
La buena noticia es que usar Facebook Messenger para empresas te puede ofrecer un camino alternativo para interactuar con tu audiencia, ganarte su lealtad y mejorar tu alcance en redes sociales. Es importante conocer Facebook Messenger:
Obtiene 15 veces más participación que los anuncios estándar
Atrae al 73 % de tus clientes, que es más de lo que obtiene la asistencia telefónica (44 %) o por correo electrónico (61 %)
Ayuda a resolver problemas más rápido y a menudo en 42 segundos
Facebook Messenger también te permite desarrollar conexiones más fuertes y personales con tus clientes. Dado que la experiencia del cliente es uno de los diferenciadores principales que las marcas aprovechan, resulta obvio darle a tus seguidores las interacciones que buscan.
Facebook Messenger para empresas y reconocimiento de marca
En el pasado, Facebook Messenger para empresas no era visto como un recurso viable para interactuar con los clientes. Las marcas vieron más valor en las interacciones directas en redes como Twitter. Aunque esa es aún una táctica útil y crucial para tu estrategia de redes sociales, muchos sencillamente no saben cómo aprovechar el poder de Facebook Messenger.
Facebook tomó esto en cuenta y comenzó a hacer cambios. Ahora Facebook Messenger 2.0 viene con una función llamada Descubrir, que ayuda a los clientes a conocer más sobre cualquier negocio, iniciar conversaciones o agendar una cita.
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Para llevarlo incluso un paso más allá, aquí en Sprout Social lanzamos los nuevos chatbots de Facebook Messenger. Nuestros bots de messenger te ayudan a ofrecerle contenido personalizado a los usuarios al tiempo que automatizan tareas repetitivas. No tratamos de excluir al ser humano de las interacciones con los clientes. Por el contrario, estamos siendo más inteligentes con respecto a la automatización de Facebook, de modo que las marcas escalen y creen interacciones únicas con sus clientes.
Los Bots de Facebook Messenger sin duda son una de las funciones más importantes que las marcas pueden utilizar al instante para reducir el número de tareas tediosas. ¿No nos crees? Regístrate para ver una demostración sobre cómo podemos ayudarte a hacer florecer tu negocio.
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Facebook Messenger y la satisfacción del cliente
En la actualidad, a los clientes no les gusta utilizar el teléfono para comunicarse con el servicio al cliente. Cuando estás en el teléfono es difícil realizar varias tareas a la vez, por lo que sientes que estás perdiendo tiempo importante. Esperar un correo puede ser dolorosamente lento y otras formas en línea son muy frustrantes. Es por ello que Facebook ha facilitado más que nunca la interacción entre las marcas y sus clientes a través de los chatbots y las extensiones de chat.
En un entorno donde el número de mensajes en redes sociales que requieren una respuesta por parte de la marca incrementó en un 18 % entre 2015 y 2016, la habilidad de aprovechar la asistencia que brinda la inteligencia artificial podría transformar tu empresa.
