09/30/2021
Créame, ¡el cliente nunca regresa!
Hace años, Sam Walton, fundador de la red minorista más grande del mundo, Wal-Mart, abrió un programa de capacitación para sus empleados con gran sabiduría. Cuando todos esperaban una conferencia sobre ventas y servicio, comenzó con las siguientes palabras:
′ ′ Soy el hombre que va a un restaurante, se sienta a la mesa y espera pacientemente, mientras el camarero hace todo menos anota mi pedido.
Soy el hombre que va a una tienda y espera en silencio, mientras los vendedores terminan sus conversaciones privadas.
Soy el hombre que entra a una gasolinera y nunca usa la bocina, pero espera pacientemente a que el empleado termine de leer su periódico.
Soy el hombre que explica su desesperada urgencia por una obra de teatro, pero no se queja de que solo la recibe después de tres semanas de espera.
Soy el hombre que, al entrar en un establecimiento comercial, parece estar pidiendo un favor, pidiendo una sonrisa o esperando simplemente ser notado.
Debes estar pensando que soy una persona tranquila, paciente, del tipo que nunca crea problemas ... Estás equivocado.
¿Sabes quien soy? ¡Soy el cliente que nunca regresa!
Me divierto viendo millones gastados cada año en comerciales de todo orden para llevarme de regreso a su empresa. Siendo que la primera vez que fui allí, todo lo que deberían haber hecho fue solo un poco de amabilidad, simple y barata: darme un poco más de cortesía.
Solo hay un jefe: el CLIENTE. Y puede despedir a todas las personas de la empresa, desde el presidente hasta el limpiador, simplemente tomando su dinero para gastarlo en otra parte ".
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