17/09/2025
Nhật ký "Nghề Làm Chủ" – Phần 13
Khách hàng quay lại – Không phải chỉ vì sản phẩm mà là vì niềm tin vào người bán
Ngày tôi nhìn thấy khách hàng đầu tiên quay lại lần thứ hai, lòng vui khó tả. Họ không đến vì lời mời chào hay khuyến mãi, mà tự quay lại, bước vào tiệm một cách tự nhiên như thể đã quen từ lâu. Lúc ấy, tôi mới nhận ra một điều quan trọng: khách hàng quay lại không phải chỉ vì sản phẩm tốt, mà vì họ đã có niềm tin vào người bán.
Sản phẩm có thể giống nhau, giá cả có thể chênh lệch không nhiều, nhưng lòng tin thì không dễ gì mà có. Lòng tin được xây dựng từ những điều nhỏ bé nhất. Tôi không ít lần nhận được câu nói của khách: “Tôi mua chỗ này không phải vì giá, mà vì tôi thấy tin tưởng, không gian dối.”
Câu nói đó làm tôi suy nghĩ rất nhiều. Tôi nhận ra, sản phẩm chỉ chiếm một phần, còn phần quan trọng hơn chính là con người bán hàng và cái cách mà doanh nghiệp đó được vận hành.
Muốn giữ khách, không thể chỉ dựa vào món hàng. Khách quay lại vì họ thấy mình thật thà, thấy nhân viên mình lễ phép, thấy cửa tiệm gọn gàng, thấy đồng phục chỉnh tề, thấy cách làm việc có nề nếp. Tất cả những thứ đó gộp lại tạo nên hình ảnh: đây là một doanh nghiệp đáng tin, dù nhỏ nhưng tử tế.
Tôi bắt đầu quan sát kỹ hơn. Một số tiệm ngoài kia hàng hóa đầy đủ, giá có khi rẻ hơn, nhưng khách vẫn thích mua chỗ tôi. Vì sao? Vì họ thấy được sự tôn trọng. Nhân viên chào hỏi rõ ràng, hàng hóa trưng bày sạch sẽ, cửa tiệm ngăn nắp, không khí thân thiện. Thậm chí có khách nói: “Vô tiệm chú, thấy người làm việc nghiêm túc mà yên tâm.”
Tôi rút ra rằng: doanh nghiệp lớn hay nhỏ không quan trọng, quan trọng là doanh nghiệp tốt. Một tiệm nhỏ nhưng con người chân thành, văn hóa tử tế, tác phong nghiêm chỉnh thì vẫn được khách tin tưởng. Ngược lại, một doanh nghiệp lớn mà nhân viên cộc cằn, hàng hóa bừa bộn, lời nói không đi đôi với việc làm thì sớm muộn gì khách cũng bỏ đi.
Xây dựng lòng tin với khách hàng chính là tài sản vô hình quý giá nhất của người làm chủ. Nó không thể mua bằng tiền, mà chỉ có thể gầy dựng bằng thời gian và sự kiên nhẫn. Mỗi lần giữ đúng lời hứa, mỗi lần giải quyết sự cố tử tế, mỗi nụ cười chào hỏi chân thành đều là viên gạch xây nên bức tường niềm tin đó.
Nếu bạn đang khởi nghiệp, hãy nhớ: sản phẩm tốt là điều kiện cần, nhưng chưa đủ. Đừng chỉ tập trung nhập hàng ngon, mà hãy tập trung cả vào con người, văn hóa, cơ sở vật chất, nề nếp làm việc. Vì khách hàng quay lại không chỉ để mua sản phẩm, mà là để tìm kiếm sự yên tâm.
Bài học tôi rút ra: làm chủ không phải chỉ bán sản phẩm, mà là bán sự tin tưởng. Và khi đã có niềm tin của khách hàng, họ sẽ quay lại, không vì món hàng, mà vì họ tin vào con người và doanh nghiệp của bạn.
Bạn hãy chia sẻ những trăn trở của mình cùng tôi qua email: [email protected] nhé
Tôi hiểu bạn vì tôi cũng từng trải qua như bạn
Nguyễn Quốc Trung
