06/11/2025
🌾 CASE STUDY: Khi container “đứng hình” tại cảng vì sai booking chi tiết – bài học về phối hợp giữa chứng từ & forwarder
⚠️ 1. Tình huống thực tế
Tuần này, team mình gặp một tình huống dở khóc dở cười:
Hàng đã đóng xong, cont đã kéo lên bãi, sẵn sàng hạ vào line hãng tàu.
Nhưng khi làm thủ tục hạ cont thì phát hiện:
Booking chi tiết bị sai vessel/voyage so với lịch tàu mới cập nhật.
Điều trớ trêu là buyer trước đó yêu cầu đổi tàu, nhưng email xác nhận của họ lại bị…
lọt khỏi chuỗi trao đổi với forwarder, dẫn đến việc forwarder vẫn giữ booking cũ.
Kết quả:
Cont không hạ được
Nguy cơ trễ cut-off
Phát sinh phí lưu bãi nếu không xử lý trong ngày
Buyer bắt đầu “make noise”
🔍 2. Cách xử lý & kinh nghiệm rút ra
Ngay khi phát hiện sai lệch, mình triển khai xử lý theo 3 hướng song song:
✅ (a) Điều phối ngay với forwarder
Gửi lại toàn bộ email buyer xác nhận đổi tàu.
Yêu cầu forwarder thao tác re-booking theo vessel mới.
Nhờ họ kiểm tra slot còn trống để đảm bảo hàng vẫn đi được chuyến đó.
Trình bày rõ: hàng đã đóng xong, cont đang đứng bãi.
Xin hãng tàu hỗ trợ ưu tiên mở lại booking theo lịch mới.
Đồng thời xin “temporary acceptance” để hạ cont trong ngày.
May mắn là hãng tàu hiểu tính chất hàng nông sản (rủi ro lưu kho cao) nên hỗ trợ khá nhanh.
✅ (b) Cập nhật tình hình cho buyer
Điều quan trọng nhất: không để buyer lo lắng.
Team mình gửi ngay báo cáo:
Tình huống thực tế
Giải pháp đang triển khai
ETA dự kiến không thay đổi
Điều này giúp buyer cảm thấy được tôn trọng và tin tưởng vào khả năng xử lý của nhà xuất khẩu.
💡 3. Bài học lớn
Qua case này, mình rút ra 4 điều:
Tất cả thay đổi từ buyer đều phải cập nhật đồng thời cho forwarder + hãng tàu.
Nên có 1 checklist dành riêng cho thay đổi booking (vessel – voyage – cut-off – SI – VGM).
Trong các ca gấp, gọi điện luôn hiệu quả hơn email.
Buyer chỉ cần thấy bạn chủ động – họ sẽ thông cảm, thay vì tạo áp lực.
👉 Bạn đã từng gặp tình huống sai booking info chưa?
Bạn xử lý theo hướng “chữa cháy” hay có quy trình ngăn ngừa từ gốc?
✅ Hashtag