17/12/2025
5 NGUYÊN TẮC GIÚP CEO TẠO RA HỆ THỐNG TỰ VẬN HÀNH HIỆU QUẢ GẤP ĐÔI MÀ KHÔNG CẦN KIỂM SOÁT VI MÔ
Phần lớn lý thuyết quản trị khuyên CEO nên tập trung vào chiến lược và tầm nhìn (the what). Nhưng những nhà lãnh đạo vĩ đại như Jeff Bezos (Amazon), Larry Culp (cựu CEO của Danaher), Erik Engstrom (RELX) hay Eiji Toyoda (Toyota) lại làm ngược lại: Họ thành công không chỉ vì hoạch định tốt, mà vì xây được cách vận hành xuất sắc, ngay cả khi họ không có mặt.
Khác với kiểm soát vi mô, họ "đi sâu" để xây văn hóa, hệ thống và tư duy vận hành, giúp tổ chức hoạt động hiệu quả, linh hoạt và bền vững.
Dưới đây là 5 nguyên tắc họ theo đuổi và bạn cũng có thể bắt đầu áp dụng ngay hôm nay:
#1. TẬP TRUNG VÀO CHỈ SỐ MÀ KHÁCH HÀNG QUAN TÂM
Tại RELX Group, CEO Erik Engstrom yêu cầu mọi đội ngũ đo lường giá trị tạo ra cho khách hàng, thay vì chỉ nhìn vào doanh thu nội bộ. Tương tự tại Amazon, Jeff Bezos ưu tiên các chỉ số như giá cả, tốc độ giao hàng, mức độ hài lòng, vì đây là những thứ khách hàng thật sự quan tâm và là nguồn gốc lợi thế cạnh tranh.
—
#2. THIẾT KẾ LẠI CÁCH TỔ CHỨC LÀM VIỆC
Bezos giới thiệu mô hình "two-pizza teams" với các nhóm nhỏ, độc lập, có quyền tự quyết. Nhờ cấu trúc này, Amazon mở rộng nhanh chóng mà vẫn duy trì được tốc độ, chất lượng và khả năng thích ứng, không phụ thuộc vào một vài cá nhân hay phòng ban.
—
#3. RA QUYẾT ĐỊNH DỰA TRÊN THỬ NGHIỆM THỰC TẾ
Tại Toyota, triết lý Kaizen cải tiến liên tục được áp dụng ở mọi cấp. Mỗi sáng kiến đều được thử nghiệm quy mô nhỏ, học nhanh và cải tiến liên tục. Cách làm này giảm áp lực “phải đúng ngay từ đầu”, giúp đội ngũ cởi mở hơn với đổi mới và học hỏi.
—
#4. TRAO BỘ CÔNG CỤ, KHÔNG TRAO LỆNH
Larry Culp (Cựu CEO của Danaher) không lãnh đạo bằng mệnh lệnh, mà xem mình là coach - người huấn luyện và hỗ trợ. Ông phổ cập Danaher Business System (DBS), một bộ công cụ vận hành chuẩn, giúp mọi nhân viên học qua thực hành, cải tiến và lan tỏa kiến thức cho người khác.
—
#5. DUY TRÌ TINH THẦN KHÔNG NGỪNG CẢI TIẾN
Cả Bezos và Toyoda đều tin: không có điểm dừng cho sự cải tiến.
Amazon có triết lý "Day One", luôn làm việc như thể đó là ngày đầu tiên của startup. Toyota biến cải tiến thành thói quen hằng ngày, nơi mỗi nhân viên đều tìm cách làm tốt hơn dù chỉ 1%.
VẬY TẠI SAO ÍT DOANH NGHIỆP LÀM ĐƯỢC?
Mặc dù các nguyên tắc này đều được chia sẻ công khai, số lượng doanh nghiệp áp dụng thành công vẫn rất hiếm. Lý do thường đến từ chính tư duy của người lãnh đạo:
📌Hầu hết CEO vẫn cho rằng giá trị của mình nằm ở chiến lược, chứ không phải ở việc hệ thống vận hành hiệu quả ra sao.
📌Họ ngại "đi sâu", sợ bị xem là kiểm soát, thay vì hiểu rằng đó là cách để nắm bắt thực tế và cải thiện tổ chức.
📌Thiếu linh hoạt trong cách quan sát và tham gia, chưa cân bằng được giữa việc lùi lại để trao quyền và theo sát khi cần thiết.
Khi CEO nắm rõ cách hệ thống vận hành, họ dẫn dắt không bằng quyền lực, mà bằng hiểu biết, sự tinh tế và niềm tin lan tỏa.
👉Theo dõi fanpage Cleeksy để khám phá thêm các bài viết về lãnh đạo, chuyển đổi số và những chiến lược giúp bạn đi đúng hướng trong thời kỳ mới.