04/07/2025
Tại sao ta thường bị rung động bởi những đường cong quyến rũ?
Có bao giờ bạn thấy con tim bị rung động khi nhìn thấy một người khác giới rất đẹp ở trên đường hoặc quán cafe không?
Nó diễn ra rất tự nhiên mặc dù chúng ta chả có ý gì cả, vì con người chúng ta thường rất dễ bị thu hút bởi những cái đẹp. Thật ra, những cảm xúc diễn ra trong tình cảm cũng giống với cảm xúc diễn ra trong quá trình mua sắm các sản phẩm cao cấp vậy.
Và bài viết này sẽ giúp bạn phân tích một cách logic những gì diên ra trong đầu của khách hàng khi họ mua các mặt hàng có giá trị cao.
Mình bắt đầu luôn nhé.
Có 02 hệ thống não tác động tới quyết định mua sắm:
👉 #1 Emotional brain (luân hồi não limbic): Nó hoạt động nhanh theo bản năng, dựa trên cảm xúc như khát khao hoặc cảm giác thuộc về.
Trong mua hàng xa xỉ, đây là yếu tố rất quan trọng vì khách hàng dễ “phải lòng” với hình ảnh, tính độc quyền hoặc uy tín của sản phẩm ngay từ điểm chạm lần đầu tiên.
Thế nên bạn mới thấy hình ảnh Chanel, Dỉor, Cartier,... đẹp mê hồn. Và bạn sẽ bị cuốn vào cảm giác thích thú và khát khao có được nó, mặc dù có thể chúng ta không cần chúng tới vậy.
Mình gọi đây là não cảm xúc cho dễ hiểu
👉 #2 Rational brain (vỏ não trước trán): Nó phản ứng chậm hơn, dựa trên lý tính để cân nhắc tính hợp lý của quyết định.
Ví dụ như giá trị hay lợi ích lâu dài của sản phẩm
Giống việc ta đi mua macbook thì ngoài ngoại hình đẹp ra, ta sẽ hỏi về thông số máy như nào, dung lượng bao lâu, bảo hành ra sao,...
Mình gọi là não logic cho dễ nhớ.
--
Một ví dụ trong đời sống cho dễ hiểu hơn nhé.
Trong giai đoạn đầu của tình yêu, thường chúng ta dễ bị tác động bởi não cảm xúc là nhiều
Còn khi chuẩn bị tiến tới hôn nhân thì thường có sự góp mặt của não logic nhiều nữa vì những con số và trách nhiệm bắt đầu hiện hữu...
--
Hành trình mua hàng của khách hàng cũng tương tự như thế.
Bắt đầu từ não cảm xúc rồi mới sang não logic.
👉 Để hiệu quả cho não cảm xúc:
#1 Hãy chú trọng vào việc xây dựng câu chuyện cho brand. Từ service, chất lượng sản phẩm, lịch sử hình thành, ... tất cả chỉ đề khách hàng có cảm xúc khi nhìn thấy brand của bạn.
Và quan trọng nhất, phải ĐẸP. Đẹp từ lúc nhìn thấy ở bất cứ đâu. Dù có gặp online hay ra tận cửa hàng, mọi thứ phải đẹp nhất có thể.
#2 Tập trung vào lợi ích thay vì tính năng. Nhất là các mặt hàng cao cấp, bạn cần show ra các lợi ích tiềm ẩn trong cuộc sống xoay quanh sản phẩm của bạn, để họ có cảm giác được nâng tầm về cuộc sống hoặc đẳng cấp địa vị.
Họ cần có cảm giác “thuộc về” cộng đồng người dùng xa xỉ.
Bạn biết rồi đấy, bạn chỉ nói là sản phẩm nhập từ nước ngoài về thì thật ra chả ai quan tâm nữa cả. Bởi đang có 1000 người giống bạn ngoài kia...
#3 Tránh đưa tính năng hoặc giá cả lên hàng đầu ngay từ đầu, vì sẽ làm nguội yếu tố cảm xúc.
Với tệp khách hàng cao cấp, thứ họ quan tâm là cảm xúc ban đầu trước, rồi mới tới giá cả (đôi khi cái này họ còn chẳng bận tâm). Vậy nên nếu như bạn đang bán sản phẩm cao cấp, bạn nên tập trung vào phần não cảm xúc này nhiều hơn.
👉 Để hiệu quả cho não logic:
#1 Khi khách hàng đã có kết nối cảm xúc ban đầu, não lý trí sẽ “ngó tới” và đặt câu hỏi về giá cả, tính thực tế. Những cái này thì bạn chỉ cần trả lời đúng như các thông tin vốn có.
#2 Ngoài ra hãy nhấn mạnh thêm về chất lượng bền bỉ, tiềm năng đầu tư lâu dài và độ hiếm của sản phẩm. Khéo léo nhắc khách rằng mua sắm xa xỉ là đầu tư cho bản thân, cho uy tín, chứ không tính theo chi phí ngắn hạn (đây là sự thật).
--
Khi cả hai não đều đồng thuận, hệ thống dopamin (phần thưởng) sẽ hình thành cảm giác hưng phấn, hài lòng. Và đó là khi bạn nghe thấy tiếng tingting yêu thích.
Guccio Gucci đã từng nói: “Chất lượng được nhớ lâu hơn giá cả”
Người thành công đã nói thì chắc không sai được rồi..
Bởi vậy, dù não nào hoạt động thì chúng ta cũng phải để ý tới chất lượng sản phẩm, chỉ là khi hiểu về quá trình ra hành động của khách hàng, ta sẽ khéo léo để ý tới não CẢM XÚC hơn mà thôi.
Mong là các bạn nhận được điều gì đó qua bài viết này
Have fun :")
P.S. Nếu bạn muốn cùng mình thảo luận mỗi ngày về cách hình ảnh hoạt động trong kinh doanh cũng như cách tạo dựng hình ảnh thương hiệu trở nên cao cấp, hãy tham gia nhóm của mình tại phần bình luận bên dưới