27/10/2022
💥Thấu hiểu tâm lý khách hàng thông qua nghiên cứu thị trường.
Cảm xúc (emotion) là một khía cạnh lớn ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp cần quan tâm đến. Cảm xúc khác rất nhiều so với động lực, thái độ, hay sắc thái tình cảm (sentiment?). Cảm xúc là một trạng thái của tâm trí, được phát sinh từ các tương tác của con người với những người khác, với thế giới xung quanh (bao gồm cả sản phẩm hay thương hiệu).
Cảm xúc không phải là yếu tố hoàn toàn chi phối hành động tiếp theo của một cá nhân, nhưng nó lại có tầm ảnh hưởng lớn hơn so với những suy nghĩ dựa trên lý trí.
Do đó, khi cảm xúc đi cùng với trải nghiệm khách hàng, sản phẩm và thương hiệu thì thường tác động đến trải nghiệm tương lai, cũng như tô màu và bối cảnh hóa cho những trải nghiệm trong quá khứ.
Cùng ViAn Social Listening khám phá nhé!
=================
Trải nghiệm dùng thử miễn phí và nhận hỗ trợ trực tiếp liên hệ
📩Email: [email protected]
☎️Hotline: 0387970606
