27/05/2025
Lĩnh vực Nha Khoa - Cách CSKH Tự động bằng ZALO OA
Quy trình được thiết kế nhằm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp tự động hóa 100% , giúp phòng khám tăng sự hài lòng của khách hàng, nâng cao tỉ lệ quay lại và nhận nhiều đánh giá 5 sao .
🔁 Bước 1: Khách hàng sử dụng dịch vụ tại phòng khám
Khi khách hàng đến khám hoặc điều trị nha khoa (tẩy trắng, trám răng, chỉnh nha...), nhân viên lễ tân thực hiện:
Tư vấn dịch vụ
Thực hiện thanh toán
Ghi nhận thông tin khách hàng
🧾 Bước 2: Nhập thông tin khách hàng vào hệ thống CRM Google Sheet
Ngay sau khi khách sử dụng dịch vụ, nhân viên nhập các thông tin sau vào file CRM Google Sheet:
Họ tên khách hàng
Số điện thoại
Tên dịch vụ đã sử dụng
Ngày sử dụng dịch vụ
Số tiền thanh toán
Địa điểm phòng khám (nếu có nhiều chi nhánh)
Hệ thống được kết nối tự động với nền tảng gửi tin nhắn Zalo OA/ZNS.
✅ Bước 3: Gửi tin nhắn xác nhận thanh toán thành công / cảm ơn
Ngay lập tức sau khi nhập dữ liệu:
📩 Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn Zalo ZNS với nội dung cá nhân hóa như:
💬 Cảm ơn anh/chị [Tên KH] đã tin tưởng sử dụng dịch vụ [Tên dịch vụ] tại [Địa điểm].
💳 Số tiền đã thanh toán: [###.000₫]
📅 Ngày thực hiện: [dd/mm/yyyy]
👉 Rất mong được phục vụ anh/chị lần sau!
🗓 Bước 4: Sau 3 ngày – Gửi tin nhắn đánh giá chất lượng dịch vụ
Hệ thống tự động hẹn lịch sau 3 ngày kể từ ngày khách sử dụng dịch vụ:
📩 Gửi tin nhắn mời khách đánh giá trải nghiệm:
🦷 Xin chào [Tên KH], anh/chị hài lòng với dịch vụ [Tên dịch vụ] tại [Địa điểm] không ạ?
💬 Rất mong anh/chị dành 1 phút để đánh giá giúp phòng khám cải thiện dịch vụ ngày một tốt hơn.
👉 [sao đánh giá]
🎯 Mục tiêu: Tăng đánh giá 5 sao – Tạo uy tín và có được feedback
🔁 Bước 5: Sau 7–10 ngày – Gửi tin nhắn nhắc lịch tái khám
Tùy theo loại dịch vụ (lấy cao răng, hàn răng, tẩy trắng...), hệ thống đặt lịch hẹn tái khám tự động sau 7–10 ngày:
📩 Tin nhắn cá nhân hóa sẽ được gửi:
📅 [Tên KH] thân mến, đã đến lịch hẹn tái khám dịch vụ [Tên dịch vụ] tại [Địa điểm].
⏰ Để đảm bảo hiệu quả điều trị, anh/chị vui lòng sắp xếp thời gian ghé lại phòng khám.
👉 Đặt lịch lại tại đây: [Link]
Tất cả các tin nhắn đều được cá nhân hóa tự động theo từng khách hàng
Thông tin được chèn tự động vào tin nhắn gồm:
🧑 Tên khách hàng
☎️ Số điện thoại
🦷 Tên dịch vụ sử dụng
📅 Ngày sử dụng dịch vụ
💰 Số tiền đã thanh toán
📍 Địa điểm phòng khám đã đến
🎯 Lợi ích của quy trình này:
Tiết kiệm thời gian nhân sự chăm sóc khách hàng
Tăng độ chuyên nghiệp và trải nghiệm cá nhân hóa
Tự động hoá toàn bộ quá trình CSKH và nhắc lịch
Tăng tỉ lệ khách quay lại – Tăng doanh thu bền vững