09/05/2026
BỎ TIỀN UỐNG CÀ PHÊ, KHÁCH VẪN PHẢI TỰ PHỤC VỤ: BÌNH THƯỜNG HAY KHÁC THƯỜNG?
Trước đây, đi cà phê thường gắn với hình ảnh khách gọi món rồi ngồi chờ nhân viên mang đồ uống ra tận bàn.
Nhưng vài năm gần đây, đặc biệt tại các chuỗi cà phê lớn, mô hình “tự phục vụ” xuất hiện ngày càng phổ biến: khách tự order, tự lấy nước, tự dọn khay, thậm chí tự bỏ rác sau khi dùng xong.
Điều khiến nhiều người băn khoăn là giá đồ uống không hề rẻ, có nơi một ly cà phê lên tới 60-70 nghìn đồng nhưng thực khách vẫn phải “tự thân vận động”.
Trên mạng xã hội, câu chuyện này đang gây tranh cãi khá mạnh. Một số người cho rằng bỏ ra số tiền không nhỏ nhưng vẫn phải tự bê đồ, tự dọn bàn khiến trải nghiệm đi cà phê trở nên khá “kỳ cục”.
Có ý kiến nói thẳng sẽ không chọn các quán self-service vì thích kiểu được phục vụ thoải mái hơn. Thậm chí nhiều bình luận cho rằng mô hình này giúp quán tiết kiệm chi phí nhân sự nhưng phần việc lại chuyển sang cho khách hàng.
Tuy nhiên, ở chiều ngược lại, không ít người lại thấy đây là chuyện bình thường vì mỗi quán có cách vận hành riêng.
Theo họ, nếu không thích tự phục vụ thì khách hoàn toàn có thể chọn quán khác phù hợp hơn.
Nhiều người cho rằng việc tự lấy nước hay tự dọn khay chỉ mất vài phút, đổi lại khách có không gian đẹp, thương hiệu lớn và đồ uống ổn định chất lượng nên vẫn chấp nhận được.
Một số ý kiến cũng cho rằng mô hình self-service thực tế đã rất phổ biến ở nhiều nước, nhất là các quán ăn nhanh hoặc cà phê nhỏ tại Mỹ và châu Âu.
Dù còn nhiều tranh luận, nhưng thực tế cho thấy ngày càng nhiều khách hàng chấp nhận kiểu phục vụ này; và khi số đông người thấy bình thường, self-service dần trở thành một phần quen thuộc trong văn hóa cà phê hiện đại.