13/07/2024
🫶🏻
Đầu tiên, thay mặt Jangmi và các bạn nhân viên ngày hôm nay 11/07/2024, tới những khách hàng dành thời gian, công sức từ xa và cả gần đã đến Jangmi Buffet Viên Chiên . Cho phép mình được gửi lời xin lỗi chân thành nhất tới những khách hàng đã phải nhận những trải nghiệm không tốt về quán, cụ thể là trong quá trình trả món ạ.
Tới nay Jangmi đã đi vào hoạt động được 12 ngày ạ, tuy thời gian đầu nhưng lại được các bạn dành tình yêu thương rất nhiều và quan tâm mà ghé tới. Có những bạn Jangmi biết, là để chúng mình gặp được nhau tại phố Chùa Quỳnh này, các bạn đã phải đi qua rất nhiều con phố khác, vì đặt niềm tin, sự háo hức và mong đợi một trải nghiệp tốt, ít nhất là bằng hay hơn sự kỳ vọng của các bạn ạ
Hôm nay, trong lúc được tiếp đón các khách hàng đã và đang lấy đồ đợi để được nhận món. Nhân viên bên chúng mình đã rất thiếu sót khi phải để một số khách hàng phải đợi quá lâu hơn thời gian đáng lẽ khách hàng phải được nhận với số của mình ạ. Ngoài ra, sau khi được lắng nghe ý kiến từ khách hàng, chúng mình biết thêm là khách còn bị miss số và phải chọn order lại từ đầu. Chuyện này bản thân Jangmi và các bạn đều đã đang phải tự kiểm điểm lại ngay sau khi nhận được góp ý từ khách ạ, vì bản thân chúng mình cũng là khách hàng của những cửa hàng khác nên đối với việc này Jangmi thực sự rất xin lỗi tới khách hàng khi để các bạn có một trải nghiệm không tốt như vậy ạ. Rất mong nhận được sự thông cảm của các bạn ạ 🫶🏻
Sự việc này một phần do chúng mình không muốn khách hàng dành thời gian tới rồi lại phải ra về ạ, có những bạn cất công đi từ rất xa yêu quý Jangmi nên chúng mình muốn tất cả các bạn đều được tiếp đón trong mọi khả năng mà chúng mình có thể ạ :(((( nên việc nhận nhiều khách hàng mới dẫn đến vận hành quá tải mà mình chưa có kinh nghiệm để kiểm soát được ạ.
Sau cùng, để khách hàng phải góp ý trực tiếp như vậy chúng mình rất áy náy và cũng rất biết ơn, vì những người mới như chúng mình, chỉ có sự chân thành trao đi, nhận lại được những phản hồi góp ý lại vô cùng nhẹ nhàng. Chúng mình biết ơn các bạn rất nhiều. Sự việc này là 1 bài học để chúng mình cần khắc phục và ngày một hoàn thiện hơn ạ🫶🏻
Chúng mình đều đã phản hồi lại mọi góp ý feedback của mọi người và dành 1 phần quà tạ lỗi đến các bạn hôm nay có trải nghiệm không được tốt ạ . Hi vọng có cơ hội được phục vụ các bạn lần tới quay lại chắc chắn sẽ tốt hơn hoàn thiện hơn ạ 🫶🏻
Tiện đây, khách hàng có tips gì trong việc lấy đồ order đợi order có thể cho Jangmi được lắng nghe ạ. Mình có thể để tên hay note như thế nào để không bị nhầm hay miss đồ ạ🫶🏻
Chúng mình trân quý vô cùng ạ💕