Công ty cổ phần truyền thông Kim Cương

Công ty cổ phần truyền thông Kim Cương Diamond Media jsc là đơn vị cung cấp giải pháp tổng đài, chăm sóc khách hàng và BPO thuê ngoài.

Với đội ngũ nhân sự được đào tạo bài bản, công nghệ tổng đài hiện đại, chúng tôi giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hiệu quả vận hành.

CALL CENTER LÀ GÌ? VÌ SAO DOANH NGHIỆP HIỆN ĐẠI KHÔNG THỂ THIẾU?Trong một thế giới mà khách hàng luôn mong muốn được phả...
11/06/2025

CALL CENTER LÀ GÌ? VÌ SAO DOANH NGHIỆP HIỆN ĐẠI KHÔNG THỂ THIẾU?
Trong một thế giới mà khách hàng luôn mong muốn được phản hồi ngay lập tức, chỉ cần doanh nghiệp chậm trễ vài giây là bạn có thể đã đánh mất một khách hàng tiềm năng vào tay đối thủ.

Rất nhiều doanh nghiệp Việt đang rơi vào tình trạng:

Nhân viên không nghe máy đúng lúc vì bận tiếp khách hoặc họp nội bộ

Không có kịch bản xử lý cuộc gọi, dẫn đến tư vấn thiếu nhất quán

Không lưu trữ lịch sử CSKH, khiến việc chăm sóc lại kém hiệu quả

Hậu quả là:

❌ Doanh số bị ảnh hưởng
❌ Khách hàng mất niềm tin
❌ Đội ngũ tư vấn hoạt động rời rạc, khó kiểm soát chất lượng

✅ VAI TRÒ CỦA MỘT CALL CENTER CHUYÊN NGHIỆP
Một hệ thống tổng đài hiện đại không đơn thuần chỉ là công cụ nhận cuộc gọi, mà là một phần trong chiến lược vận hành thông minh, giúp doanh nghiệp:

🔹 Phân phối cuộc gọi thông minh: Tự động chuyển đến đúng nhân viên, đúng bộ phận
🔹 Ghi âm – Lưu trữ – Báo cáo: Mọi dữ liệu khách hàng đều được lưu lại phục vụ chăm sóc lại
🔹 Chuẩn hóa quy trình tư vấn: Đảm bảo tất cả khách hàng đều nhận được chất lượng phục vụ đồng nhất

📈 CÓ TỔNG ĐÀI – DOANH NGHIỆP LÀM VIỆC HIỆU QUẢ HƠN
Khách hàng của chúng tôi chia sẻ rằng chỉ sau 1 tháng triển khai tổng đài, họ đã:

Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng cũ lên hơn 30%

Rút ngắn 40% thời gian tư vấn, nhờ có kịch bản rõ ràng

Tự tin scale up đội telesales mà không lo quá tải hệ thống

❓ DOANH NGHIỆP BẠN ĐÃ CÓ TỔNG ĐÀI CHƯA?
Đừng chờ đến khi mất khách hàng rồi mới bắt đầu sốt sắng đầu tư hệ thống.
Tổng đài không còn là công cụ xa xỉ, mà là nền tảng cơ bản để doanh nghiệp vận hành chuyên nghiệp, hiện đại và hiệu quả.
---------------
🏥 Công ty cổ phần truyền thông Kim Cương
📍 Địa chỉ: Khu công nghiệp Lai Xá, Kim Chung, Hoài Đức, Hà Nội
🌐 Website: https://callcenter.vn
📘 Fanpage chính thức: https://www.facebook.com/callcentervietnam

[CẦN TUYỂN] NHÂN VIÊN TƯ VẤN SẢN PHẨM VIET.TELGiờ hành chính | Không yêu cầu kinh nghiệm | Lương 8–15 triệu++📋 MÔ TẢ CÔN...
11/06/2025

[CẦN TUYỂN] NHÂN VIÊN TƯ VẤN SẢN PHẨM VIET.TEL
Giờ hành chính | Không yêu cầu kinh nghiệm | Lương 8–15 triệu++
📋 MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
– Gọi ra ngoài theo data có sẵn do Viet.tel cung cấp
– Tư vấn, thuyết phục khách hàng đăng ký gói combo gọi, data, truyền hình, internet…
– Làm việc tại văn phòng – không đi thị trường
🕘 Giờ hành chính: 08h00 – 17h30, từ Thứ 2 đến Thứ 7
💰 THU NHẬP & QUYỀN LỢI:
– Lương: 8–15 triệu/tháng (lương cứng + hoa hồng + thưởng)
– Thử việc 2 tháng nhận nguyên lương + hoa hồng
– Sau thử việc: đóng đầy đủ BHXH – BHYT – BHTN
– Được đào tạo kỹ năng chốt sale chuyên sâu
– Môi trường làm việc trẻ trung – năng động – nhiều cơ hội thăng tiến
📍 ĐỊA CHỈ LÀM VIỆC:
Tòa nhà Viet.tel, H158/2A Hoàng Hoa Thám -P.12 Tân Bình, TPHCM
📩 CÁCH ỨNG TUYỂN:
✅ Đăng ký tại: https://forms.gle/9LhYk3mHmDEDV7sv5
📞 Hotline/Zalo: 0988809009
📧 Email: [email protected]
🌐 Website: https://callcenter.vn
📘 Fanpage: https://www.facebook.com/callcentervietnam

[CẦN TUYỂN] NHÂN VIÊN TƯ VẤN SẢN PHẨM VIET.TELGiờ hành chính | Không yêu cầu kinh nghiệm | Lương 8–15 triệu++📋 MÔ TẢ CÔN...
09/06/2025

[CẦN TUYỂN] NHÂN VIÊN TƯ VẤN SẢN PHẨM VIET.TEL
Giờ hành chính | Không yêu cầu kinh nghiệm | Lương 8–15 triệu++
📋 MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
– Gọi ra ngoài theo data có sẵn do Viet.tel cung cấp
– Tư vấn, thuyết phục khách hàng đăng ký gói combo gọi, data, truyền hình, internet…
– Làm việc tại văn phòng – không đi thị trường
🕘 Giờ hành chính: 08h00 – 17h30, từ Thứ 2 đến Thứ 7
💰 THU NHẬP & QUYỀN LỢI:
– Lương: 8–15 triệu/tháng (lương cứng + hoa hồng + thưởng)
– Thử việc 2 tháng nhận nguyên lương + hoa hồng
– Sau thử việc: đóng đầy đủ BHXH – BHYT – BHTN
– Được đào tạo kỹ năng chốt sale chuyên sâu
– Môi trường làm việc trẻ trung – năng động – nhiều cơ hội thăng tiến
📍 ĐỊA CHỈ LÀM VIỆC:
Tòa nhà Viet.tel, số 4 Hoàng Văn Thụ, TP Thái Nguyên
📩 CÁCH ỨNG TUYỂN:
✅ Đăng ký tại: https://forms.gle/Ff8Vfirs4xzg8oyL9
📞 Hotline/Zalo: 0988779559
📧 Email: [email protected]
🌐 Website: https://callcenter.vn
📘 Fanpage: https://www.facebook.com/callcentervietnam

[CẦN TUYỂN] NHÂN VIÊN TƯ VẤN SẢN PHẨM VIET.TELGiờ hành chính | Không yêu cầu kinh nghiệm | Lương 8–15 triệu++📋 MÔ TẢ CÔN...
09/06/2025

[CẦN TUYỂN] NHÂN VIÊN TƯ VẤN SẢN PHẨM VIET.TEL
Giờ hành chính | Không yêu cầu kinh nghiệm | Lương 8–15 triệu++
📋 MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
– Gọi ra ngoài theo data có sẵn do Viet.tel cung cấp
– Tư vấn, thuyết phục khách hàng đăng ký gói combo gọi, data, truyền hình, internet…
– Làm việc tại văn phòng – không đi thị trường
🕘 Giờ hành chính: 08h00 – 17h30, từ Thứ 2 đến Thứ 7

💰 THU NHẬP & QUYỀN LỢI:
– Lương: 8–15 triệu/tháng (lương cứng + hoa hồng + thưởng)
– Thử việc 2 tháng nhận nguyên lương + hoa hồng
– Sau thử việc: đóng đầy đủ BHXH – BHYT – BHTN
– Được đào tạo kỹ năng chốt sale chuyên sâu
– Môi trường làm việc trẻ trung – năng động – nhiều cơ hội thăng tiến

📍 ĐỊA CHỈ LÀM VIỆC:
58 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Hoà Cường Nam, Hải Châu, Đà Nẵng

📩 CÁCH ỨNG TUYỂN:
✅ Đăng ký tại: https://forms.gle/ZiDKfSum2HAChTtJA
📞 Hotline/Zalo: 0988.169.669
📧 Email: [email protected]
🌐 Website: https://callcenter.vn
📘 Fanpage: https://www.facebook.com/callcentervietnam

📞 CÁCH XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ CHO DOANH NGHIỆPTrong thời đại “khách hàng là trung tâm”, đội ngũ c...
04/06/2025

📞 CÁCH XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ CHO DOANH NGHIỆP
Trong thời đại “khách hàng là trung tâm”, đội ngũ chăm sóc khách hàng không chỉ là bộ phận hỗ trợ – họ là người giữ chân khách hàng, là điểm chạm thương hiệu, và là người chuyển hóa phản hồi thành cơ hội cải tiến.

Nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng xây dựng được đội CSKH hiệu quả. Dưới đây là 5 yếu tố cốt lõi:

🔹 1. Tuyển đúng người – đúng kỹ năng
– Không chỉ cần giọng nói tốt, nhân sự CSKH cần:

Kỹ năng lắng nghe

Kiên nhẫn và kiểm soát cảm xúc

Giao tiếp rõ ràng và dễ hiểu
– Ưu tiên người có tư duy phục vụ, không chỉ "làm cho xong"

🔹 2. Đào tạo bài bản – đồng bộ quy trình
– Kịch bản xử lý tình huống, kỹ năng mềm, phần mềm quản lý
– Đào tạo lặp lại định kỳ – cập nhật quy trình khi có thay đổi
– Mỗi nhân sự mới đều phải hiểu rõ văn hóa thương hiệu

🔹 3. Trang bị công nghệ hỗ trợ – giảm áp lực thủ công
– Tổng đài IP, CRM, chatbot, livechat, ticketing system…
– Đồng bộ dữ liệu khách hàng giúp phản hồi nhanh – chính xác
– Giám sát hiệu suất realtime qua dashboard

🔹 4. Đặt mục tiêu rõ ràng – nhưng linh hoạt
– KPI không nên chỉ là số cuộc gọi → cần đo độ hài lòng (CSAT), tỷ lệ xử lý 1 lần (FCR)…
– Khuyến khích tinh thần giải quyết triệt để, không né tránh hoặc đẩy trách nhiệm

🔹 5. Tạo môi trường tích cực – giữ nhân sự lâu dài
– CSKH là ngành dễ stress → cần được ghi nhận, chia sẻ và động viên thường xuyên
– Mở lộ trình thăng tiến: từ nhân viên → giám sát → quản lý dự án
– Thưởng kịp thời, đào tạo nội bộ và tạo động lực dài hạn

---------------
🏥 Công ty cổ phần truyền thông Kim Cương
📍 Địa chỉ: Khu công nghiệp Lai Xá, Kim Chung, Hoài Đức, Hà Nội
🌐 Website: https://callcenter.vn
📘 Fanpage chính thức: https://www.facebook.com/callcentervietnam

📢 TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN CSKH QUA TỔNG ĐÀI – DỰ ÁN VIỄN THÔNG LỚNLàm việc tại văn phòng – Không yêu cầu kinh nghiệm – Thu ...
04/06/2025

📢 TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN CSKH QUA TỔNG ĐÀI – DỰ ÁN VIỄN THÔNG LỚN
Làm việc tại văn phòng – Không yêu cầu kinh nghiệm – Thu nhập 6–9 triệu/tháng
🔹 Vị trí tuyển dụng:
Nhân viên chăm sóc khách hàng – làm việc tại văn phòng tổng đài thuộc dự án của tập đoàn viễn thông hàng đầu Việt Nam.
✅ Yêu cầu:
– Tốt nghiệp THPT trở lên
– Không yêu cầu kinh nghiệm, được đào tạo nghiệp vụ trước khi làm việc
– Làm việc 100% tại văn phòng, không đi thị trường
📋 Mô tả công việc:
– Tiếp nhận cuộc gọi đến tổng đài
– Hỗ trợ, giải đáp thông tin về dịch vụ viễn thông (sim, thẻ, gói cước...)
– Không áp lực doanh số – không phải bán hàng
💰 Thu nhập & chế độ:
– Lương cứng: 6.000.000 – 9.000.000++ VNĐ/tháng
– Thử việc hưởng nguyên lương, có phụ cấp theo ca
– Tham gia đầy đủ BHXH – BHYT – BHTN
– Làm việc xoay ca 8 tiếng/ngày – linh hoạt
– Môi trường chuyên nghiệp, có lộ trình đào tạo và phát triển lâu dài
📍 Địa điểm làm việc:
Địa chỉ làm việc: CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KIM CƯƠNG
Tòa Diamond House - Khu dân cư số 10 - Tổ 1 Phương Thịnh Đán - TP Thái Nguyên
📩 Cách ứng tuyển:
✅ Đăng ký tại: https://forms.gle/CJcf2PcE7BvsagLJ8
📞 Hotline/Zalo: 0988779559
📧 Email: [email protected]
🌐 Website: https://callcenter.vn
📘 Fanpage: https://www.facebook.com/callcentervietnam

📢 TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN CSKH QUA TỔNG ĐÀI – DỰ ÁN VIỄN THÔNG LỚNLàm việc tại văn phòng – Không yêu cầu kinh nghiệm – Thu ...
02/06/2025

📢 TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN CSKH QUA TỔNG ĐÀI – DỰ ÁN VIỄN THÔNG LỚN
Làm việc tại văn phòng – Không yêu cầu kinh nghiệm – Thu nhập 6–9 triệu/tháng
🔹 Vị trí tuyển dụng:
Nhân viên chăm sóc khách hàng – làm việc tại văn phòng tổng đài thuộc dự án của tập đoàn viễn thông hàng đầu Việt Nam.
✅ Yêu cầu:
– Tốt nghiệp THPT trở lên
– Không yêu cầu kinh nghiệm, được đào tạo nghiệp vụ trước khi làm việc
– Làm việc 100% tại văn phòng, không đi thị trường
📋 Mô tả công việc:
– Tiếp nhận cuộc gọi đến tổng đài
– Hỗ trợ, giải đáp thông tin về dịch vụ viễn thông (sim, thẻ, gói cước...)
– Không áp lực doanh số – không phải bán hàng
💰 Thu nhập & chế độ:
– Lương cứng: 6.000.000 – 9.000.000++ VNĐ/tháng
– Thử việc hưởng nguyên lương, có phụ cấp theo ca
– Tham gia đầy đủ BHXH – BHYT – BHTN
– Làm việc xoay ca 8 tiếng/ngày – linh hoạt
– Môi trường chuyên nghiệp, có lộ trình đào tạo và phát triển lâu dài
📍 Địa điểm làm việc:
Địa chỉ làm việc: CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KIM CƯƠNG
Tòa nhà số 215, Đường Phan Đăng Lưu, Phường Khuê Trung, Quận Cẩm Lệ, Thành phố Đà Nẵng
📩 Cách ứng tuyển:
✅ Đăng ký tại: https://forms.gle/tYhN4DVjxVi3krHe7
📞 Hotline/Zalo: 09881696699
📧 Email: [email protected]
🌐 Website: https://callcenter.vn
📘 Fanpage: https://www.facebook.com/callcentervietnam

[TUYỂN GẤP] NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUA TỔNG ĐÀI – DỰ ÁN KHỐI NGÂN HÀNG-------------📍 ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC📌 Địa chỉ: ...
31/05/2025

[TUYỂN GẤP] NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUA TỔNG ĐÀI – DỰ ÁN KHỐI NGÂN HÀNG
-------------
📍 ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
📌 Địa chỉ: Hội sở – ngân hàng, Số 21 Cát Linh, Đống Đa, Hà Nội
------------------------
💰 THU NHẬP: 8.000.000 – 12.000.000 VNĐ/THÁNG
(🔥 Nhận nguyên lương trong thời gian thử việc)
------------------------
📋 MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
– Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng qua tổng đài
– Hỗ trợ khách hàng xử lý các thắc mắc, khiếu nại liên quan đến dịch vụ tài chính
– Ghi nhận thông tin khách hàng và cập nhật lên hệ thống dữ liệu ngân hàng
------------------------
⏰ THỜI GIAN LÀM VIỆC – CA XOAY LINH HOẠT:
(Nghỉ 1 ngày/tuần)

Ca 1: 07h00 – 16h00

Ca 2: 08h00 – 17h30

Ca 3: 13h00 – 22h00

Ca đêm: 22h00 – 07h00 (1–2 ca đêm/tháng)
-------------------------
🎁 QUYỀN LỢI HẤP DẪN:
– Lương ổn định: 8–12 triệu/tháng (thử việc hưởng nguyên lương)
– Thưởng KPIs, thưởng lễ Tết, tháng lương 13, trợ cấp đào tạo
– Hỗ trợ 700.000đ/khóa học nâng cao nghiệp vụ
– Được tham gia đầy đủ BHXH – BHYT – BHTN sau thử việc
– Hưởng các chế độ: nghỉ mát, sinh nhật, hiếu hỷ… theo chính sách công ty
------------------------
✅ YÊU CẦU ỨNG VIÊN:
– Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, mọi ngành nghề
– Không nói ngọng, không nói lắp, giao tiếp rõ ràng
– Thành thạo tin học văn phòng cơ bản
– Sinh viên mới tốt nghiệp hoặc đang chờ bằng đều có thể ứng tuyển
-------------------------
📲 Ứng tuyển ngay tại:
👉 https://forms.gle/XH2kHNC6PoPEYYvY8
📞 Nhắn tin fanpage để được tư vấn

📣 [TUYỂN GẤP] NHÂN VIÊN NHẬP LIỆU HỒ SƠ CƯ DÂN – LÀM VIỆC TẠI HÀ NỘI💼 Vị trí: Nhân viên Nhập liệu – Hồ sơ dân cư📍 Địa đi...
26/05/2025

📣 [TUYỂN GẤP] NHÂN VIÊN NHẬP LIỆU HỒ SƠ CƯ DÂN – LÀM VIỆC TẠI HÀ NỘI
💼 Vị trí: Nhân viên Nhập liệu – Hồ sơ dân cư
📍 Địa điểm làm việc: Tại UBND các quận, huyện thuộc Hà Nội
📆 Thời hạn hợp đồng: 3–6 tháng
________________________________________
💰 Lương cứng: 6.300.000đ/tháng
⏰ Thời gian làm việc hành chính – nghỉ chủ nhật
📝 Địa điểm làm việc: Nhân viên làm việc tại trụ sở của UBND các Quận, Huyện. Cụ thể như sau:
1- Quận Ba Đình: Số 25 phố Liễu Giai, phường Cống Vị , quận Ba Đình, Hà Nội.
2- Quận Long Biên: Số 1 Vạn Hạnh Quận Long Biên TP Hà Nội.
3- Quận Thanh Xuân: Số 9 Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân, Hà Nội
4- Huyện Thanh Trì: Số 375 Đường Ngọc Hồi - Thị Trấn Văn Điển - Huyện Thanh Trì - TP Hà Nội
5- Quận Hai Bà Trưng: Số 33 Đại Cồ Việt, phường Lê Đại Hành, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
6- Quận Nam Từ Liêm: Số 125 Đường Hồ Tùng Mậu, Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Hà Nội
7- Huyện Thạch Thất: Đường 419, Thị trấn Liên Quan, Huyện Thạch Thất, Thành phố Hà Nội
(Nhân viên có thể lựa chọn 1 trong số các địa điểm trên để làm việc).
________________________________________
🔎 Mô tả công việc:
– Nhập liệu thông tin dân cư theo mẫu có sẵn
– Scan, lưu trữ, cập nhật hồ sơ lên hệ thống
– Phối hợp với cán bộ quản lý tại đơn vị làm việc
– Công việc nhẹ nhàng, phù hợp cả sinh viên mới ra trường, người tìm việc ngắn hạn
________________________________________
✅ Yêu cầu:
– Tốt nghiệp THPT trở lên
– Biết sử dụng máy tính cơ bản (word, excel...)
– Cẩn thận, có trách nhiệm, trung thực
– Ưu tiên ứng viên có thể đi làm ngay
________________________________________
📲 Ứng tuyển ngay tại:
👉 https://forms.gle/YTgwabrmWo7byn2dA
📞 Nhắn tin fanpage để được tư vấn

5 SAI LẦM KHI TRIỂN KHAI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUA ĐIỆN THOẠITưởng đơn giản, nhưng rất nhiều doanh nghiệp đang mắc phảiTro...
22/05/2025

5 SAI LẦM KHI TRIỂN KHAI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI
Tưởng đơn giản, nhưng rất nhiều doanh nghiệp đang mắc phải

Trong thời đại khách hàng yêu cầu phản hồi “ngay và luôn”, việc vận hành một hệ thống chăm sóc khách hàng qua điện thoại không đơn thuần là thuê vài bạn nghe máy.

Callcenter.vn đã tiếp nhận hàng trăm doanh nghiệp từng triển khai tổng đài nội bộ nhưng gặp thất bại. Và đây là 5 sai lầm phổ biến nhất:

❌ 1. Không có quy trình hoặc kịch bản xử lý cuộc gọi
Nhiều doanh nghiệp để nhân viên “tự ứng biến”, dẫn đến:
– Nội dung trả lời mỗi người mỗi kiểu
– Thông tin thiếu nhất quán
– Khách hàng gọi nhiều lần nhưng vẫn không được giải quyết triệt để

❌ 2. Tuyển người không phù hợp, không được đào tạo bài bản
– Giọng nói khó nghe, kỹ năng giao tiếp yếu
– Không biết cách xử lý khi khách nổi nóng
– Không phân biệt được đâu là phản hồi – đâu là khiếu nại – đâu là khủng hoảng

❌ 3. Không có công cụ quản lý & báo cáo hiệu quả
– Không biết tổng đài viên hôm nay xử lý bao nhiêu cuộc gọi
– Không đo được thời gian trung bình mỗi cuộc
– Không có ghi âm để kiểm tra chất lượng

❌ 4. Phản hồi chậm – mất khách trước khi kịp phục vụ
– Gọi lại sau, hẹn hôm sau, hoặc... bặt vô âm tín
– Khách hàng mất kiên nhẫn → chuyển sang đối thủ
– Doanh nghiệp mất uy tín vì thiếu chuyên nghiệp

❌ 5. Không thu thập và khai thác dữ liệu từ các cuộc gọi
– Không ghi chú lịch sử khách hàng
– Không tận dụng được insight để cải tiến sản phẩm/dịch vụ
– Không biết khách hàng đang cần gì, muốn gì, phàn nàn gì

✅ GIẢI PHÁP LÀ GÌ?
Tại Callcenter.vn, chúng tôi cung cấp giải pháp tổng đài theo quy trình chuẩn, có đào tạo – có báo cáo – có giám sát – có KPI rõ ràng.

Không chỉ nghe máy, mà còn giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng sự chuyên nghiệp trong từng lời nói.

---------------
🏥 Công ty cổ phần truyền thông Kim Cương
📍 Địa chỉ: Khu công nghiệp Lai Xá, Kim Chung, Hoài Đức, Hà Nội
🌐 Website: https://callcenter.vn
📘 Fanpage chính thức: https://www.facebook.com/callcentervietnam

DOANH NGHIỆP NÊN TỰ LÀM HAY THUÊ NGOÀI DỊCH VỤ CALL CENTER?Trong thời đại khách hàng có thể rời bỏ bạn chỉ sau 1 cuộc gọ...
20/05/2025

DOANH NGHIỆP NÊN TỰ LÀM HAY THUÊ NGOÀI DỊCH VỤ CALL CENTER?
Trong thời đại khách hàng có thể rời bỏ bạn chỉ sau 1 cuộc gọi không hài lòng, việc chăm sóc khách hàng đúng – đủ – nhanh – chuyên nghiệp là yếu tố sống còn.

Nhưng câu hỏi lớn là:

Doanh nghiệp nên xây dựng đội tổng đài in-house, hay thuê ngoài dịch vụ Call Center chuyên nghiệp (BPO)?

✅ Dưới đây là 5 lý do vì sao ngày càng nhiều doanh nghiệp chọn thuê ngoài:
1. Tiết kiệm chi phí vận hành
– Không cần đầu tư cơ sở hạ tầng, tổng đài, phần mềm
– Không phải tuyển – đào tạo – quản lý nhân sự
– Tối ưu ngân sách cố định, linh hoạt theo nhu cầu

2. Tiếp cận đội ngũ tổng đài viên chuyên nghiệp ngay lập tức
– Được đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp & nghiệp vụ ngành
– Có khả năng xử lý các tình huống khéo léo, phù hợp với thương hiệu
– Gọi ra – nhận vào – chăm sóc đa kênh (call, chat, email...)

3. Linh hoạt theo mùa vụ – dễ dàng scale up
– Cao điểm cần 20 tổng đài viên? Có ngay.
– Giai đoạn thấp điểm, giảm còn 5 người? Không vấn đề.
Doanh nghiệp không bị “ôm” bộ máy cồng kềnh theo năm.

4. Dễ dàng quản lý – đo lường hiệu quả rõ ràng
– Có hệ thống ghi âm, dashboard theo dõi realtime
– KPI được cam kết cụ thể: SLA, CSAT, FCR...
– Báo cáo theo ngày – tuần – tháng minh bạch

5. Tập trung vào hoạt động cốt lõi của doanh nghiệp
Bán hàng, vận hành, phát triển sản phẩm – đã đủ mệt
Đừng để “gánh thêm” tổng đài nội bộ làm bạn rối ren

Thuê ngoài giúp bạn giữ chất lượng CSKH chuyên nghiệp mà không tốn sức quản lý từng chi tiết nhỏ.

---------------
🏥 Công ty cổ phần truyền thông Kim Cương
📍 Địa chỉ: Khu công nghiệp Lai Xá, Kim Chung, Hoài Đức, Hà Nội
🌐 Website: https://callcenter.vn
📘 Fanpage chính thức: https://www.facebook.com/callcentervietnam

🎯 GIẢI PHÁP CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHO NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNGGiải pháp tổng đài chuyên biệt giúp tối ưu trải nghiệm kh...
19/05/2025

🎯 GIẢI PHÁP CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHO NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
Giải pháp tổng đài chuyên biệt giúp tối ưu trải nghiệm khách hàng, đảm bảo bảo mật & nâng cao hiệu quả vận hành cho doanh nghiệp tài chính

Trong ngành tài chính – ngân hàng, niềm tin là tài sản vô hình quý giá nhất.

Một sai sót nhỏ trong cách tư vấn, một cuộc gọi trả lời trễ, hay chỉ một thao tác thiếu chuyên nghiệp từ tổng đài viên cũng có thể khiến khách hàng nghi ngờ toàn bộ hệ thống.

❓ Doanh nghiệp tài chính cần gì ở một hệ thống CSKH?
✅ Trả lời nhanh – đúng – có dẫn chứng rõ ràng
✅ Nhân sự hiểu sản phẩm tài chính, tránh dùng từ mơ hồ
✅ Có quy trình xử lý rủi ro – khiếu nại – đối chiếu chính xác
✅ Ghi nhận và lưu trữ toàn bộ lịch sử tương tác để truy xuất bất kỳ lúc nào
✅ Bảo mật tuyệt đối dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch

💡 Callcenter.vn – Giải pháp CSKH chuyên biệt dành cho ngành tài chính – ngân hàng
Với kinh nghiệm triển khai tổng đài cho các đối tác trong lĩnh vực tài chính, fintech, ví điện tử, chúng tôi cung cấp giải pháp chăm sóc khách hàng trọn gói, tối ưu từ công nghệ đến con người.

🔹 1. Tổng đài viên am hiểu nghiệp vụ tài chính
– Được đào tạo chuyên sâu theo từng sản phẩm: thẻ tín dụng, khoản vay, tiết kiệm số, bảo hiểm, ví điện tử,...
– Biết cách xử lý tình huống nhạy cảm: chậm thanh toán, nhầm lẫn số tiền, xác minh giao dịch…
– Luôn đảm bảo giọng nói rõ ràng, thái độ trung lập, đúng quy chuẩn ngành

🔹 2. Kịch bản chăm sóc bài bản theo từng loại khách hàng
– Khách hàng mới: giới thiệu ưu đãi, hướng dẫn đăng ký
– Khách hàng hiện tại: xử lý khiếu nại, tư vấn gói dịch vụ
– Khách hàng tiềm năng: gọi nhắc, khơi gợi nhu cầu đầu tư – tiết kiệm

🎯 Tất cả kịch bản được xây dựng riêng theo mục tiêu của từng chiến dịch

🔹 3. Hạ tầng công nghệ linh hoạt – bảo mật cao
– Tích hợp với CRM, hệ thống quản lý khách hàng nội bộ
– Tự động phân phối cuộc gọi, đo hiệu suất từng nhân viên
– Bảo mật 2 lớp – tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu

📈 Lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của Callcenter.vn
✔ Tăng mức độ hài lòng và giữ chân khách hàng lâu dài
✔ Giảm thiểu áp lực cho đội vận hành nội bộ
✔ Tiết kiệm chi phí tuyển dụng, đào tạo, giám sát
✔ Tăng khả năng mở rộng quy mô – phục vụ 24/7 theo ca, theo thị trường

💼 Khách hàng tiêu biểu của chúng tôi:
– Các ngân hàng TMCP & công ty tài chính tiêu dùng
– Doanh nghiệp bảo hiểm, ví điện tử, app fintech
– Nền tảng đầu tư, tiết kiệm online, dịch vụ trả góp – BNPL

---------------
🏥 Công ty cổ phần truyền thông Kim Cương
📍 Địa chỉ: Khu công nghiệp Lai Xá, Kim Chung, Hoài Đức, Hà Nội
🌐 Website: https://callcenter.vn
📘 Fanpage chính thức: https://www.facebook.com/callcentervietnam

Address

Hanoi
1000

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Công ty cổ phần truyền thông Kim Cương posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Shortcuts

Share

Category