HMQ Life

23/05/2024

Những câu nói nổi tiếng của Charlie Munger
Cũng giống như Buffett, Charlie Munger đã để lại nhiều câu nói sắc bén, nêu rõ quan điểm trong đầu tư.
Dưới đây là những câu nói hay nhất của Charlie Munger, những câu nói được xem là hữu ích nhất cho các nhà đầu tư không chỉ trong đầu tư mà cả trong kinh doanh và cuộc sống.

1. “Nếu bạn nghĩ IQ của mình là 160 nhưng thực chất chỉ là 150 thì đó là một thảm họa. Sẽ tốt hơn nếu IQ của bạn là 130 nhưng bạn lại nghĩ rằng nó là 120.”

2. “Khi bạn muốn làm tốt việc gì đó có tính cạnh tranh cao, hiển nhiên rằng bạn phải thường xuyên nghĩ về nó và thực hành thật nhiều. Thế giới thì không ngừng đổi thay còn những đối thủ cạnh tranh thì không ngừng trau dồi kiến thức. Vì vậy bạn phải luôn luôn học hỏi. Khi đi ngủ, bạn phải trở nên thông thái hơn so với khi thức dậy.”

3. “Nếu Warren Buffett đi học múa ballet, có lẽ sẽ chẳng ai biết đến tên tuổi của ông như ngày nay. Hãy làm việc mà bạn yêu thích và có đam mê, bạn sẽ làm tốt hơn rất nhiều.”

4. “Chi phí cơ hội là một bộ lọc lớn của cuộc sống. Nếu có hai người cùng lúc theo đuổi bạn, hẳn là bạn sẽ lựa chọn người mà bạn cho là tốt hơn so với người còn lại. Việc chọn lọc cổ phiếu cũng vậy. Mọi người thường có xu hướng phức tạp hóa vấn đề, nhưng tôi thường chọn những gì đơn giản. Bản thân mỗi chúng ta đều luôn có những ý tưởng cơ bản nhất trong đầu.”

5. “Tôi đã gặp được những trí tuệ vĩ đại ở trong sách chứ không phải trong lớp học. Không thể nhớ chính xác tôi đã đọc sách về Benjamin Franklin từ khi nào, nhưng từ bé tầm 7-8 tuổi tôi đã có sách của Thomas Jefferson gối đầu giường.”

6. “Sinh viên được dạy ở trường kinh doanh rằng bí mật lớn nhất của đầu tư là đa dạng hóa. Tuy nhiên, chính xác phải là ngược lại. Thật điên rồ khi một chuyên gia tính đến chuyện đa dạng hóa. Mục tiêu của đầu tư là tìm ra lúc nào là an toàn nếu không đa dạng hóa. Nếu bạn chỉ đặt cược 20% vào cơ hội chỉ xuất hiện một lần trong đời, bạn rất có thể sẽ phải hối tiếc sau này.”

7. “Có một chàng trai trẻ đã tìm đến nhà thiên tài soạn nhạc Mozart để hỏi ông về cách viết nhạc. Ông từ chối giúp đỡ và nói rằng cậu còn quá trẻ. Nhưng cậu thanh niên đã đáp lại rằng khi Mozart bắt đầu soạn nhạc ông cũng rất trẻ. Và Mozart đã phản bác lại rằng khi đó ông không hề đi tìm người khác để xin lời khuyên.”

8. “Benjamin Graham vốn là một huyền thoại với bộ óc thiên tài. Ông vốn là người truyền cảm hứng cho bao thế hệ, trong đó có cả Warren Buffett. Thế nhưng, điều thú vị là Buffett – học trò xuất sắc nhất trong 30 năm giảng dạy của ông – lại trở nên vượt trội và có thành tích nổi bật hơn cả thầy của mình. Theo lời Milton đã từng nói, bạn sẽ có tầm nhìn xa hơn người khác nhờ việc đứng trên vai của những người khổng lồ. Nhờ đứng trên vai Graham, Buffett đã nhìn xa hơn và làm tốt hơn. Vì vậy, chẳng lạ gì khi có những người giỏi hơn chúng ta sẽ xuất hiện trong tương lai.”

9. “Điều gì khiến bạn muốn tránh nhất? Đó là tránh làm một con lười và một người không đáng tin cậy. Nếu bạn không đáng tin, mọi đức tính khác của bạn đều trở nên vô nghĩa. Hãy thực hiện những gì đã cam kết, để tránh trở thành một kẻ lười biếng và không đáng tin.”

10. “Trong cuộc sống đôi khi sẽ có những cơn gió mạnh khủng khiếp và không công bằng. Sẽ có những người vượt qua được, nhưng một số khác thì không. Tôi nghĩ rằng trong cuộc sống, thái độ của Epictetus là tốt nhất. Ông cho rằng tất cả mọi cơ hội đã bỏ lỡ là một cơ hội để làm tốt hơn, là một cơ hội để học hỏi thêm điều gì đó. Đừng để bản thân bị chìm trong sự tự thương hại, hãy dùng những cơn gió đáng sợ đó để tạo ra một kiểu mẫu mang tính xây dựng.”

11. “100% các khoản nợ vẫn sẽ ở đó cho dù bạn có để tâm hay không. Bởi vậy thay vì tập trung vào các khoản nợ, hãy chú ý tới tài sản của bạn để có thể độc lập tài chính và sống thoải mái hơn.”

12. “Bạn sẽ chẳng bao giờ biết được bao giờ thì những tai họa sẽ ập đến với mình. Vì vậy tốt nhất nên chi tiêu hợp lý để sẵn sàng đối phó khi cần. Đừng nghĩ rằng ‘Cứ tiêu đi rồi lại kiếm thêm để bù vào’. Tư tưởng này sẽ dần ăn sâu vào tâm trí bạn và sẽ khiến bạn chẳng bao giờ giàu có được.”

11/09/2023

Chuyên gia kinh tế Trần Sĩ Chương cùng những chia sẻ tuyệt vời về Khởi nghiệp (FBNC Vietnam)

06/03/2021

40 Số Liệu Thống Kê Về Trải Nghiệm Khách Hàng

Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) là một trong những cột mốc quan trọng nhất trong suốt quá trình làm tiếp thị của nhà Marketer. Nó quyết định trực tiếp đến doanh số và mức độ tái sử dụng (Retention) sản phẩm và dịch của một thương hiệu. Đặc biệt trong kỷ nguyên số lúc bấy giờ, khi mọi thứ đều “on air” thì việc đáp ứng tốt các dịch vụ khách hàng từ đó gia tăng trải nghiệm của họ càng trở nên thách thức hơn bao giờ hết.
Các doanh nghiệp và người tiêu dùng có mối quan hệ rất khác so với vài thập kỷ trước. Trước đó, điều quan trọng nhất đối với khách hàng là giá thấp và chất lượng cao. Quảng cáo được định hướng theo sản phẩm nhiều hơn, tập trung vào những lợi ích hữu hình của sản phẩm và chất lượng cao tương quan với một thương hiệu tốt hơn như thế nào.
Ngày nay, nhiều quảng cáo đang hướng thẳng đến người tiêu dùng, tập trung vào những trải nghiệm tích cực sẽ mang lại từ việc sử dụng sản phẩm của khách hàng. Điều này là do sự nhấn mạnh và ngày càng được quan tâm nhiều hơn về trải nghiệm của khách hàng (Customer Experience) – Một khái niệm có thể nói là thách thức lớn của các doanh nghiệp cũng như các nhà làm Marketing trong thời kì 4.0 này.
Trong khi khách hàng vẫn quan tâm đến giá cả và chất lượng sản phẩm, một yếu tố mới trong việc lựa chọn giữa các thương hiệu cạnh tranh với nhau đó là giá trị bổ sung của dịch vụ khách hàng. Khách hàng muốn đầu tư nhiều hơn vào một thương hiệu tập trung vào nhu cầu của họ và liên tục cung cấp giá trị vượt quá mức kì vọng và trải nghiệm ban đầu.
Có nhiều cách để làm cho thương hiệu của bạn tập trung vào khách hàng hơn. Xem xét các số liệu thống kê sau về dịch vụ khách hàng để giúp bạn đưa ra các chiến lược mới để củng cố đội ngũ dịch vụ khách hàng của bạn.

40 SỐ LIỆU THỐNG KÊ VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG BẠN NÊN BIẾT

Tầm Quan Trọng Của Dịch Vụ Khách Hàng Chất Lượng Cao
1. 90% người Mỹ sử dụng dịch vụ khách hàng như một yếu tố quyết định có nên làm kinh doanh với một công ty hay không.
2. Chi phí đầu tư vào một khách hàng mới cao hơn từ 5 đến 25 lần so với việc giữ những khách hàng hiện có.
3. 49% người tiêu dùng Mỹ chuyển đổi công ty vào năm ngoái do dịch vụ khách hàng kém.
4. 81% người Mỹ tin rằng doanh nghiệp đang đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi dịch vụ khách hàng của họ.

Sức Mạnh Của Dịch Vụ Khách Hàng Tuyệt Vời
5. 73% khách hàng yêu một thương hiệu và vẫn trung thành vì đại diện dịch vụ khách hàng thân thiện.
6. 68% khách hàng cho biết đại diện dịch vụ là chìa khóa cho trải nghiệm dịch vụ tích cực. 62% nói rằng điều này cũng một phần do kiến thức hoặc sự tháo vát của đại diện.
7. Người tiêu dùng sẵn sàng chi thêm 17% cho một công ty có dịch vụ khách hàng xuất sắc.
8. 77% khách hàng muốn giới thiệu một thương hiệu cho bạn bè sau khi có một trải nghiệm tích cực duy nhất.
9. 93% khách hàng có khả năng mua hàng lặp lại với các công ty cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

Cái Giá Của Dịch Vụ Khách Hàng Kém
10. Lý do số 1 khách hàng chuyển sang một thương hiệu mới là cảm thấy không được đánh giá cao.
11. 50% khách hàng đã để lại một thương hiệu cho một đối thủ cạnh tranh có khả năng ở lại phù hợp hơn và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.
12. Phải mất 12 trải nghiệm khách hàng tích cực để bù đắp cho một trải nghiệm tiêu cực.
13. 78% khách hàng sẽ không mua lại dịch vụ vì dịch vụ khách hàng kém.

Các Kênh Tốt Nhất Cho Dịch Vụ Khách Hàng
14. 54% khách hàng đã sử dụng email cho dịch vụ khách hàng vào năm ngoái, làm cho email trở thành kênh kỹ thuật số được sử dụng nhiều nhất cho dịch vụ khách hàng.
15. 62% khách hàng muốn liên lạc với các công ty qua email cho dịch vụ khách hàng. 48% muốn sử dụng điện thoại, 42% trò chuyện trực tiếp và 36% liên hệ qua biểu mẫu (form) “Liên hệ với chúng tôi”.
16. Khách hàng thích được tương tác với các kênh hỗ trợ đa chiều qua lại hơn tất cả các kênh “tự phục vụ” khác. Kiểu như: Khi khách hàng hỏi về các món ăn trong menu thì họ cần người tư vấn hơn là họ phải tự đi tìm hiểu mọi thứ.
17. 79% người dùng internet Mỹ đang ở trên Facebook, làm cho nó trở thành nền tảng truyền thông xã hội phổ biến nhất.
18. Millenials (Thế hệ Y sinh từ năm 1980 đến 1998) thích trò chuyện trực tiếp cho dịch vụ khách hàng hơn mọi kênh truyền thông khác.

Những Thất Vọng Khách Hàng Đang Phải Đối Mặt
19. 33% khách hàng thất vọng nhất vì phải chờ đợi. 33% thất vọng nhất khi phải lặp lại nhiều lần với nhiều đại diện hỗ trợ.
20. 50% người mua hàng tin rằng phản hồi của họ không đến được người thực sự đủ thầm quyền để giải quyết được.
21. 40% khách hàng muốn đại diện dịch vụ khách hàng chăm sóc nhu cầu của họ nhanh hơn.
22. Một khách hàng có khả năng chuyển đổi đối thủ cạnh tranh gấp 04 lần nếu vấn đề họ gặp phải là dựa trên dịch vụ.

Chia Sẻ Kinh Nghiệm Dịch Vụ Khách Hàng
23. Khách hàng Mỹ hạnh phúc sẽ chia sẻ kinh nghiệm tích cực của họ với khoảng 11 người.
24. Khách hàng giận dữ của Mỹ sẽ chia sẻ trải nghiệm tiêu cực của họ với khoảng 15 người.
25. 35% khách hàng Mỹ đăng bình luận tiêu cực về các công ty trên phương tiện truyền thông xã hội, nhưng 53% đăng bình luận tích cực.
26. 62% khách hàng nói rằng họ sẽ chia sẻ kinh nghiệm tồi tệ của họ với người khác.

Cơ Hội Kinh Doanh Của Dịch Vụ Khách Hàng.
27. 80% khách hàng Mỹ hài lòng với dịch vụ khách hàng hiện được cung cấp bởi các doanh nghiệp của họ.
28. Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng chỉ 5% có thể tăng lợi nhuận từ 25% đến 95%.
29. Doanh nghiệp có thể tăng doanh thu từ 4% đến 8% so với thị trường của họ khi họ ưu tiên trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt hơn.
30. 73% các công ty có trải nghiệm khách hàng “trên trung bình” hoạt động tài chính tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh.

Thống Kê Kinh Nghiệm Khách Hàng
31. 70% hành trình của khách hàng dựa trên cách mà khách hàng cảm thấy họ đang được đối xử.
32. Tỷ lệ chuyển đổi các kênh trực tuyến của bạn có thể cải thiện khoảng 8% khi bạn ưu tiên các trải nghiệm tiêu dùng được cá nhân hóa.
33. Trung bình, khoảng 21% các đại lý dịch vụ khách hàng hỏi tên của khách hàng.
34. 71% người tiêu dùng (16 – 24 tuổi) tin rằng phản hồi nhanh từ nhóm dịch vụ của bạn có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng của họ.
35. Trung bình, các công ty đầu tư vào trải nghiệm khách hàng của họ cũng quan sát thấy sự cải thiện trong sự tham gia của nhân viên khoảng 20%.

Thống Kê Sự Hài Lòng Của Khách Hàng
36. 90% khách hàng đánh giá câu trả lời “ngay lập tức” là quan trọng hoặc rất quan trọng khi họ có câu hỏi về dịch vụ khách hàng. 60% khách hàng định nghĩa “ngay lập tức” là 10 phút hoặc ít hơn.
37. 87% người tiêu dùng tin rằng các công ty cần cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán hơn.
38. 35% khách hàng mong đợi có thể liên hệ với cùng một trung tâm dịch vụ khách hàng thông qua bất kỳ kênh liên hệ nào.
39. 73% người tiêu dùng nói rằng định giá thời gian của họ là điều quan trọng nhất mà công ty có thể làm khi cung cấp dịch vụ khách hàng.
40. Điểm quảng bá (Net Promoter Score – Mức độ khách hàng hài lòng với thương hiệu) có giá trị trọn đời của khách hàng (Customer Lifetime Value – CLV) cao hơn từ 600% – 1400% so với nhóm khách hàng “thích gây rối” chỉ sử dụng một lần.

Theo Hà Anh – MarketingTrips biên dịch và tổng hợp
Nguồn: Hubspot, Bain and Company…

05/03/2021

40 Số Liệu Thống Kê Về Livechat Và Chatbot

Tiếp thị đối thoại (Conversational Marketing) phương thức giúp doanh nghiệp kết nối với nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu đúng thời điểm nhờ các công cụ như livechat hay chatbots. Marketers B2B, các đội sales ứng dụng các nền tảng này thu được các cuộc đối thoại chốt đơn hàng với người mua tiềm năng.

Tiếp thị đối thoại là một phương thức giao tiếp khách hàng đáng để đầu tư. Dưới đây là danh sách hơn 40 số liệu thống kê về tiếp thị đối thoại, mở ra bức tranh toàn cảnh về kinh doanh B2B. Các thống kê dưới đây về chatbots, live chat, website B2B, leads, sale, các dạng thức, marketing dựa trên tài khoản (ABM),…

1. Thống kê Live chat và Chatbot
- 71% khách hàng mong đợi nhận được sự giao tiếp, trao đổi tức thời từ phía công ty (Salesforce).
- 52% khách hàng có xu hướng mua lại sản phẩm nếu doanh nghiệp cung cấp các giải pháp hỗ trợ thông qua live chat (Kayako).
- 79% doanh nghiệp chia sẻ Live chat đem lại những kết quả tích cực trong thúc đẩy khả năng chốt đơn hàng, doanh thu và lòng tin khách hàng (Kayako).
- Một nghiên cứu chỉ ra rằng 9/10 khách hàng muốn được cung cấp tùy chọn nhắn tin để liên hệ với doanh nghiệp (Twilio).
- Các cuộc đối thoại trên nền tảng Facebook Messenger giữa doanh nghiệp và khách hàng đem lại tỷ suất hoàn vốn cao hơn 30% so với các quảng cáo nhắm mục tiêu lại (Business Insider).
- 80% các câu hỏi thường gặp từ người dùng có thể được giải đáp bằng chatbots (IBM).
- Chatbots có thể giúp làm giảm chi phí chăm sóc khách hàng tới 30% (Chatbots Magazine).
- 40% millennials nói họ tương tác với các chatbots mỗi ngày (Mobile Marketer).
- 47% khách hàng hoàn toàn sẵn sàng mua hàng từ một chatbot (HubSpot).
- Chatbots với lượng tương tác thấp thu được tỷ lệ phản hồi từ 35-40%, trong khi những chatbots được thiết kế tốt có thể thu được tỷ lệ phản hồi lên đến 80-90% (Matthew Barby).
- 69% khách hàng sử dụng chatbots bởi sự nhanh chóng, tiện lợi trong việc kết nối với doanh nghiệp (Salesforce).
- 83% khách hàng chia sẻ họ trung thành hơn với một thương hiệu cung cấp chatbot thực hiện các nhiệm vụ như đặt lịch hẹn hoặc giải quyết các thắc mắc về dịch vụ chăm sóc khách hàng (Mobile Marketer).
- 72% người đã sử dụng chatbots cho rằng chúng rất hữu ích và đem lại nhiều thông tin (SUMO Heavy).

2. Thống kê về website B2B
- Phần nhiều khách hàng (56%) mong đợi họ có thể tìm đến đúng sản phẩm/dịch vụ mong muốn với tối đa 3 lượt click chuột (Salesforce).
- 82% người truy cập vào các website B2B không phải đối tượng tiềm năng cho doanh nghiệp (Demandbase).
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng có thể làm tăng doanh số bán hàng lên đến 19% (MarketingProfs).

3. Thống kê về cá nhân hóa trong kinh doanh B2B
- 72% khách hàng B2B mong đợi sự thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của họ từ phía doanh nghiệp, điều được thể hiện qua những trải nghiệm được cá nhân hóa (Salesforce).
- 62% khách hàng mong đợi sự thích ứng, biến đổi phù hợp từ doanh nghiệp dựa trên lịch sử hành vi của họ (Salesforce).
- 73% khách hàng B2B mong muốn có được trải nghiệm cá nhân hóa, tương tự như khách hàng B2C (Accenture).
- 79% doanh nghiệp có chiến lược cá nhân hóa cụ thể đạt vượt mức mục tiêu doanh thu đã đề ra (Monetate)
- Các doanh nghiệp tận dụng công nghệ kỹ thuật hiện đại nhằm cải thiện sự cá nhân hóa ghi nhận 21% tỷ lệ lead chấp thuận (acceptance rate) và 36% tỷ lệ chuyển đổi cao hơn so với các doanh nghiệp còn lại (Aberdeen).
4. Thống kê tương tác lead
- Khi một người dùng tiềm năng truy cập website, bạn có 10 giây để thu hút, lôi kéo hứng thú từ họ (Nielsen Norman Group).
- Các doanh nghiệp B2B cần trung bình tới 42 tiếng để phản hồi lại lead sau khi họ hoàn thiện một form từ doanh nghiệp (Harvard Business Review).
- Trong năm 2019, các doanh nghiệp B2B chi ra 6.1 tỷ đô trong việc kéo traffic về website, tuy nhiên chỉ có 1-2% lượng truy cập đó chuyển đổi thành lead (US B2B Digital Ad Spending – eMarketer).
- Để lead chờ đợi phản hồi trong vòng 5 phút có thể khiến tốc độ kết nối giảm 10 lần (LeadResponseManagement).
- 68% chuyên gia B2B tin rằng việc thu thêm càng nhiều số lead chất lượng là ưu tiên hàng đầu (B2B Technology Marketing Community).
- Tiếp tục theo sát chăm sóc lead trong vòng 5 phút ngay sau lần tiếp xúc ban đầu nâng khả năng chuyển đổi họ thành khách hàng tới 9 lần (InsideSales.com).

5. Thống kê tương tác biểu mẫu
- Tỷ lệ người truy cập hoàn thành biểu mẫu là 7% (B2B) (MarketingSherpa).
- 81% khách mua hàng công nghệ không điền form khi họ bắt gặp gated content (rào cản ngăn người dùng truy cập xem nội dung, thường được cài đặt dưới dạng form đăng ký, thu thông tin,…) (LinkedIn).
- 71% người không điền các biểu mẫu trên website bởi họ không thoải mái trong việc chia sẻ thông tin với người bán hàng mà họ chưa từng có giao dịch trước đó (LinkedIn).
- Các nút CTA dạng văn bản tốt nhất thường bao gồm các cụm từ “Click here” “Go” “Download” và “Register” (đăng ký) (QuickSprout).
- Yêu cầu số điện thoại có thể làm giảm tỷ lệ chuyển đổi biểu mẫu tới 5% (WPForms).

6. Thống kê bán hàng B2B
- Nếu một nhân đại diện bán hàng có thể sắp xếp gặp mặt lead ngay trong ngày khách hàng tìm đến doanh nghiệp, thay vì sau đó 48 tiếng thì tỷ lệ chốt cao hơn tới 3 lần (Salesforce).
- Tỷ lệ chuyển đổi cải thiện tới 4.6% nếu bạn đưa thêm ít nhất 50 reviews vào mỗi sản phẩm (eConsultancy).
- 70% khách hàng B2B sẽ xem một video sản phẩm trong quá trình mua hàng (HubSpot).
- 88% khách hàng B2B cho rằng trong lần giao dịch thành công gần đây, họ nhận được những thông tin thực sự chất lượng trong quá trình trao đổi với doanh nghiệp (Gartner).
- 60% người mua hàng B2B chỉ muốn bắt đầu nói chuyện với nhân viên bán hàng khi tự họ đã hoàn thành quá trình nghiên cứu, tìm tòi về sản phẩm (HubSpot).
- Trong cuộc gọi đầu tiên với người bán hàng, 58% khách hàng B2B muốn thảo luận về giá cả, trong khi 54% muốn hiểu cách vận hành của sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp (HubSpot).

7. Thống kê về Account-Based Marketing (ABM)
- Các doanh nghiệp đầu tư vào ABM có khả năng chiến thắng cao hơn 38% (MarketingProfs).
- Các doanh nghiệp đầu tư vào ABM có quy mô giao dịch lớn hơn 91% và mức tăng trưởng doanh thu nhanh hơn tới 24% (SiriusDecisions).
- Tỷ lệ hoàn vốn cao hơn tới 81% với các doanh nghiệp đầu tư ABM (ITMSA).
- Hơn 60% doanh nghiệp đã lên kế hoạch triển khai chiến dịch ABM trong năm tới (Triblio).
- Gần 85% các chuyên gia đo lường Tỷ suất hoàn vốn cho rằng Account-Based Marketing đem lại hiệu quả vượt trội so với việc đầu tư vào các hình thức tiếp thị khác (ITSMA).
- 84% marketers cho biết ABM đem lại lợi ích đáng kể trong duy trì và mở rộng các mối quan hệ với khách hàng hiện tại (Alterra Group via Marketo).

8. Thống kê về Tiếp thị hội thoại với khách hàng thành công
- Bằng việc sử dụng Conversational Marketing, ThoughtSpot ghi nhận số lượng cuộc đối thoại bán hàng tăng tới 10 lần, tăng 70% lead chất lượng, thu về thêm 64% cuộc gặp gỡ được lên lịch (ThoughtSpot).
- Gamma tạo ra hơn 50 cơ hội bán hàng và doanh thu gần 1 triệu đô nhờ Tiếp thị hội thoại; tỷ lệ chuyển đổi trên website tăng 33% và lượng lead chất lượng tăng 22% (Gamma)
- Zero Motorcycles thu thêm 30% lead trong 30 ngày nhờ Tiếp thị hội thoại (Zero Motorcycles).
- Brandfolder tạo ra cơ hội bán hàng tăng 6 lần và tăng 4 lần lượng lead (Brandfolder).
- askSpoke tăng doanh số bán hàng lên tới 3 lần nhờ Tiếp thị hội thoại (askSpoke).

Có thể nói, Tiếp thị hội thoại là cách nhanh nhất để thúc đẩy người truy cập trở thành khách hàng nhờ vào sức mạnh của các cuộc đối thoại real-time. Chúng xây dựng liên kết giữa doanh nghiệp và người dùng, tạo nên những trải nghiệm cá nhân hóa, chất lượng giữa người mua và người bán.

Thay vì bắt người dùng phải vượt “hằng hà sa số”, qua các gated content, biểu mẫu, hay chờ đợi phản hồi trong nhiều ngày, với các tin nhắn nhắm mục tiêu, chatbots thông minh, doanh nghiệp hoàn toàn có thể nhanh chóng thu khách, tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là một xu hướng. Muốn đưa được các chiến dịch tin nhắn, các chatbots đến đúng đối tượng, đúng nhu cầu đòi hỏi doanh nghiệp phải thực sự thấu hiểu khách hàng. Biết là vậy, nhưng nắm bắt insights khách hàng chưa bao giờ là câu chuyện dễ dàng.

Nguồn: OnCustomer

17/02/2021

🔔 Digital 2021 Vietnam (January 2021) v01

This report contains all the latest internet stats, mobile stats, and social media stats for Vietnam, but read on below for essential insights into digital use in Vietnam in 2021.

📍 Vietnam’s population
✔️ Vietnam had a population of 97.75 million in January 2021.
✔️ Vietnam’s population increased by 852 thousand (+0.9%) between January 2020 and January 2021.
✔️ 50.1% of Vietnam’s population is female, while 49.9% of its population is male [note: the United Nations does not publish data for genders other than ‘female’ and ‘male’].
✔️ 37.7% of Vietnam’s population lives in urban centres, while 62.3% lives in rural areas.

📍 Internet users in Vietnam
✔️ There were 68.72 million internet users in Vietnam in January 2021.
✔️ The number of internet users in Vietnam increased by 551 thousand (+0.8%) between 2020 and 2021.
✔️ Internet pe*******on in Vietnam stood at 70.3% in January 2021.

📌 Note: we no longer include data sourced from social media platforms in our internet user numbers, so the numbers shown above and in our complete Digital 2021 reports are not comparable with numbers published in our reports from previous years.

📍 Social media statistics for Vietnam
✔️ There were 72.00 million social media users in Vietnam in January 2021.
✔️ The number of social media users in Vietnam increased by 7.0 million (+11%) between 2020 and 2021.
✔️ The number of social media users in Vietnam was equivalent to 73.7% of the total population in January 2021.

📌 Note: Figures for social media users shown here and in our complete Digital 2021 reports may not equate to unique individuals. We have also included new sources in this year’s social media figures, so numbers shown here and in our Digital 2021 reports will not be comparable with numbers published in our previous reports.

📍 Mobile connections in Vietnam
✔️ There were 154.4 million mobile connections in Vietnam in January 2021.
✔️ The number of mobile connections in Vietnam increased by 1.3 million (+0.9%) between January 2020 and January 2021.
✔️ The number of mobile connections in Vietnam in January 2021 was equivalent to 157.9% of the total population.

📌 Note: many people have more than one mobile connection, so figures for mobile connections may exceed 100% of the total population.

25/01/2021

Tại sao việc sử dụng "trợ lý ảo Chatbot" là quan trọng?

Theo nghiên cứu từ Forrester:
- 73% khách hàng nói rằng thời gian là yếu tố quan trọng nhất để đánh giá về chất lượng dịch vụ;
- 53% sẽ từ bỏ mua hàng trực tuyến nếu câu hỏi/ yêu cầu của họ không được tiếp nhận và phản hồi ngay lập tức.

Một trong những khó khăn lớn nhất của dịch vụ khách hàng hiện đại là không đủ nguồn lực để tiếp cận, hỗ trợ và phản hồi nhanh. Khách hàng muốn được giải quyết tức thì hoặc ít nhất là được lắng nghe, tiếp nhận, cho dù đó là ngoài giờ hành chính hay vào các ngày lễ tết.

Những vấn đề này "trợ lý ảo Chatbot" hoàn toàn có thể giải quyết triệt để đến 90% một cách tự động. Trợ lý ảo Chatbot phản hồi khách hàng ngay lập tức 24/7/365 dựa theo kịch bản có sẵn. Doanh nghiệp chỉ cần xây dựng các kịch bản Câu hỏi thường gặp, hoặc các nghiệp vụ thường xuyên được khách hàng yêu cầu. Sau đó Chatbot sẽ xử lý toàn bộ phần yêu cầu từ khách hàng theo quy trình "chính xác" ngay khi khách hàng yêu cầu dù bất cứ thời gian nào.

Rất nhiều điều mà bạn có thể triển khai khi sử dụng Chatbot:
- Tư vấn khách hàng 24/7 ngay lập tức;
- Thông tin đầy đủ, chuyên nghiệp;
- Tiết kiệm nhân lực, giảm lưu lượng công việc;
- Mở rộng, tiếp cận khách hàng từ nhiều kênh;
- Tăng tương tác, tối ưu chuyển đổi;
- Rút ngắn thời gian cho những công việc chăm sóc khách hàng, các nội dung lặp đi lặp lại;
- Chốt đơn, ghi nhận thông tin khách hàng nhanh chóng, chính xác;
- Thu thập, phân loại khách hàng mục tiêu chính xác nhất cho dự án;
- v.v...

* Note:
Nếu có bất cứ câu hỏi đóng góp ý kiến nào bạn có thể comment xuống bên dưới hoặc inbox cho Quân để chúng ta cùng thảo luận.
Cảm ơn tất cả!

Minh Quân - Live Shop
(Đồng hành & Phát triển)

18/12/2020

Kỷ Nguyên Số - Kỷ Nguyên "Smart Live"

"All in One" đó là những gì tương lai của công nghệ sẽ giúp cuộc sống của chúng ta ngày càng dễ dàng kết nối hơn. Sự kết nối của công nghệ không chỉ giới hạn trên kênh trực tuyến (online) mà sẽ dần "live" hơn cũng như "offline".

Thế giới online sắp tới sẽ kết nối "gần hơn, thật hơn" bao giờ hết. Những gì bạn thấy ở hiện tại, bạn cũng sẽ thấy trên online, từ: công việc, cuộc sống...
Nói như vậy không có nghĩa cuộc sống chúng ta hoàn bị chi phối bởi công nghệ. Khác biệt là cách chúng ta sử dụng công nghệ vào "đúng mục đích".

Live Shop - Đồng Hành & Phát Triển

03/12/2020

...
Tình hình dịch khiến nhiều cửa hàng đóng cửa càng làm gia tăng quá trình chuyển đổi sang mua sắm trực tuyến. Live shopping rồi sẽ trở thành một kênh cơ bản trong bán lẻ, đặc biệt khi cộng hưởng với độ lan toả của các influencer..

Live shopping là sự kết hợp hoàn hảo giữa khám phá và cân nhắc mua sản phẩm ngay trong một khoảnh khắc, thêm nữa, về bản chất đây là một kênh mang tính giải trí, nên mua sắm trở thành một hình thức khuây khoả.