13/05/2025
𝐊𝐡𝐨̂𝐧𝐠 𝐯𝐢̀ 𝐯𝐚̀𝐢 “𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐭𝐞̣̂” 𝐦𝐚̀ đ𝐨̂́𝐢 𝐱𝐮̛̉ 𝐭𝐞̣̂ 𝐯𝐨̛́𝐢 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐤𝐡𝐚́𝐜.
Dạ Thuận xin kính chào quý cô chú, quý anh chị và các bạn,
“Khách tệ”, thực ra từ này không nên xuất hiện vì không có nghĩa. Đã là khách hàng thì không có tệ — việc có ở tiêu đề để chúng ta dễ hiểu hơn về câu chuyện Thuận sắp kể thôi ạ.
Thuận bắt đầu kinh doanh online cách đây hơn 7 năm. Thời gian đầu, mình giao xe máy từng đơn đến nhà khách hàng gần, ship COD bưu điện đến các tỉnh khác và hầu hết đều yêu cầu khách đặt cọc trước.
Một số trường hợp, Thuận tin đó là khách thật sự muốn mua loa, nhưng ngại cọc vì ở xa chưa biết mình là ai. Thời điểm đó chuyển khoản còn khó khăn nên Thuận chỉ yêu cầu khách đặt cọc card điện thoại 20k–50k tùy đơn.
⸻
🛵 Lúc mới bán hàng, có khách đặt là cực kỳ mừng — cho đến một ngày… Khách bom hàng.
Thuận vẫn nhớ khách ở Bến Tre bom một loa, phí ship tầm 200k. Nếu hoàn về thì tốn phí nữa và phải đợi lâu, vừa mất tiền vừa mất niềm tin nhẹ.
Lên các hội nhóm mới biết nhiều shop cũng gặp kiểu khách đặc biệt này.
⸻
🤔 Sau đó là giai đoạn “tin giao thoa”:
• Đặt cọc thì sợ mất khách.
• Không cọc thì lo bom hàng.
Tin vào con tim là cách Thuận làm lúc đó:
👉 Check kỹ profile + nói chuyện để cảm nhận.
👉 Tin tưởng thì gửi luôn, chưa tin lắm thì nhờ khách đặt cọc.
⸻
Rồi đến khi ổn định hơn, Thuận quyết định:
“KHÁCH Ở XA KHÔNG CẦN CỌC”
Mình nhận ra: số lượng bom hàng không nhiều như mình lo.
Có lúc rất lo vì truyền thông “không nhận cọc” mọi nền tảng.
Vậy làm sao?
Thuận nhìn lại: Tỉ lệ bom chỉ 2% – 5%, nhưng chẳng lẽ vì 5% đó mà bắt 95% khách còn lại phải cọc?
Ảnh hưởng tới niềm tin, trải nghiệm & mối quan hệ lâu dài.
⸻
🔁 Rồi đến câu chuyện đổi – trả hàng:
Ở GuLoa có quy định rõ:
“Loa mới khách đem về nhà dù chỉ xài 15 phút rồi trả, vẫn phải bán giá likenew, dù hàng vẫn mới tinh.”
Vì sao?
Nhiều lúc loa hát xong vợ chê, hàng xóm chê, hoặc test ở nhà không giống showroom. Khách đem về xài vài hôm, muốn gửi lại, nhưng khi tính phí thật thì mình không nỡ.
➡ Ví dụ: loa mới 30 triệu, bị trả lại thì mất ngay 10% = 3 triệu.
Thuận giải thích với khách nhưng khách sau vẫn e ngại…
⸻
🎓 Một lần dự hội thảo, Thuận nghe anh Nguyễn Hữu Long nói:
“Hãy lấy hết rủi ro của khách hàng.”
Nghe hay, nhưng Thuận chưa dám… Cho đến một ngày quyết định thử:
✅ Chính sách RỦI RO = 0
Dùng thử 7 ngày, không thích hoàn tiền – áp dụng mọi sản phẩm tại GuLoa.
Cam kết rõ ràng: loa mới giá mới – likenew giá likenew.
⸻
🧾 Nhưng cũng từ đây…
🔺 Số lượng trả hàng tăng đột biến, Thuận căng thẳng thêm lần nữa.
Cuối cùng, mình nhận ra:
Trước đây khách không trả vì sợ mất phí đổi – giờ chính sách thông thoáng hơn, khách hài lòng hơn.
📊 Nhờ dữ liệu đó, Thuận hiểu được:
• Khách thích loa kiểu gì?
• Loa nào ít được ưa chuộng?
👉 Giúp chọn lọc sản phẩm tốt hơn, duy trì chính sách này suốt 1 năm qua.
⸻
📅 Đầu năm 2025, công việc kinh doanh có lúc chậm lại.
Thuận có thời gian nhìn lại và định hướng, cảm thấy nên viết bài này như một cách:
Chia sẻ – Ghi lại góc nhìn – Nhận diện lại chính mình.
⸻
🎧 Nếu quý cô chú, quý anh chị & các bạn yêu thiết bị âm thanh, yêu câu chuyện kinh doanh:
Hãy Like + Follow kênh Thuận Theara
để cập nhật những bài viết mới nhất ạ!
⸻
