20/07/2025
Khi một thương hiệu được sống lại
Cuộc gặp đầu tiên giữa chúng tôi và thương hiệu ấy không bắt đầu bằng một bản brief dài dòng, càng không có những kỳ vọng rõ ràng về KPI. Chỉ là một lời nhắn ngắn ngủi, chân thành:”Em coi thử brand của anh được không. Giúp được gì thì giúp…”
Đã từng là một hiện tượng của ngành F&B – nơi cocktail, âm nhạc, ẩm thực và không gian giao thoa với nhau trong một trải nghiệm khó quên. Với tinh thần trẻ trung, táo bạo và một cách tiếp cận mới mẻ về trải nghiệm cocktail bar, nơi đây nhanh chóng trở thành điểm hẹn yêu thích của cộng đồng – không chỉ để chill mà còn để kết nối, gặp gỡ và thể hiện cá tính.
Nhưng một thương hiệu không chỉ được xây dựng bởi trải nghiệm, mà còn bởi lòng tin. Và lòng tin – một khi bị tổn thương – sẽ chẳng thể được vá lại bằng những chiến dịch hào nhoáng.
Thế nhưng, trong hành trình ấy, những mâu thuẫn đời tư cá nhân của nhân viên lại vô tình làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến thương hiệu. Đám cháy truyền thông nhanh chóng thiêu rụi hình ảnh của thương hiệu. Từ một điểm hẹn văn hoá, thương hiệu rơi vào vòng xoáy tẩy chay, hiểu lầm, tổn thương và xa cách.
Khi tham gia vào dự án này, công việc đầu tiên không phải là dựng lại chiến lược, mà là dọn sạch đống tro tàn. Chúng tôi rà soát từng nội dung, xử lý từng điểm nóng, gửi từng lời phản hồi – không phải để xoa dịu, mà để lắng nghe thật sự.
Vì chỉ khi không còn bị phủ định bởi định kiến, thương hiệu mới có cơ hội được lắng nghe lại từ đầu.
Và khi đã lấy lại tiếng nói của mình, chúng tôi cùng thương hiệu bắt đầu một cuộc đối thoại.
Sau khi sự việc lắng xuống, không có câu trả lời rõ ràng cho câu hỏi "Làm gì tiếp theo?", nhưng chính sự mơ hồ đó lại là mảnh đất màu mỡ để nuôi lớn một câu chuyện mới – không mượn hào quang cũ, không tô hồng bằng khẩu hiệu, mà được xây bằng từng trải nghiệm thật.
Insight Out không cố vẽ lại một giấc mơ. Chúng tôi giúp thương hiệu từng bước trở về với bản chất chân thực nhất của mình.
Từ việc định hình lại brand foundation, khôi phục mood & tone, đến những sự kiện nhỏ nhằm đưa khách hàng quay lại để cảm – không phải bằng quảng cáo, mà bằng không khí, bằng chất lượng sản phẩm, bằng những buổi tối đầy cảm xúc – nơi thương hiệu lắng nghe người dùng bằng trải nghiệm, chứ không phải lời hứa.
Hai tháng sau, lượng khách tăng đều 12–15% mỗi tuần.
Tỉ lệ khách quay lại vượt 35%.
Ngân sách truyền thông chỉ bằng 5% kế hoạch ban đầu, nhưng hiệu quả thì vượt xa mong đợi.
Điều khiến chúng tôi tự hào nhất không phải là những con số, mà là cách thương hiệu ấy từng chút một lấy lại vị trí trong lòng khách hàng – không phải bằng cú nổ viral, mà bằng sự tin tưởng dần trở lại.
Có những dự án không bắt đầu bằng brief, mà bằng một lời kêu cứu. Có những thương hiệu không cần rebranding, mà cần được sửa chữa.
Và có những lúc, làm nghề nghĩa là ngồi xuống thật lâu để lắng nghe một thương hiệu đang mỏi mệt – Rồi cùng đứng dậy, chậm rãi, từng bước một, bước ra khỏi khủng hoảng bằng chính bản sắc thật của thương hiệu.
Với Insight Out, đó luôn là cách chúng tôi hoạt động – bằng sự tử tế, thấu hiểu, chân thành, và một niềm tin sâu sắc vào giá trị lâu dài của một cuộc đối thoại tử tế.
