02/07/2025
Làm sao để lấy chứng chỉ
Bước 1: Hoàn tất 20 bài tự học online
Bước 2: Thực hiện bài kiểm tra trắc nghiệm online trong 10 phút
Bước 3: Nhận chứng chỉ Hospitality Mindset Journey bản file mềm, chứng chỉ giấy in sẽ được gửi qua đường bưu điện theo thông tin bạn đăng ký trong vòng 3 ngày.
Lợi ích cốt lõi: Những kiến thức bạn nhận được từ khóa học cộng với chứng chỉ được cấp sẽ là bổ sung tuyệt vời cho CV của bạn, giúp bạn tăng lương hoặc ứng tuyển các công việc cao cấp, môi trường quốc tế trong ngành dịch vụ khách hàng, nhà hàng khách sạn.
Đăng ký: https://careerfinder.vn/hospitality-mindset-journey/
Bạn học được gì?
✅ Xây dựng tư duy dịch vụ Hospitality đẳng cấp quốc tế, nắm vững Service Mindset, phục vụ từ trái tim thay vì chỉ hoàn thành nhiệm vụ.
✅ Làm chủ kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý phàn nàn đỉnh cao, giao tiếp chủ động, xử lý tình huống vượt kỳ vọng để chạm đến cảm xúc khách hàng.
✅ Phục vụ tiêu chuẩn quốc tế với sự thấu hiểu văn hóa đa quốc gia, thấu hiểu và điều chỉnh phục vụ tinh tế theo nền văn hóa của từng đối tượng khách.
✅ Thành thạo nghệ thuật anticipation – đón trước nhu cầu khách hàng, phục vụ chủ động, kín đáo và gây ấn tượng sâu sắc trước cả khi khách yêu cầu.
✅ Chăm sóc khách VIP và khách đặc biệt với phong cách 5 sao, Cá nhân hóa tuyệt đối, đảm bảo riêng tư, tinh tế trong từng chi tiết nhỏ nhất.
✅ Xây dựng thương hiệu cá nhân mạnh mẽ và lộ trình sự nghiệp toàn cầu, phát triển phong cách phục vụ riêng biệt và định hướng thăng tiến bền vững trong ngành Hospitality quốc tế.
Đăng ký: https://careerfinder.vn/hospitality-mindset-journey/
Dành cho ai?
✅ Nhân sự ngành dịch vụ muốn nâng cấp kỹ năng chuẩn 5 sao quốc tế.
✅ Quản lý cấp trung muốn dẫn dắt đội nhóm phục vụ chuyên nghiệp hơn.
✅ Chủ doanh nghiệp dịch vụ mong muốn chuẩn hóa trải nghiệm khách hàng.
✅ Các bạn trẻ định hướng sự nghiệp quốc tế trong ngành Hospitality.
✅ Bất kỳ ai yêu thích nghệ thuật phục vụ đẳng cấp.
Chương trình học
Chương 1 Khởi đầu với tư duy dịch vụ Hospitality
Bài 1: Hospitality là gì? Tư duy dịch vụ đúng ngay từ đầu
Bài 2: Khách hàng không chỉ mua dịch vụ, họ mua cảm xúc
Bài 3: Tư duy “Service Mindset” vs. “Task Mindset”: Khác biệt tạo nên đẳng cấp
Bài 4: Những nguyên tắc vàng đầu tiên cho người mới trong ngành dịch vụ
Bài 5: Xây dựng thói quen phục vụ chủ động và chuyên nghiệp ngay từ ngày đầu
Chương 2 Phát triển tư duy chăm sóc khách hàng nâng cao
Bài 6: Thấu hiểu mong đợi ẩn giấu của khách hàng
Bài 7: Kỹ năng lắng nghe chủ động và giao tiếp vượt kỳ vọng
Bài 8: Xử lý phàn nàn không chỉ để giải quyết mà để gây ấn tượng
Bài 9: Ứng xử linh hoạt với các kiểu khách hàng khó tính
Bài 10: Xây dựng trải nghiệm cá nhân hóa: Chạm đến cảm xúc khách hàng
Chương 3 Tư duy dịch vụ Hospitality trong môi trường quốc tế
Bài 11: Hiểu và tôn trọng sự khác biệt văn hóa trong phục vụ
Bài 12: Nghệ thuật “Anticipation” – Đón trước nhu cầu khách hàng quốc tế
Bài 13: Chăm sóc khách hàng VIP và khách hàng đặc biệt: Tinh tế trong từng chi tiết
Bài 14: Nâng cấp tiêu chuẩn dịch vụ bản thân theo chuẩn 5 sao quốc tế
Bài 15: Xây dựng phong cách phục vụ mang đậm dấu ấn cá nhân
Chương 4 Làm chủ tư duy dịch vụ – trở thành chuyên gia Hospitality
Bài 16: Tinh thần Omotenashi: Nghệ thuật phục vụ bằng cả trái tim
Bài 17: Quản lý cảm xúc cá nhân để luôn giữ phong thái chuyên nghiệp
Bài 18: Kỹ năng lãnh đạo dịch vụ: Dẫn dắt đội nhóm và đồng nghiệp cùng phục vụ xuất sắc
Bài 19: Đổi mới và sáng tạo trong dịch vụ: Làm sao để khách hàng nhớ mãi
Bài 20: Xây dựng sự nghiệp bền vững trong ngành Hospitality toàn cầu
Giảng viên: Lê Thành Hồng Quân
Công ty TNHH Careerfinder Việt Nam
2/7 Phan Thúc Duyện, phường 4, Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh
