23/05/2025
🔥🥖 Hiệu ứng đám đông – khi chiếc bánh mì “ngon” chưa chắc vì... bánh mì! 🤔👣
Hôm nay, cộng đồng mạng bắt đầu bày tỏ bức xúc về một tiệm bánh mì mới mở — nơi mà khách phải xếp hàng rất lâu, mua bánh cực khó, thậm chí có người đến lượt rồi mà vẫn phải ra về tay không vì… hết hàng.
Tò mò vì thấy lúc nào cũng đông nghịt người, mình cũng nhập cuộc, xếp hàng chờ mua.
Nhưng điều đặc biệt là: không chỉ 1 mà tận 3 lần mình đến đều rơi vào tình trạng chờ dài, mua khó, và rồi bắt đầu nhận ra — đây không đơn giản là do bánh ngon hay giá rẻ. Mà là một chiến thuật hiệu ứng đám đông được tạo ra có chủ đích.
💡 Hiệu ứng đám đông là gì?
Khi thấy nhiều người cùng làm một việc gì đó, ta sẽ dễ tin rằng đó là điều "đáng để làm".
Thấy một hàng người dài, ta sẽ nghĩ: “Chắc phải ngon lắm, hot lắm!”
Và thế là… tự nguyện đứng vào hàng.
Hiệu ứng này được nhiều chủ shop, doanh nghiệp áp dụng để tạo cảm giác "sản phẩm đang được săn đón". Cái gì đông thì… có vẻ đáng thử hơn.
⚠️ Khi hiệu ứng đám đông bị lạm dụng
Một số nơi không chỉ tạo đám đông — mà còn cố tình duy trì nó bằng cách thiếu minh bạch:
– Không thông báo khi bánh đã hết
– Không hướng dẫn hay xin lỗi khách đang chờ
– Vẫn để người mới đến tiếp tục xếp hàng… trong vô vọng
Lúc này, đám đông không còn được phục vụ trải nghiệm khách hàng tốt, mà chỉ là công cụ để tạo hiệu ứng lan truyền, thu hút thêm người, bất chấp người mua thật sự có hài lòng hay không.
👉 Làm kinh doanh, hãy tận dụng hiệu ứng đám đông có "TÂM" – vì muốn phát triển bền vững thì khách hàng phải quay lại, điều đó là nhờ trải nghiệm thật. Có tâm thì mới có tầm.
🙌 Chỉ cần vài điều nhỏ: minh bạch khi hết hàng, hướng dẫn nhẹ nhàng cho khách chờ… cũng đã khiến trải nghiệm tốt hơn rất nhiều. Và khi khách được tôn trọng, họ sẽ quay lại — không vì hiệu ứng, mà vì thật lòng yêu thích.
