Lữ Đình Luân

Lữ Đình Luân Rời vai vận hành.
(221)

Trở về dẫn dắt.
Đồng hành cùng anh/chị chủ doanh nghiệp xây hệ thống thu hút – chăm sóc – bán hàng, vận hành ngay cả khi chủ không có mặt.
🌐 ludinhluan.vn/kham-kenh-7-ngay

03/10/2026

Tại sao doanh nghiệp rất dễ bỏ cuộc khi bắt đầu viết quy trình?

Có thể vì ngay từ đầu mình đã chọn một phạm vi quá lớn.

“Hãy viết lại toàn bộ công việc của người giỏi.”

Nhưng bàn giao có giá.

Người đang làm tốt phải dừng lại và đi chậm hơn.

Những thứ trước đây chỉ cần nhìn là biết làm, bây giờ phải giải thích thành lời.

Người nhận cũng cần thời gian thử.

Và bản đầu tiên có thể vẫn phải sửa.

Vì vậy, thay vì cố lấy toàn bộ công việc của một người để viết cùng lúc, hãy thu nhỏ lại.

Chọn:

Một việc đã xuất hiện đủ nhiều.

Và việc đó phải đáng để người thứ hai có thể cầm lên.

Một việc thôi.

Đủ nhỏ để viết xuống.
Đủ thật để thử.
Đủ lặp lại để việc chuyển giao có giá trị.

03/10/2026

MỖI VIỆC CHỈ MẤT 5 PHÚT. NHƯNG CẢ NGÀY CỦA NGƯỜI CHỦ BIẾN MẤT.

“Anh duyệt giúp em.”

“Khách này xử lý thế nào?”

“Em làm thế này được chưa?”

“Trường hợp này có được tự quyết không?”

Ta rất dễ nói:

“Nhân viên thiếu chủ động.”

Nhưng hãy kiểm tra 4 thứ trước.

1. TIÊU CHUẨN

Nhân viên có biết thế nào mới được tính là hoàn thành?

2. QUYỀN HẠN

Họ có biết việc nào được tự quyết và giới hạn nằm ở đâu?

3. THÔNG TIN

Dữ liệu cần để quyết định đã có sẵn hay vẫn nằm trong đầu người chủ?

4. NGOẠI LỆ

Khi tình huống khác bình thường, họ biết xử lý hay phải lập tức hỏi sếp?

Thử làm một việc trong 7 ngày:

Mỗi lần có việc quay về mình, hãy ghi lại.

Việc gì?

Ai hỏi?

Thiếu thông tin?

Thiếu tiêu chuẩn?

Thiếu quyền?

Hay gặp ngoại lệ chưa có cách xử lý?

Sau 7 ngày, đừng chỉ đếm số lần bị làm phiền.

Hãy tìm những lý do đang lặp lại.

Rồi sửa đúng điểm đó.

Trao quyền không phải nói:

“Em cứ chủ động đi.”

Trao quyền là để người thực hiện biết:

Khi nào được quyết – quyết đến đâu – và khi nào phải đưa việc lên trên.

Mục tiêu không phải để người chủ xử lý việc nhanh hơn.

Mà là để những việc không cần chủ không còn quay về chủ.

03/10/2026

Đừng cố biến mọi kinh nghiệm thành một checklist

Có những phần việc người giỏi làm được vì họ đã tích lũy nhiều năm.

Tay nghề.

Khả năng phán đoán.

Một mối quan hệ đặc thù.

Hoặc kinh nghiệm xử lý một ngoại lệ rất hiếm.

Nếu phần đó chưa thể chuyển giao ngay, đừng tự thuyết phục rằng:

“Viết thêm một checklist là người mới sẽ làm được.”

Có thể chưa cần.

Điều cần làm rõ trước đôi khi chỉ là:

Đến đâu thì dừng?
Phải gọi vai trò nào?
Khi chuyển việc, cần mang theo thông tin gì?

Như vậy đã là một cấu tạo có giá trị.

Vì người mới không cần được trao một công việc mà họ chưa có nghề hoặc chưa có quyền để xử lý.

Nhưng họ cần biết:

Mép của mình nằm ở đâu.

Một hệ thống rõ không nhất thiết khiến ai cũng làm được mọi việc.

Nó giúp mỗi người biết việc nào mình được làm, đến đâu phải dừng và chuyển cho ai.

03/10/2026

Muốn biết bàn giao đã đủ chưa? Hãy để người thứ hai cầm một ca thật

Viết xong hướng dẫn chưa có nghĩa là đã bàn giao xong.

Cần một phép thử thật.

Chọn một ca phù hợp.

Đưa phần vừa viết cho người thứ hai và để họ tự đi.

Người cũ vẫn ở đó nếu cần.

Nhưng không ngồi cạnh để nói:

Bước một làm gì.
Bước hai nhìn đâu.
Bước ba chọn thế nào.

Sau đó, mỗi lần người mới phải hỏi lại, ghi nguyên câu hỏi.

Đó là dữ liệu để quay lại kiểm tra phần bàn giao.

Ví dụ:

“Em được tự gửi báo giá đến mức nào?”

“Trường hợp này em lấy giá ở bảng nào?”

Đừng vội kết luận:

“Nhân sự này chưa đủ năng lực.”

Với dữ liệu đang có, mình chỉ nên nói hẹp hơn:

Ở đây có một điểm bàn giao chưa đủ để công việc đi tiếp.

Sửa đúng điểm đó.

Rồi thử lại.

03/10/2026

Có một nửa kinh nghiệm của người giỏi rất dễ bị bỏ quên khi bàn giao

Khi bàn giao công việc của một người giỏi, chúng ta thường hỏi:

Anh làm gì trước?
Sau đó làm gì?
Đến bước này xử lý thế nào?

Nhưng có một phần rất dễ mất:

Những điều họ đã quyết định không làm.

Trong một ca, người giỏi có thể đã nhìn thấy nhiều khả năng:

Gọi khách.
Giảm giá.
Chuyển sang kỹ thuật.
Duyệt một ngoại lệ.

Nhưng họ không chọn.

Tại sao?

Đây mới là câu cần hỏi:

“Ở điểm này, có phương án nào anh đã không chọn?”

Sau đó hỏi tiếp:

“Dấu hiệu nào khiến anh loại phương án đó?”

Một phần kinh nghiệm có thể không nằm trong hành động cuối cùng.

Nó nằm trong những khả năng đã được nhìn thấy, cân nhắc và loại bỏ.

Vì vậy khi bàn giao, đừng chỉ ghi:

Người giỏi đã làm gì.

Hãy tìm cả:

Điều gì họ đã quyết định chưa làm.

03/10/2026

DOANH THU KHÔNG ĐẠT. ĐỪNG VỘI HỎI: “SALE NÀO LÀM KÉM?”

Hãy hỏi:

“Doanh thu đang mất ở chặng nào?”

Doanh thu chỉ là con số ở cuối một hành trình.

Hãy truy ngược:

100 cơ hội
↓
Bao nhiêu khách được liên hệ?

↓
Bao nhiêu khách phản hồi?

↓
Bao nhiêu cuộc tư vấn diễn ra?

↓
Bao nhiêu báo giá được gửi?

↓
Bao nhiêu giao dịch được chốt?

Giả sử doanh thu giảm.

Nếu số cơ hội đầu vào đã giảm 40%, vấn đề chưa chắc nằm ở kỹ năng chốt sale.

Nếu tư vấn rất nhiều nhưng ít báo giá, hãy kiểm tra chặng đó.

Nếu báo giá đủ nhưng ít chốt, lúc này mới tiếp tục truy nguyên nhân phía cuối.

Đó là lý do doanh nghiệp cần KPI trung gian, không chỉ KPI doanh thu.

Nhưng mỗi KPI phải rõ:

Ai chịu trách nhiệm?

Dữ liệu lấy từ đâu?

Đọc khi nào?

Lệch thì kiểm tra việc gì?

Và trước khi kết luận một nhân viên làm không tốt, hãy kiểm tra dữ liệu có đáng tin không.

Bởi dữ liệu đầu vào sai thì tỷ lệ chuyển đổi phía sau cũng sai.

KPI không được sinh ra để làm đẹp dashboard.

Nó phải giúp người quản lý biết chỗ nào cần can thiệp và hành động nào cần thay đổi.

Đừng chỉ nhìn doanh thu cuối tháng. Hãy truy ngược nơi doanh thu đang bị mất.

02/10/2026

Sau buổi bàn giao, người hướng dẫn đứng dậy — cái gì còn ở lại?

Một người có thể hướng dẫn rất kỹ.

Hai người ngồi cạnh nhau.

Mở màn hình.

“Đầu tiên tôi làm thế này.”

“Sau đó tôi nhìn chỗ này.”

“Nếu có vấn đề thì xử lý tiếp như vậy.”

Người mới gật đầu.
Ghi chép đầy đủ.

Nhưng em muốn giữ lại một câu hỏi:

Nếu người vừa hướng dẫn đứng dậy khỏi bàn, cái gì còn ở lại?

Nếu công việc chỉ tiếp tục được khi người cũ vẫn ngồi cạnh để giải thích, mình cần nhìn lại thứ đang được dùng để bàn giao.

Vì bàn giao không chỉ là kể lại cách một người đang làm.

Trước hết, hãy chọn đúng một việc cụ thể mà người thứ hai cần có khả năng cầm lên.

Rồi mới từng bước làm rõ thứ cần ở lại để công việc đó tiếp tục đi được.

Người có thể rời khỏi bàn.
Nhưng công việc cần có thứ để người sau đọc và tiếp tục.

02/10/2026

HỌC XONG RẤT HIỂU. NHƯNG SÁNG HÔM SAU, NHÂN VIÊN VẪN HỎI VIỆC CŨ.

Khóa học sai?

Chưa chắc.

Anh chị học chưa đủ?

Cũng chưa chắc.

Có thể kiến thức rất đúng, nhưng nó vẫn đang nằm trong đầu người chủ.

Hãy nhìn 3 nơi kiến thức có thể tồn tại:

1. TRONG ĐẦU

Anh chị nhớ thì dùng.

Có mặt thì sửa.

Nhân viên hỏi thì trả lời.

→ Doanh nghiệp vẫn cần người chủ mang kiến thức đến đúng lúc.

2. TRONG TÀI LIỆU

Tốt hơn.

Nhưng ai biết khi nào phải mở?

Áp dụng vào việc gì?

Đọc xong phải làm gì?

3. TRONG CÔNG VIỆC

Người thực hiện biết:

Đầu ra nào phải đạt?

Tiêu chuẩn là gì?

Việc nào được tự quyết?

Ngoại lệ nào phải báo lên?

Làm xong chuyển cho ai?

Đây mới là lúc kiến thức bắt đầu rời khỏi người học và đi vào doanh nghiệp.

Sau khóa học tiếp theo, đừng chỉ hỏi:

“Tôi học được gì?”

Hãy hỏi:

“Kiến thức này thuộc việc nào?”

“Ai ngoài tôi cần dùng?”

“Nó phải thay đổi đầu ra nào?”

Và cuối cùng:

“Nếu tôi không nhắc nữa, nó còn được dùng không?”

Nếu chưa, có thể việc tiếp theo không phải học thêm.

Mà là đưa thứ đã học vào đúng chỗ trong công việc.

02/10/2026

“Việc này phải để anh ấy” — đừng vội tìm người thay

Trong doanh nghiệp có một người mà việc khó cứ phải quay về họ.

Phản ứng thường thấy là:

“Nếu người này nghỉ thì ai thay?”
Hoặc bây giờ là:
“AI có thay được không?”

Nhưng có thể câu hỏi cần đặt trước lại nhỏ hơn:

Trong công việc người đó đang làm, phần nào thực sự đang phụ thuộc vào họ?

Lấy một ca thật họ đã làm xong.

Đi lại từng điểm:

Họ nhìn gì?
Họ chọn gì?
Họ loại phương án nào?
Đầu ra thế nào thì họ chấp nhận?
Đến đâu họ cần gọi thêm người?

Rồi viết xuống và để một người khác thử làm.

Chỗ nào người thứ hai phải quay lại hỏi chính là chỗ đáng nhìn tiếp.

Đừng vội đánh giá con người.

Hãy quay lại sửa thứ đang được dùng để chuyển giao.

Mục tiêu ban đầu chưa phải thay thế người giỏi.

Mà là nhìn rõ:

Phần nào của công việc đã có thể tách khỏi người giỏi.

02/10/2026

MỘT VIỆC VỪA QUAY VỀ TAY ANH CHỊ — GHI NÓ LẠI TRƯỚC KHI SỬA

Trong một ngày, người chủ có thể nhận những câu như thế này:

"Bài này đăng được chưa anh?" "Khách này cần thông tin gì ạ?" "Trường hợp này em được tự quyết không?"

Ba câu nghe giống nhau. Đều là một tin nhắn, đều là một lần dừng tay. Nhưng chưa chắc chúng quay về vì cùng một lý do.

Nếu sửa ngay theo cảm giác, mình dễ dùng một cách sửa cho những việc khác nhau.

Nên tuần này, tôi đề nghị ghi trước, hỏi vì sao sau.

Mỗi lần một việc quay về tay mình, ghi ba thứ:

Việc gì · Vùng nào · Khoảng giờ nào.

Sau bảy ngày, anh chị nhìn được những lần đã ghi tập trung ở đâu và lúc nào — thay vì chỉ nhớ rằng tuần vừa rồi rất bận.

Bảng không chẩn đoán nguyên nhân. Bảng cũng không hứa bớt việc sau bảy ngày. Nó cho anh chị một chỗ cụ thể để bắt đầu nhìn.

👉 Mở Bảng ghi bảy ngày: https://ludinhluan.vn/kham-kenh-7-ngay?utm_source=facebook&utm_medium=paid_social&utm_campaign=bg7d-video-test&utm_content=qc2-retarget

Theo trang, bản ghi được lưu trong trình duyệt đang dùng. Những ngày sau, anh chị mở lại bằng cùng trình duyệt trên cùng thiết bị để ghi tiếp. Muốn giữ lại, dùng nút chép toàn bộ bản ghi hoặc in ra.

Lữ Đình Luân

Address

Tầng 7 Và 8 Tòa C&M Số 315 Nguyễn Văn Cừ Tp Vinh Nghệ An
Vinh
44000

Telephone

+84948340888

Website

, ,

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Lữ Đình Luân posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to Lữ Đình Luân:

Shortcuts

Share

Category

l="false"> Add listing
  • Login
    • Subscribe

    We will notify you when anything happens in Vinh.