16/10/2025
SẢN PHẨM TỐT VẪN KHÔNG ĐỦ ĐỂ CHIẾN THẮNG
---
Chúng ta đang sống trong một thời đại cạnh tranh gay gắt, nơi chất lượng tốt và dịch vụ khách hàng tốt đã trở thành những yêu cầu bắt buộc để tồn tại. Tuy nhiên, chỉ có hai yếu tố này vẫn không đảm bảo cho chúng ta chiến thắng trong cuộc chi;ến kinh doanh.
1. Chất lượng sản phẩm phải thay đổi theo NHU CẦU của khách hàng.
Khách hàng ngày nay ngày càng khó tính, dễ thay đổi và luôn đòi hỏi nhiều hơn.
Điều này được minh chứng qua các chiến dịch quảng cáo của các thương hiệu lớn như Electrolux, từ việc tập trung vào độ bền ("16 năm vẫn chạy tốt") đến công nghệ, an toàn và cuối cùng là các insight về người dùng. Thương hiệu nào đứng yên sẽ sớm bị loại khỏi cuộc chơi.
2. Chất lượng không chỉ là chỉ số kỹ thuật, mà là CẢM NHẬN của khách hàng.
Một nghiên cứu trên Harvard Business Review cho thấy, trong khi các CEO tự tin rằng chất lượng sản phẩm của họ đang cải thiện, thì gần một nửa số người tiêu dùng lại cảm thấy chất lượng đang tệ đi.
Điều này là do khách hàng đánh giá chất lượng qua nhiều tiêu chí khác như thái độ nhân viên, hình ảnh thương hiệu, và trải nghiệm mua hàng. Do đó, ngoài tiêu chuẩn kỹ thuật, các ông chủ thông minh luôn bổ sung thêm tiêu chuẩn của khách hàng.
3. Khách hàng không trung thành với dịch vụ tuyệt vời, họ chỉ trung thành với nhu cầu của họ.
Ngay cả những công ty được coi là "vua về dịch vụ" như Nordstrom cũng từng đối mặt với khủng hoảng khi không bắt kịp sự thay đổi nhu cầu của khách hàng.
CEO William E. Nordstrom đã phải thừa nhận: "Chúng tôi đã không bắt kịp với nhịp độ thay đổi nhu cầu của khách hàng."
4. Đâu là giải pháp?
Trong ngắn hạn, bạn có thể thắng bằng cách chạy nhanh hơn. Nhưng về lâu dài, như Michael Porter đã nói, bạn cần phải khác biệt hóa bằng cách "tạo ra đường đua mới".
Thay vì cạnh tranh trong một thị trường đỏ đầy kh;ốc liệt, hãy đi tiên phong, tạo ra một ngành hàng hoặc thị trường mới, dẫn dắt khách hàng đi theo mình. Đó mới chính là cách để tạo ra một "đại dương xanh" cho riêng mình.
Nghiên cứu của Harvard đã chỉ ra một sự thật đáng sợ: Rất có thể bạn đang tự tin, trong khi khách hàng đang âm thầm thất vọng. Bởi vì họ không chỉ đánh giá sản phẩm, họ đánh giá toàn bộ CẢM NHẬN và TRẢI NGHIỆM.
Làm sao để nhìn thấy sản phẩm của bạn qua đôi mắt của khách hàng? Bạn cần một "cặp kính" thấu thị.
Hãy trang bị ngay cho mình tại phần Comment 👇